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溝通能力的基礎
* G% i9 h8 D5 @! ~# K5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% I% S+ `7 B/ Y2 H5 r; S 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 X. \' g& w- `1 S0 }在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易, `0 h" B) e+ e1 p# }8 v! j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb+ n6 f5 R! c& i4 w- E- r9 x" j) L
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇# t1 ]$ W3 ^7 u8 _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 b/ T, V2 g4 K
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" Y# q j! K, D; i: Z看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
+ q* m K% [+ s/ I; ^公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自( e0 L7 ]2 i Z$ |! f
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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2 A. s* w4 s% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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: g2 g r W9 G+ i: S( x其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
- D1 v& i$ b6 d8 \; u5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) p, U |. m& H5 Q1 u2 m通就不良。5.39.217.76* d7 ?+ @9 b% t; X
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 V) a0 A$ f" {; l8 b受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 Z( `) w! J* S4 S7 i* E度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb+ a* H; u( P0 E7 N/ T; H7 z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
- b% X: L, B3 z公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* @5 k2 S0 y$ `5 V1 t& M! B) [6 W8 n' r5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。" T, U3 r) e: S9 S& b
" |6 x$ _* w; g5 ^. I因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' _+ U8 T7 G# K$ V* A5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 G7 g4 u- o, u; x: k1 R3 ?' c5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76. m7 H! d/ O1 [# Z1 b# A; P
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?) u* N4 X0 v: a
/ L/ r' f2 f/ ~- _* Z! D! cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' k9 Y: s1 M8 m/ a/ Q1 z4 ttvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
0 C3 z2 ?2 V- d8 ^的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
: }) `# [5 ~% A' s5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; r4 Y: P/ X8 s$ Ktvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
* }) F, p) `; e. X0 y5 Z' a) J然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
* U$ L4 a5 E) g' W) s( E0 ztvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 F! \% A1 C: _& D$ ~6 a- Jtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76& y7 z: T. Z5 b9 l- ^; t$ i2 j
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P2 N4 Y, ~7 ]- |
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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