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溝通能力的基礎5.39.217.76% F+ O+ g3 u7 p% | A
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) t2 l3 h' i0 ~( Ztvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇/ i& D2 M: c' v3 V) E z
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇/ e/ H) d$ r3 c, K
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I! J1 q. i5 s1 \9 p" o, {+ Z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
' I4 J/ c* ?, m7 Z0 h5 J5 m* X* i4 \5.39.217.76甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.768 E3 e) c* s, T( e
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇) c* ?7 K8 S0 V% J. [
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
1 P; n# c$ ^7 C3 K倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇; J* z2 f+ t2 d5 H: t" n, }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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1 h) X5 L# x5 G* @, cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.76' |3 x- F; M# _4 t0 x6 k3 f; n) r
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
- U" @) F4 ?/ [' Q& m! Ptvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 a6 Y* C. s i1 n& ~6 [受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ `$ I: E( J. T$ i度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
; F% g7 R' g( g* ?9 }) P3 F, I) X門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇+ J1 M7 w" E* E. c. P; }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. j$ R+ F) g1 j或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。2 F2 d% s7 V7 M
5 S$ f# p7 ^1 c) e7 J% U* A# D: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& Z1 b$ A2 U7 K( U7 \公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R9 ~" ?/ V7 y$ g, s: L
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
; A6 T2 H: {4 `% G6 M. o7 h1 t0 f1 j0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇( P1 q8 ]& [" x9 K, @7 q6 R
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B2 W% r R0 X3 S$ [0 r/ I
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5 G$ p/ b% a! i: Y' q$ N, g2 d. i
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' q* l; |, f9 `必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76. s6 n3 A0 R) K, [+ z% Q+ P
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 ?; v% g$ W, ~ w7 {tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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! ? d4 k h$ R: htvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
" G4 v, ~$ F+ i慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
* E" a9 V- m0 n) [3 ttvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的9 J+ f& D7 {& J$ ^
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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