一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
: {2 t; N3 g4 P% ~) @- z: Htvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
/ _& j( {4 C% B5.39.217.76原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
9 A p6 `% @9 g: V, S z- Htvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。% k! v& s' Q# a. V% L
# c0 i+ R. u) h$ V1 {' R( ? q9 dtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.76% S9 }* t; f# t, s0 P
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
3 i8 L& k/ _! d! t; y公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
$ a. x, \* B# n {4 s0 i: a又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.76- [5 q% o+ i w- _
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# O, e# y$ U! L& [接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
' t/ o+ X2 y X& y公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
% Q- R* w, E+ d& h6 \7 P2 ~完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb" g/ w8 ~0 Z- n( }3 m
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" c$ r+ J: `/ N' f( i5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
# J" D% j2 O' \; _公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 _) w; a7 E3 f: m& W$ c7 S
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇. ]8 z2 _- K& h
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇, E x. u8 V' I$ v7 P8 G% x
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。+ U/ s, j& G. |, L7 z
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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! W, m% r2 d/ K( P' UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N, Y, C: C# { Z
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
( Q6 _% w+ {' f$ U, Qtvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.76; e. d. F, J0 A9 h
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 n% m' `2 S2 E, b1 g2 s8 ~5.39.217.76相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
) C) o6 W" V8 W- u才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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