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溝通能力的基礎
; W9 h! t* q8 H9 g" I# Q" F0 u 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)2 G( @0 ~# v! d! w* r
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ L; e. q, @: r4 b& r7 f) X在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易; b6 z# C' }0 S) I1 ~3 e- s
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* f5 E, a1 n/ q+ q群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇$ g5 m; a( R) P4 s: q* T
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
7 M9 h* \$ B) P4 S0 c公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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0 ~1 k1 F7 Y- H+ H5 L回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, _9 b, r( M- _& E4 @( }
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.76; B! T7 O5 V, h/ l' p
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ o0 L7 W' z- M3 n; s+ x1 g- L5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb0 ~7 H. g0 D' g0 t$ e/ m$ M
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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k3 q: }6 R/ F5 o% o其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
" D* [; b X' n$ F" Gtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) q3 F/ h. @* W! H" r# c通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb/ B/ o* U& N; D
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接 Z6 `# v& }2 k6 P% F# g
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb( _+ E7 q2 p/ `% y
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
* j( U0 X/ y. ?! j& Y6 v6 T& itvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
- e, i. q Y0 _' E) `6 s+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」6 ^8 Y% H4 ?$ e4 c( | i
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb" x% B& P3 F1 j0 j: j) Q' r, o
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇5 ?9 t% t# }" b
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" U7 l' i0 _4 d1 d3 z" \8 Stvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb) f" i3 T# S1 ~
0 d i! Y! a+ X, d2 i% Q8 D9 [tvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 R, x0 B8 r+ L7 B5 @, f1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.766 e( l$ ~6 [+ ?8 n9 t
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 T' n! d5 ]$ _: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 o# A) I, r- B* s8 |+ L' V5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb' V4 @% z3 p- d# i, p. J4 T4 T. M+ H
然施展出此一要訣。
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' U9 u m0 H: U# r3 ftvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇& K9 }0 I9 ^7 I3 e3 \/ A) }
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
$ P& i& q. s' {! I; V! p5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
9 @# I! I9 k8 c5 Z( J5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb6 J% n( |5 v' }
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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