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" S D h3 s# ^% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb* M9 Q6 e8 H- y
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 @9 V8 c' Y) s% _ 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb- c E: h. S# G+ ?- l9 @ t
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 z" C6 U) W2 A- ^5 Y! U緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' h, o& Y6 i- s: `/ C( s2 l公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.763 X. z% q! D/ ]6 ]
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
+ }8 l& M; B4 G1 T3 @5.39.217.76令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
* B) j( F$ J6 t' F8 M( h V, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.76- j% b& ^4 }2 o8 f
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% n+ G2 n, r2 o* utvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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( g$ y# D! Q* F+ L/ y7 _( D( F事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇+ I- l2 J4 k" y. s% [0 k
2 r2 {1 V# E+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb9 O1 q! @( \, X
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇; H( A Q5 u* z# }+ |& ]2 A; q% U
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb# U, ^6 t8 P# \4 Z/ a
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' s1 P$ o) a: s9 e# b; \度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
( E8 C! f1 Y1 F, F; Z. q, Ktvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o H) ~ I6 P, v( Y _
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 V# m, g1 B" E& r) x5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& E) o& g) _. w8 ^- c5 rtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% O& f# G2 p {3 O3 m9 V% @甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
6 y' j- Y+ J0 s( K5 |. mtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v8 }0 `/ ^ |
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5 L; |; j Y% y) C6 u! x0 W
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽! _( D7 |! D" {" n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，' L/ t2 R+ U1 p# }- {
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76" Q) q6 b; ~0 J" W6 e
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
& O0 P) I* s8 M# p; P+ G+ b/ M公仔箱論壇然施展出此一要訣。5.39.217.76) ]! r% |3 h4 C/ N: s8 J7 v2 O: U
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習/ Y& B. P9 S( L" y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 T- s5 r; G* c! S$ ~仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" w* \- H& F6 c) L* JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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