[亞洲] 日搶設自助收銀機 成長速度比美國還快

hajid77

日本以服務至上的商業精神為人所知，現在卻有許多大型零售業者打算在賣場內設置自助收銀機，來代替收銀員，以提高勞工生產力。

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日本營收最高的零售集團永旺（Aeon），已在全日本數百家店面設置逾3,000台自動收銀機。西友百貨（Seiyu）也計劃在2015年擴充店內的自助收銀機數量逾一倍至660台。對經濟學家來說，這趨勢令人振奮，因企業投資能節省勞力的設備，將有助提振長期成長，並克服因人們不願屈就低薪而引發的勞力短缺。美國零售商很早就發現這個問題，在店內設置自助收銀機，但之後又恢復採用人工收銀員，以解決機器無法回答問題的困難。日本銀行（央行）理事佐藤健裕表示，日本能否進一步提高勞工生產力，仍是經濟成長的關鍵。不過，這裡是講究禮儀的日本，管理諮詢業者羅蘭貝格（Roland Berger）的顧問福田稔說，日本零售商仍傾向提高員工的效率，以免企業表現變差。由於部分顧客仍習慣透過收銀員結帳，永旺店內仍有許多收銀員，但永旺也發現，許多顧客喜歡用自助收銀機，享受機器掃過商品就可結帳的自在感，既不用與人接觸、也無須等待。營業經理山下悟（音譯）觀察到，日本消費者傾向每日購買少量的商品，以便自行結帳。零售銀行研究公司（RBR）的資料顯示，美國共擁有約9.3萬台自助收銀機，是日本的十倍，但日本的成長速度比美國快，2009至2013年成長139%，遠高於美國同期的成長28%。福田稔指出，對在大城市且口袋夠深的企業來說，自助收銀機可望嘉惠位處大城市且口袋夠深的企業，電車站就是個理想的設置地點，因為通勤者都只會買好幾項商品，用儲值卡就能結帳。