面對1號人物： 推卸責任的人
( B3 ]- U: i4 h8 U& F( S' m' {2 jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境0 f+ W& F# S6 r6 G3 i! z( p' Z. V
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」2 ~" M6 u4 ?" ]' Q6 L4 f& w
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76! r! r& w. [+ B5 B- n# a9 R
% u3 d3 m4 P3 z* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U& V0 x2 L0 v- i. A8 E+ Z! B/ n0 j2 M
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 J1 S+ l6 _3 U7 u- r ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
# g5 d! w( {$ y+ U0 v- y. ]$ q1 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
! y; Z4 Q) G6 W& a& A8 { ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。' g5 P F u8 _% [. T" z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \7 W2 `" z: B1 G
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
8 G. P) h" a9 Z3 l, F2 }5.39.217.76 ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb7 ?' ]& R% F& o5 U
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面對2號人物： 過於敏感的人
' N Z( C0 k' \# h6 L& {tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
' G# D- w+ z- I! y& ~# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 H+ P9 `2 l: O2 q 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
. \3 u4 i3 R% s9 stvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
6 N( `0 S" E I P. stvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 K# u- k; u$ W, [6 w# _: ^. B ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
* Y5 H1 S' X' y0 P9 V k公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, [3 U% e/ F" O$ V7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb& I+ m/ \6 D5 @0 a& J1 D& T0 ~
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L/ Q: f' y/ q( d
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb3 C8 S, Y: N/ x/ y2 o: C$ \
5.39.217.767 i! b! _' U* Q/ h% }" } `
面對3號人物： 怨天尤人的人
' S* s4 t& T1 G. o( s7 `4 utvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
6 L7 Q$ g. `* I$ ?: ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
4 ]# Y2 ?9 b& G& |5.39.217.76 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
) l9 h9 q" o+ g TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `/ {# D; I+ U+ Z
共事策略公仔箱論壇* H' \! K- c L0 Y% Q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇$ B. ]9 p9 H+ l2 `2 g3 a. H; J8 v
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb7 _% k: A# i4 ^7 ~7 [% E
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 K3 F" f2 q( y3 E5 k4 v5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。: m+ {( t- Y( e% V7 `' L6 K$ @
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |' v- j. m% o% Z0 ?
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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* k/ F# y- q% t; x9 @5 T5.39.217.76面對4號人物：悲觀者
8 h) O& N4 A5 ~4 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H) q9 k2 Q9 u- U
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; `+ ^7 C0 r7 b! \/ u, k' KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
+ b1 e! T8 v* N! N# }& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb7 [4 q$ G. A) L% P( I5 A& ^% Y
共事策略
2 s2 h$ \" V; S! n公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。1 q- _* {. Q- q; M( ^( J0 p+ s9 }2 c$ Y5 S
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
1 X+ ?: j5 Z1 q( j2 Q! ^# m ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。# k" l% m. K: Y9 r9 F0 h3 d
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb. w0 t+ R. o6 ?2 u# X+ G
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。3 s, V/ G% r- I
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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8 `' G$ R" n) ?3 V( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
2 j0 G+ J' g9 g8 w 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! Z6 k# \! b( p/ e) `
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
( f9 j* |+ g$ m6 `0 v$ Z- r tvb now,tvbnow,bttvb- T9 f" O( F( @6 m2 g: v O/ Z+ u- t
共事策略
- f$ J/ A4 }4 c6 q ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。8 z! X" Y" m$ b& c' D5 W$ Y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
8 ]3 A9 ^$ d1 k公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb1 J4 D1 Y/ Q" f! x6 l$ U
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。+ B6 _2 r! S: r$ @
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
. e- S4 v; f* K6 O2 j% Z5 ~; l% RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
! w4 y4 p X. m/ m( M) ltvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb- g; A( s+ y) j0 V0 ]! o
面對6號人物：喜怒無常的人
