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溝通能力的基礎
3 T; \/ A" E4 J" f, X8 Ktvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- L, f3 ]9 s$ P$ c: [2 o5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# D q [) Z8 [' Ctvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易, H& m- G2 p- O3 p0 w& j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人; v. H/ Y7 ? d0 G
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5 g( n: X' B& S* b) S0 w, A
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 g; j& A4 d4 G8 s4 \0 r5.39.217.76令人啼笑皆非。 H4 j6 h: G3 v1 O; o
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
& k1 u2 Z1 H( e' w' d) ptvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: e* ?' a$ a+ o: d v$ B! t* {tvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇, s, o; B% T! E$ q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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; ^. F$ J5 L; A$ X其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) E& R+ H5 l0 l' q公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, U0 P( ~; B2 x" p. h5.39.217.76通就不良。
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. S, c! J" V8 j4 ptvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! H. G! y( |. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: M1 @3 {* Y; C: Q A8 \# A8 E) ~# f公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, u' {4 m, B& m
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb! y) N1 P" i! d! X$ ^
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.762 t+ P( a6 h1 F% [4 d3 _
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
" a7 G% e8 y. v) t5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y' q4 A' M8 ]
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, i' i. z1 I* K2 g0 M5 v$ D; J公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
6 f8 U2 j, ?9 ^2 t0 U2 \甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 J( B) Y) O9 X. B+ i: D+ u公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F7 X8 R" T7 Z
. f1 }) ~1 S) g C J8 p" Z7 utvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 `9 y8 k r% E, ]4 S& q% i4 @式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
i. e. S* ~- `; Q2 k! Xtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p" Q% C5 i$ |
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的3 H* i: q$ k- \9 N+ H4 |
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
, I& r1 A7 c' A) _8 j然施展出此一要訣。 p; |5 {1 W1 C& F, E+ e
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
6 z6 J' D5 |: D$ Atvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
- X. }& H) F m0 G仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的+ [6 f# @. k, H/ b& u9 U t
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb' Q- z1 x3 n% p; s/ ?
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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