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達美樂披薩（Domino's Pizza）美國北卡羅來納州康諾弗（Conover）分店的兩名員工，把在廚房惡搞食物的影片貼上網，短短幾天吸引逾百萬人次觀看。他們在事情曝光後遭開除並將吃上官司，還連累這家知名披薩連鎖店陷入嚴重的公關危機。 在這段貼在YouTube等影片分享網站的影片裡，一名員工把起司塞入鼻孔後再放到麵糰上，還做出各種惡心動作，另一員工克麗絲蒂則在旁攝影，。並以旁白說：「五分鐘後，這塊披薩將送到某人面前，沒錯，他們會吃掉披薩，但不知披薩的起司待過某人的鼻孔，臘腸添加了致命毒氣。這就是我們在達美樂的作業方式。」 影片散播奇快，至15日下午在Google搜尋Dominos已可看到多起討論，在YouTube超過100萬人次觀看，更成了Twitter的熱門話題。達美樂發現，社群媒體傳播之快之廣，讓惡搞影片變成行銷危機。 達美樂說，兩名員工雖聲稱只是惡作劇，食物沒送出去但仍被開除，15日並遭警方拘留，可能以數項重罪。 但對達美樂而言，危機並未就此結束。該公司的商譽在短短幾日內嚴重下滑，根據網路市場調研機構YouGov的調查，消費者對達美樂的觀感由正面轉為負面。社會媒體行銷公司Lotame行銷長霍夫曼說：「危機總在你認為不會擴大時擴大。」 達美樂15日在Twitter設立帳號並發布道歉聲明。總裁道爾在YouTube發布道歉影片，稱該事件為「個案」，並保證全力恢復消費者信心。他說，該分店已完全消毒，達美樂會檢討雇用流程以確保類似事件不再發生。
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- X0 Z) o5 }8 P- ^達美樂發言人麥金泰爾說，公司輕忽社群媒體擁有的流傳與渲染威力，事件已發酵到來不及招架地步。他說：「我們做了很多，也說了很多，但這些事可不會出現在Twitter上。」公仔箱論壇3 v4 a- }4 g. P" u2 d' p8 z; {
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發表於 2009-4-17 08:51 AM
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