一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb3 I, ` V: ^: T4 P
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' n; ?; H: M* G. `" L5.39.217.76原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇! I6 B- q# O0 U! }% V
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r1 }, l& P" m
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.760 L$ D! ?: L: L- q9 o6 F
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- i H% a5 ^4 b5.39.217.76留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。3 w3 {7 j: U8 m8 O6 b' l ~
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5.39.217.76: H- Y2 N) w+ n+ o
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
) b6 [9 \5 l( S+ T- X7 j* E2 z; OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇" Z% O- T5 r5 i4 v
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
: ~% s) ?5 V9 V% f. M4 W進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N& j ?( G* y) _
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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9 D0 f# _6 v- ?6 r$ B- y, K' r5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ U$ O5 `* {- C0 _, G8 H4 x公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* ?2 a7 Q S7 p' Z8 s他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X X4 S7 s; B* Y4 c8 C6 b
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U/ j9 Q5 P0 H8 [, X' E( S
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! K5 ?5 P; A$ X. x; F* \& @& `但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇/ H% o6 U# ^" n6 a" ~
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。8 Q: }' b, w0 ~0 R5 B$ H
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.76( c$ ?' Q( t! p ?( D* I
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
6 ~! c; h% ]$ j ftvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。* M4 V4 H2 s3 Z9 K, g; q
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：公仔箱論壇* Z# m; S: ?" K" N. C
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
0 t! R5 `0 W& n3 a相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
% |. t9 w7 X& M# D% A: y* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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