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$ ?( Y; W5 d( [/ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( L% B0 O' ~5 |2 M1 W. u
溝通能力的基礎
( P+ X4 c& {9 [. ~3 q8 H 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb0 B6 u0 c' j: D7 {4 @& u
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' S% g; x* V! u3 l! y5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( ~4 o& O! r, }/ u& ]tvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; h! J6 O* g: k* _( J q5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，7 o9 A3 J; d& v3 a$ k, ~9 p
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x$ Q: g6 G" ^3 D. ^, B
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
7 p$ T2 P6 Q% d3 H% eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
0 d: h5 f; \2 C# ]! Z公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 o2 m+ X4 q/ r/ d話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F7 y8 ]& ^, Q/ W0 e
E* |8 |; c- i事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。- T1 y# v: C6 ~& E0 L
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
' _2 m8 G) b, }1 C l+ n4 F' G5 D別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& K6 s; `* ~0 v: e" ]/ n3 mtvb now,tvbnow,bttvb通就不良。公仔箱論壇" Z7 m* [+ y2 J* [$ r
B* M0 h& d" J% K Itvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! k1 F( {9 T+ Q8 e7 x# F+ l8 ]: k) s受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程6 O/ {6 _: m% \! W& N! ?6 l
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, ]) m& x9 z9 g7 P! Q, X9 M門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，7 z) T1 H4 p, @! e& a
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb/ e& ]1 C; Q1 J$ @+ A' M
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。9 [+ t$ H- N: d6 U7 o8 \% ~9 c
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( x5 y+ J; j( {1 W$ Z$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇4 o' ]2 x) {5 m! y1 }5 u' e
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突( X0 _! A* j" Y7 `7 ?
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r/ m3 @5 }6 U& h
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 `+ t! E3 {8 b2 B1 r# ?2 E1 s2 p的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇6 `; `% d& q+ f* @, H4 ~7 l
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76( j% h6 ?6 _* \2 z0 `
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 b3 n) ]: I' X0 _6 G" u5.39.217.76然施展出此一要訣。公仔箱論壇4 H9 \' t! ^8 _
6 {" r0 o/ j9 h5 A9 ?tvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習* [6 v Y% M. T0 L3 \
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ e5 I; B# J: I5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) {/ j* m# Q" I5 b ^瞭解」，就能夠改善溝通的能力。# C* _5 c V& U1 a$ `7 N& {8 ?
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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