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: J% N/ `3 S* }1 R, q+ }6 z" T6 V公仔箱論壇溝通能力的基礎
( M/ K8 ?# n: l" r) u U公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇' e5 i M9 L z q/ F' d p; [( a' D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
2 W9 q5 V1 m) g* ^# `* C公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
; e( U( E8 O; _6 i5 [5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d+ @" j9 T6 N
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb! Z2 _6 F& K5 h( @) W; L1 u
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.76& x+ g: H2 ?! v0 U; R
令人啼笑皆非。5.39.217.76) r8 G6 I9 @& `9 ^) T; V& C4 m
" I% N- _, |# b) F, S公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人+ Z( r/ _* o( J* k* ~! ~/ x
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b* e, _3 f# b" z" |
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.768 G8 z- H1 g& ~* f0 q
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb) S# [! _+ c9 p4 t# `3 b
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇- g, F6 Q. Z4 m' j2 v) p6 R
通就不良。
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1 Y; a D6 T, _& G0 g; ?tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb' p( ^3 ?' f, Y8 t9 i) G" }
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
4 ~ z$ E$ n A! a, O0 stvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, Y9 ~/ e' Q( _5.39.217.76門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 K$ f( u9 ^+ R3 g. q: i3 q/ E只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Z) E E2 H* V" r8 e9 U/ C
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。$ z* J/ S+ k7 Y2 R$ G A
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
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" F6 P, l6 g# x# k5 P& c. ]$ P甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U! \ V6 y2 X* k: ~+ v- V7 D9 t3 m/ w
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb1 f* @9 W7 |: u1 g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽& `) m8 ^, L+ j8 m3 d8 M
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.762 t9 I2 `7 ~0 O' T7 e {, Q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb9 M4 x3 L0 G2 T
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 }. ^. [' w4 c% [7 e5 o. X1 `5.39.217.76然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習% s# A: F2 d. m( k4 T; T
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb# s; P3 w/ e" o! e3 U
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
: K H( V; G9 ^! Q; @) ]! L+ B( E1 ~瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x' T j) q0 n* x9 z9 p
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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