一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s6 v6 c6 i: P |7 j% B
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
7 V$ b: \0 |; Q1 ^/ k/ t- N$ s- Jtvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.760 F6 E. m& L/ d! P$ \0 s' M P/ @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇, \" I: @$ G' _) @
! M+ Q+ e1 M" G東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X- n+ B* {! N+ \- z* I, I3 t
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.764 `- x1 B& o$ h) D
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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+ k3 p k. r6 z- x公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
& ]+ B! q. {- r% Y0 [3 E3 Rtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
$ r8 p, F5 V9 b3 u; O8 v4 N! s% }後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
: V5 O5 |3 c5 _5 T接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，# `: ]* R! O6 I
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f. |% |3 Y7 f9 A
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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# K F4 O1 X) R. X- G0 Q' A9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，# b6 |' U7 m& Z$ K" I2 [
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ N4 O; D5 ]3 e% R. q/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
7 h4 t; _! L) y2 [% p" E副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
# r7 k% G1 i, U7 H, m8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. \+ Z. i) A _: q* h# V7 F5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
$ D! n$ h3 \; I( S% S但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5.39.217.761 `: `; ~3 q4 X0 P. J6 _: c9 r
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。+ e7 P9 N) l! W q8 E# g* c
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
: B4 ?4 Y+ o/ C9 Stvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 \5 ?# O% f9 Z1 q& A
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% o7 x" L) u+ i, y9 i5 `4 Z該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。) B5 U+ w. ]5 ]$ ^$ b$ @; i
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。0 a! k5 V0 r9 X6 F
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb& o6 \* R, R* W! {/ i7 Q5 ?$ s* @( K
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇* ~) a# d6 r3 U) H& N
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
$ J8 p* j3 B( Y才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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