, r& \- G" m2 b) ~7 M# ]% @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
( E% d8 E4 J0 B" ?1 d4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
* L, k0 j q0 \$ y' p7 ktvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇- ~' v+ j* B$ q/ W& ^7 Q
「謝謝！」
/ e4 I- K1 O+ X* V 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」9 i0 _" [! N9 d3 L/ |& y! K! W
5.39.217.76, P' }3 n) ?4 U: b6 L4 i: e
共事策略
% f' ~( e) f* ]/ x2 K5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。7 k+ m: g; K$ O6 L7 C @
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }4 Z* Q2 W% H f
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
$ z! o* g1 C6 \. @ D) g" o& r$ }& R+ Ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇' g* @8 W1 f4 n3 K2 y c
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb7 m+ p: z0 D$ H
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb/ V3 X" n2 l7 k* c1 U; t
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇! }% I. r+ `( t, ?7 ~9 ^
可能的情境5.39.217.76: h1 n0 A* R7 e1 h
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
v) z* e- P/ E% n5 n公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 \9 @; x6 J9 }2 m6 k# u公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb9 A. r3 Q P, \ \
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( F( C5 t* Z, B9 o4 v
5 g( W. B( {- k0 v1 t$ j0 H公仔箱論壇共事策略
y6 U9 B, l; A% ^: K( E, p; k9 h5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇* c1 `% p+ G* n& {/ z: Z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P [9 z* z v& z
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。3 m" U) S( U" m# T" f
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r n) K5 E! a4 W% H7 U" b
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。; k2 Q& k; R5 m" }9 Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）6 W$ f1 X1 s$ Q/ C# b
/ L5 v$ H! M2 w0 n9 n+ S& D- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
6 i1 X2 E; u; Y" c公仔箱論壇 可能的情境
) ?" B8 ?3 j2 [# b9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 P* V; x( O5 x) T8 j5 t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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7 o2 @3 H# N# f5 d5.39.217.76共事策略5.39.217.76$ ?" T0 O3 Q9 t N$ I
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
3 ?* u2 A' Y6 H7 O4 s公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
; n- a1 B8 I8 V( [- x& R5.39.217.76 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^; D, X s; @; a" f4 H
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。+ k1 p1 p1 [* x; v* v0 e* O
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.76. q# T- I- b+ D; v2 O$ G
0 u) `. C# v" g5 R! Q( F6 z. M面對9號人物：現實的人5.39.217.76: Y. M2 T9 s1 p9 [, _
可能的情境$ {- z5 t7 E9 E* L5 V" ]2 W
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. Y4 r, R3 B% |1 C* t4 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.763 A9 q& P% _% z) n* k
& O5 `2 {4 C1 P& Ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.761 C% K& P" N9 x! z
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
6 s9 I M0 o* n1 K* S ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& J6 n7 I. T8 N# x! ^tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。& N @& D: \0 m% X z$ M
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
1 Y7 {' P6 ]1 P" q2 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F G8 I5 N, i( P4 E5 E# z& H* j
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
& M$ w8 B( N" g" c. p( B* Stvb now,tvbnow,bttvb
, H0 T% M$ ?) r R+ b- ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人5.39.217.763 E% Z3 d5 T3 t, n5 I7 k
可能的情境
Y1 h7 }# }/ w& ~ 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 a3 q- \1 @$ E9 a5 h3 r 「嗯……」公仔箱論壇* g- a3 Z; q7 m7 g. ?; X
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇/ l( S; r4 \, r; J5 E
「……」
6 D* Q/ _% `; F; c5.39.217.76 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.762 N) | _- U5 G& R3 u8 W- ^# \8 K
「這個嘛……」9 G. D/ f5 S/ K& [# T( r4 _
& }! O+ A4 P- H5 ]共事策略
/ I6 @$ T6 U& W, q5.39.217.76 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, D: V- @3 p6 ]5 n+ ~, Z. D3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb: b) t- N5 ?/ z+ z" {9 D1 R
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
6 ]+ C2 V- {+ t3 _' U公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。! ^ e1 W& \7 {1 D8 K& X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇0 c( X4 q; b) k+ O
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。8 [" h, \3 V' q% D4 u' \+ H
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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