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* i. d. t3 X* ~! k3 etvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎& v* M4 H$ m$ P1 e5 H% F
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 ^! _1 L" i4 t0 g 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
/ O+ M% ~; X5 ytvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.767 h6 O0 i9 p* z3 A
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' X% T* Q* ^% t# C' OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，! N; E! Y: I8 z, x. e' K0 Y/ |6 w' s
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb6 w0 F; B/ ^5 o+ `( {7 k9 U( @2 n( m
令人啼笑皆非。
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5 J0 `, ~2 l% M" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人' |1 {7 C0 x. e& J4 z3 i9 b, ]
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 M& `- A p& {- S, z+ D5 j公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb& q7 R3 f" @* b# u8 w
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。6 H U' U( |% B8 {
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。+ I( S9 ]7 J1 D
/ k3 Y& b. X/ }6 S% \其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
: G, x% `7 x; b+ F( S0 p別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
( l% v4 m% p) U$ ]! @ ?通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
% t+ b" `7 ?, H. ?/ `受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程7 {% R" K8 E! d
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇: ~6 B0 _) J5 X1 _
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇$ a0 i+ l( N1 L1 a9 Y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]* i* U; e z' y3 v
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.766 A2 e: N- s7 H) {
3 j) P8 O0 _1 K) LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ h( Y' x! f6 j; Y j
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
2 s' g- g V, B3 D: m公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, V( }, l2 W& s$ s( F- X/ M7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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' V) f0 I( L8 ~2 @% r掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb. E1 K# |6 v1 v! ]
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽, U: R6 E0 j6 ^8 {0 g6 v% e, Z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，3 s# b8 j+ o! V5 o
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
3 f! e( c9 c) a( @) e1 }1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇8 E6 e6 @. Z$ p n Q" A
然施展出此一要訣。
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* ^$ S/ ~3 \! O7 K" {tvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 I: F- ]. u6 q3 |. \公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' a* c6 I! ?& I, |" ^, U# \& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76) y9 g% j1 |6 a. e8 n- B) W8 S
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _4 [: H2 N' U& o! O) i
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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