一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* g5 N L4 T# U/ i( G* K公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.76/ D4 D* H* s7 l6 Q1 _: e- ]. J
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y& o6 n: K2 O/ r4 o0 b- Q
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇; T8 [+ l Y- _% V! f& }, a1 x
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，9 l8 O8 j U& }* O. }( P! q
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
$ D' s& y; P# u$ B4 r" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇6 d, X* p( m% Q4 |, a0 Y$ d/ I0 V1 P
" u3 r& i+ D8 E/ f9 ^1 S- j8 h5.39.217.76公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: F' S1 W+ v5 N! s又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
; _' y" K J V, [: u1 j# B; ]5.39.217.76後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5 M& [! G: e, S9 W
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.765 w' y8 g3 K, d
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
# d2 G' h4 o9 Q1 r% ^; T) e完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。2 b# W8 {* ~5 B
( @8 h& I6 z4 J3 ]- ?" Rtvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
, ]2 K. R1 N6 G2 h8 h' k3 [並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
6 u& s: B1 h7 v8 T3 c) f0 |公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
0 R- h* `; T# Q5.39.217.76副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
; S% [ w- S9 |) X' {1 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇- e/ i9 f9 @5 ~& a9 w5 f
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! U( ~# ?) P/ p5 j# c* \( ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
- O& Q- }! B7 ?$ O, k9 P: i" ^立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
9 v/ ]* d/ h$ y4 J% N可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇1 }; q$ A9 j+ }- Y
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d: K% l' i- G {% d* v
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
( g+ U( H9 u% w) Z4 W# otvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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! x! q& h* s: K0 g: a公仔箱論壇啟示：8 o p8 x9 [9 k" @ ^; C! L. P) V
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
, E3 s$ j+ i9 e5.39.217.76相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，4 R; m, X- I7 x3 a g
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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