上周五，笔者又到政府医院诊所复诊。看诊须「慢慢等」的不变定律，笔者早有心理准备，清早8时前已到柜台挂号。5.39.217.76" P/ Y' q- z) Q3 m( ?/ ?
$ U4 _0 X* A! D% B柜台的医务人员告知，找不到笔者的档案。笔者当下背脊一阵凉，无名火却已烧到头顶。在这间政府医院诊所看病超过10年了，笔者的病历之厚，恐怕是名列三甲了。找不到？开什么玩笑！
0 f- [' f p% \" c# k# Y5.39.217.76距离上次复诊不过才两个月，医务人员却已换了一批新面孔。估计多半是前人归类不当，以致后人翻箱倒柜，耗时寻找病人档案。半小时过去了，医务人员终于找出了笔者厚重的档案夹，候诊号码才到手。5.39.217.769 @6 G+ S+ l; A% b# X: S0 c
早起的鸟儿有虫吃吗？也许。但是，早到的病人，却因诊所归档失误，让后来的病人先挂号，也只能干瞪眼。$ }% D4 M( @9 F$ ]% k" E9 W( B5 x& `
真不明白，为何此诊所还是维持10年前的操作方式，总是花老半天的时间来寻找病人的手写病历，不能把资料电脑化吗？单靠纸张记录，若夜间一把火来光顾，所有档案岂不化为乌有？tvb now,tvbnow,bttvb6 V4 ^4 b9 L" ~' P5 t& ] J, A5 [& z
卫生部在2008年5月曾经指示政府医院门诊部，必须将病人候诊时间，缩短至30分钟，即从领取号码至领药时间，不能超过30分钟。笔者敢说，本身是当时第一位看了相关报导后，笑出眼泪的人。笑，是可笑；泪，是可悲。
4 G6 t, F; a9 I" u每次来复诊，最少都要等上一个小时，最久的一次等了近3个小时。30分钟的讽刺，怎不让人笑出眼泪？# J5 F; K+ w& G' r
卫生部指出候诊时间冗长，源自于专科医生不足。然而，医务人员的时间管理也是关键性的一环。即使候诊病人没有爆满，但大多数病人皆等上半个小时。
5 y$ V) o+ w- |0 ?2 C10年来，笔者定期复诊，让政府医院诊所跟进肺部和支气管的病情，深刻体验候诊至少1小时、看诊5分钟和再等领药单20分钟的无奈。记录病情、写领药单和预约下次复诊时间，往往用上比问诊多数倍的时间。熟能生巧，只是一厢情愿的说法。
& ~. ?) A$ }; \6 O- P% `: x; \反正，工作永远做不完，慢慢来吧！只是，人生有多少个10年可以等？& _$ n6 y# Z9 [* |0 ?" n. u
聊以安慰的是，大部分的医务人员，面对病人的态度尚算友善。笔者也从未忘记，在政府医院加护病房留医期间，医生和护士提供无微不至的照料。
) w- D, n0 ]0 x' P( STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。人们长期埋怨公务员的办事效率不高，就像国家总稽查司报告每年总是揭露政府部门令人哗然的弊端。这一切，是包容变成纵容，方便被当随便的运作使然吗？5.39.217.766 @# w. p9 n; b0 Y5 u' C* S1 t
既然大家都知道是管理不当惹的祸，揭弊，没有根治，意义何在？恰似日升日落、花开花谢、潮起潮退的大自然现象，周而复始地发生。10年后，笔者此篇吐苦水的拙作，若原文照刊也不过时，那将是何等悲哀。5.39.217.765 [) Z1 w! `7 k' p' M. j
弊端不除，你年年爆料，我年年挞伐，涉及者却笑骂由人，原来大家都只是逢场作戏。 |
發表於 2011-11-2 07:45 AM
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