不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b9 h: j+ d7 A' J
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，: P' n  R1 d5 v' z# k
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb% G! |+ ]/ y+ L+ [% e( q
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
0 p8 j( C& e5 I' p5 H* s0 y$ w/ C5.39.217.76
' u& O  Q0 U( Q0 k5.39.217.76東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
  {9 J; B! q  B9 k1 r8 _3 f( S1 [5.39.217.76可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y' Y$ j, z  n
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
4 z: F7 M. p2 m/ ^/ Z/ \; N/ Utvb now,tvbnow,bttvb
6 G3 V! Y* j5 ?$ |% g, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
) r4 p& w2 A. N6 `3 A; Ttvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇$ j! Z; }* P  V* W) u+ {: W' c! r
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。" I0 U& j& q# X' H( p3 u( x+ t6 Q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T) j6 y7 T8 z5 ~
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
0 V1 e2 B$ {) r" w$ R, i  H完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.76* T* F1 [2 F* T
5.39.217.762 \% j9 T$ q& ^, s5 }& `# l
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb$ K5 O' s5 N! ?7 ]8 k
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，, B$ v+ E, L. P0 D& Z
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb) O  S5 n9 k8 h$ b7 p1 c' O
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
( K& H6 d2 @! H7 y, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% X* r+ P3 j6 V) D5 g6 _5.39.217.76基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' {2 f/ g  D1 a9 V+ V, Z但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ r, B: R* F+ ]) O( G+ v5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。8 c1 g, S; f4 H1 n# c/ I
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb4 _! M7 }; g4 {- [6 n# P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L0 G7 y$ @# T- h( B0 R$ B$ Q
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
# A& M! ?  d+ Q0 ~' D; ttvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.767 q' ?/ Z; S4 D, d: m' k
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇% f  \6 K, B" q0 b1 w

3 \$ e0 `1 ]( d. c/ l5 r/ `啟示：
- m1 @$ \# _. x; u; \. Btvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb2 y# }2 ?* v- U! l
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S0 g) Q+ ~; A1 g
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s" @5 y2 k4 H0 S! Y
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。