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5 c. ^" Y7 H8 D3 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, ]5 x$ F8 l: `+ h& N溝通能力的基礎
+ e' V& M: X P% U0 m% |tvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 a. b% C) v7 W! h1 i" i公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, Q5 v4 T j+ b( Q1 b1 ~4 b" mtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q. q7 S+ e1 h0 \
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb, `' Y& k- f3 i" l* _; W
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
" u# i" Z8 z' r r8 W% W公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) _7 R7 I; ?' w' F* `4 e" {公仔箱論壇令人啼笑皆非。公仔箱論壇7 ~8 }: b: h' p* v7 L
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb! l% G$ N4 B8 N9 m8 |
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇, k) E0 U+ m$ C3 j4 o7 h
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 u: M1 M7 N- ?' o1 ^5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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1 N; C* f5 O# V0 U+ W z9 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。# `9 a- E" |4 i" C+ @) e( \
" ^. \& \! k5 j+ Y公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給$ u6 O3 O2 B3 T1 e) f$ D% T
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝# L3 m, V: w% q. [0 Y& O
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb& E- @- E# w W" s, V) ~* l
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程2 n# D" c2 \) O
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
! c& O7 P% r" O門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
7 v7 h. j) p2 h6 l: v5.39.217.76只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 q9 T6 y3 o+ |' {! f% }或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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) X9 i5 H" |+ {$ N# A$ p% t; U! tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; M3 ]# ]2 l* [# g+ H0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇* i+ e$ a7 D5 {. n0 K
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
: A5 l0 Y; K: A: Q' \: C" s出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n% o5 r1 b# k% w7 s9 ]
' V# D6 M7 j+ b* B* Y公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇" r! Q5 t. X: K
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' H% [8 X) b) y5 h公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
k, ~" ]1 N+ x$ R必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 _. @: q1 F+ j* Q2 i/ T8 _8 `tvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb) k3 G, s, o Z) j' g
然施展出此一要訣。5.39.217.766 A; S, S2 h# N0 t9 C0 s9 I7 H
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; T* [/ r$ [/ _) M! s* z7 L5.39.217.76慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
1 H5 O: n9 d. gtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g! \$ a, e M0 B" {0 j. }
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.769 F. x; K. p+ ^6 Z0 R
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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