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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r9 b% E% T9 ^: H% B& _3 T: M
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
L4 }" Y& Y* a* I% X) n4 J" R% f 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, u4 Y6 W$ M* a" G6 B4 {公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
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群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. H: i4 j5 T. c n# U+ \7 z甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 k5 C- [9 w: Q+ y1 N. _
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人7 T- `$ @! y' g4 F
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 ]( Q+ H9 x( D9 D公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q" ^; q) q" d7 a0 G
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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+ \5 w+ p( S& s6 T2 x7 q公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- I4 S* D5 `2 b
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接2 c$ }3 V3 B, {
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 ?* R R7 S5 Y0 _# {' \$ ]6 a度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. Z6 G3 j# R2 ?8 H* M% L0 d門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，! Q8 f4 _ \- x5 `- l
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」6 O$ z2 h4 a% F, u) ^. p( z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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2 A; a; N2 ~ x# h& [$ O5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( W( P6 c5 M; a; I: a, o6 z系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作; u, I) U) w4 D! ^8 T1 v- X
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb9 E; j3 ^& @) P. t& _; O5 M- d8 h
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 V: {3 f" D7 |4 c6 u* F: G) M式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb# C' z& H; t% L3 c- y/ |, `
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
, z& S$ U$ W" |( P$ Z6 X* ~公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76* R9 |, \8 g, d. p0 j
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇( m$ _; G4 B6 {! S$ {: z, w4 r3 J5 O
然施展出此一要訣。
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7 k; f% _" w" ?) F6 _. GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76' n# d+ x$ Y C4 O0 y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb1 [! a& V$ ]% k* O t& Z% ]3 I
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的+ A- \0 m1 v7 L9 A% O4 `
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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