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溝通能力的基礎公仔箱論壇 U2 @. k$ O# E' y1 A. B
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 v9 L' _4 \* FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb( g3 U+ N6 a0 O$ {$ y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( @- D8 g% Q- k) H緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇$ b: J8 q' J- q+ ?3 l
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! D# f9 Q! m! V* a. ^, E0 @1 O7 U2 p
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) S* v7 J \7 I6 ^令人啼笑皆非。
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, `7 {" _) r3 s+ E7 g5 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇3 `3 h w1 |6 c4 ^
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇9 h8 M5 C8 d. X
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( D" K- z* u: o" n' ^0 a' }% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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* h/ \' `* o' c# D7 [公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ _$ G! i: ^. m4 e6 ?$ Y* \+ S別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
T- Y5 x6 z* A' O通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb: {3 a( S6 K9 I8 {
7 ` ^: `/ j- i( I; r+ x9 Q3 w其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接$ O* Q3 G1 c, Y1 L, [) |
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: y0 |. R4 t9 x7 d. |& x; z4 K度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb, |8 s8 ]9 I- Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* K0 m3 l, i& V. \ D! N& J2 \tvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 k8 w1 B8 _' g! Z& T! c或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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3 H, W3 T7 t% `/ m0 [. I5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. C# \0 j- |* N* T3 {公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇( v% f2 x; l' {5 [+ D. S6 J1 G$ _0 R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突! v# U& W% w7 J+ @1 T8 \ j; t2 [
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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9 t! }' t$ o6 D0 b4 n P [7 e公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb% k5 K8 G* X. u6 h
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇( | I; A+ G t d5 h% r
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 X: f7 W8 j+ a" w/ g必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" N0 A% E w' z5 B/ c1 r1 i9 `. Ktvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( c2 H! q1 ], r* }: I" @1 Z! }
然施展出此一要訣。
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0 i1 H- O/ c# {6 R! Q. }/ U# \ u- Q4 U+ {由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
. M! [ k, _' B6 Z, I7 _公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同 I+ k% I. f/ u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I0 ]6 ^# ]8 |, Z+ M n
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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