上周五，笔者又到政府医院诊所复诊。看诊须「慢慢等」的不变定律，笔者早有心理准备，清早8时前已到柜台挂号。1 i6 _, n ?; Q5 K3 J, E) W
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柜台的医务人员告知，找不到笔者的档案。笔者当下背脊一阵凉，无名火却已烧到头顶。在这间政府医院诊所看病超过10年了，笔者的病历之厚，恐怕是名列三甲了。找不到？开什么玩笑！tvb now,tvbnow,bttvb- x( L! ~1 ^. r" L; I2 n
距离上次复诊不过才两个月，医务人员却已换了一批新面孔。估计多半是前人归类不当，以致后人翻箱倒柜，耗时寻找病人档案。半小时过去了，医务人员终于找出了笔者厚重的档案夹，候诊号码才到手。
5 O9 Z+ k% c, E公仔箱論壇早起的鸟儿有虫吃吗？也许。但是，早到的病人，却因诊所归档失误，让后来的病人先挂号，也只能干瞪眼。tvb now,tvbnow,bttvb6 }+ o& Y7 \ F4 A" Y$ [
真不明白，为何此诊所还是维持10年前的操作方式，总是花老半天的时间来寻找病人的手写病历，不能把资料电脑化吗？单靠纸张记录，若夜间一把火来光顾，所有档案岂不化为乌有？
y# H5 n8 U+ M8 u3 Y; i5.39.217.76卫生部在2008年5月曾经指示政府医院门诊部，必须将病人候诊时间，缩短至30分钟，即从领取号码至领药时间，不能超过30分钟。笔者敢说，本身是当时第一位看了相关报导后，笑出眼泪的人。笑，是可笑；泪，是可悲。
0 N) \' m7 s* |# @7 d# G0 Q' r每次来复诊，最少都要等上一个小时，最久的一次等了近3个小时。30分钟的讽刺，怎不让人笑出眼泪？
/ n* a8 i" P$ G7 `: }8 h- `1 _tvb now,tvbnow,bttvb卫生部指出候诊时间冗长，源自于专科医生不足。然而，医务人员的时间管理也是关键性的一环。即使候诊病人没有爆满，但大多数病人皆等上半个小时。
9 x0 V0 @: K% L" t% ?- n: F$ t10年来，笔者定期复诊，让政府医院诊所跟进肺部和支气管的病情，深刻体验候诊至少1小时、看诊5分钟和再等领药单20分钟的无奈。记录病情、写领药单和预约下次复诊时间，往往用上比问诊多数倍的时间。熟能生巧，只是一厢情愿的说法。 w" g, R2 h8 c2 K) [
反正，工作永远做不完，慢慢来吧！只是，人生有多少个10年可以等？tvb now,tvbnow,bttvb) S8 k7 R7 A: u8 x
聊以安慰的是，大部分的医务人员，面对病人的态度尚算友善。笔者也从未忘记，在政府医院加护病房留医期间，医生和护士提供无微不至的照料。
( T- i" Z* l9 b人们长期埋怨公务员的办事效率不高，就像国家总稽查司报告每年总是揭露政府部门令人哗然的弊端。这一切，是包容变成纵容，方便被当随便的运作使然吗？
! g8 N4 \) V, R0 l: @3 t- g公仔箱論壇既然大家都知道是管理不当惹的祸，揭弊，没有根治，意义何在？恰似日升日落、花开花谢、潮起潮退的大自然现象，周而复始地发生。10年后，笔者此篇吐苦水的拙作，若原文照刊也不过时，那将是何等悲哀。
- F8 H6 O! w( n( w2 h& {3 b L/ [3 N- r弊端不除，你年年爆料，我年年挞伐，涉及者却笑骂由人，原来大家都只是逢场作戏。 |
發表於 2011-11-2 07:45 AM
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