如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境2 V2 A2 H& Z$ O2 U& L
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
/ E$ H5 E; Q# p 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」$ F( H' S- t9 l* u5 k* f

7 n) L2 F9 W8 y5 h$ O0 Q! L共事策略
! W7 m6 h( _& R$ t5 V0 C# A5.39.217.76 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 @4 B' m" C/ s0 T+ O- u+ _5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {- D0 J6 b: F* v/ T: t
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。& Z/ s8 |" m) u4 A$ k/ w; ?
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' l# `+ l. w: S1 P  r+ K# q( K
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V5 g$ C$ [9 Y+ S" H3 {# c
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" E' P7 d% D+ btvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師" E' u+ ^+ q8 M+ c
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面對2號人物：過於敏感的人
& H5 W$ u! l1 j9 z' r公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. x8 n: C2 d/ }$ u6 [9 I3 Y0 s/ `
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb- }2 X* A( w' M8 T  ]- g
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb$ \, C6 P" v6 o  b2 o# \. l
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共事策略* R. J; X4 o" ~- U& V
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
. a- A7 \  N6 w ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: K5 s" ~& Q* A' r ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
6 n: O7 q* y9 i5 V5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇' s7 d8 N6 m8 r. B
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
9 d5 E  `+ N, W. W/ s, x ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇! [6 V0 o  j  `) n
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q" ^/ E9 H% }3 _6 {' R6 N* l" z4 o) }
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76$ S9 e( z- f8 t6 S' j0 A' p+ X
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d( H1 e8 O6 W9 R6 O& t0 I) ]

* B) \2 h3 P4 g# b; J: N公仔箱論壇共事策略& N) M$ E; q& s) N4 E. I; w! C
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb* ?! Y- s0 k% Z' L6 x$ D: w
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
% @4 v, V) M% x3 [0 V ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb/ F1 N  Y4 [3 t% l1 l! w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。! n4 Z2 W/ g! w% X" I
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ m! S0 y9 [+ ^- P ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇9 v2 y9 T2 H6 l
公仔箱論壇: z1 ?/ }- Q; R$ F5 d+ |# N# d; O
面對4號人物：悲觀者
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  ~4 C$ C  R, m/ X5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V5 p8 M) b- G" D8 e$ `
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y7 I: i( ?8 i/ V: i) G4 b

共事策略. W+ _+ P# U3 ~& D
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb* l' h. a* R+ l  C( P
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r  F0 F* F) w- v1 y. x8 }- ?0 m
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]/ {4 L% P5 M0 P7 w1 J6 X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76+ q' J2 \4 _5 m2 v
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇; H4 O2 v: B( l7 q" Y6 |3 y
可能的情境
+ X5 D3 _' s& ^  F% A 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇4 K0 y$ z8 w6 L9 w3 n2 E
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I9 p# h% X/ x3 |" h
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.768 a" r& W3 d) F8 o5 r
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。: E! U0 N* u( X* B1 A  }
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
1 c2 S* c: I/ E4 x* B" T0 I- c$ K, X 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇, b0 I6 \7 S- D4 N
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
; E+ o) o2 k9 ~9 s$ d9 A5 ?3 i8 A, g TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, r/ `3 k, {+ J' K
面對6號人物：喜怒無常的人- F" C& N( {' d& h, _, m% n
可能的情境5.39.217.76) s9 j7 {, N1 T  g! _0 X
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.76" y! Z5 z/ N/ A) L( n
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb, ~" X$ }+ @  v; n3 M/ v- s
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
. N+ k$ Q1 M. j- L TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# S4 o) Z9 q: U  V% M& i
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。6 v5 g% G* o9 [0 a, \
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
/ G4 h4 Q  T* P8 T, Y& D5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb4 Q- |  z4 D. j( P5 y& J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇+ U# H4 L* l# X* y3 y& P- m
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。0 @2 |4 A6 q# I& ~# g# s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

2 T" C. a. f: D公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇3 c( p$ f  Z6 k; W4 q
可能的情境" z( P' j& u& Y8 w# W2 W! x$ p
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇5 p1 i1 F) q2 Y/ F% ?+ j' }
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N8 g0 i- A5 f  v
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb8 h, L- F8 M2 k* n3 [7 n( T; J
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76& q: G, g- L- F+ o

共事策略
- b7 l4 m; e; q: R  _5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。' z$ p( B  F( B! U0 P* _
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb4 h2 a  j' K: _$ `0 m
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
% t  ]8 ]: p; R5.39.217.76 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ b# h% ~3 ]! T% u/ W" z
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
  Z" i! A0 A6 E+ l7 W# y9 i5 U2 N TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `/ l2 w5 P* U
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( s4 c# W- K' d( m7 N2 w0 h2 B
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" [2 i; s4 |& `; H5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇, |% `; ]0 p4 y& g
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。: e6 j) K$ {, s: r9 q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。  ~/ k/ l2 y$ B6 i4 N
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.762 ?7 H' Q( a5 E+ p. j8 {( m, O

面對9號人物：現實的人
* F" q  q# W1 S! i" }公仔箱論壇可能的情境
( N0 V' ?2 x" q2 Z( q& g, L 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 m' Q( v+ s6 l
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y+ m& T6 ~3 y; ^* T6 W. |3 Z

共事策略& D) W9 D4 }- y- ?
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。/ j. S0 f; M8 T1 y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇0 p7 w, X! A: d. G# L2 N  n
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m7 u- G# ~3 B3 ~' j) `; E1 n
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。& l4 p; v3 a& Q! @; o: o% K; V
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人* |' |/ h% y& q( E4 E  x7 c
可能的情境
$ I+ f5 ]& e! _* r5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s' r! k7 g3 h/ o1 j8 U
「到底是可以還是不可以？」
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?2 s% X6 X$ S* s7 Z- I
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76' k# D" Q, f3 |3 v4 Q: I) l
「這個嘛……」5.39.217.76. N3 F1 T. q6 @% a, T* O$ n
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共事策略5.39.217.761 k7 `5 P* n: y0 |2 Z' f! v
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l6 v" d* A: s- v
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
/ j- c% H* P0 N# [- q ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。" d: y1 @) r# J' h
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
3 ~% O. b# {3 J( E$ \8 B ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D8 y" Y% d, b/ I) r
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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