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溝通能力的基礎4 r2 N4 t( x9 T) O6 \
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- T6 X; L! c7 {/ y. Q% R8 X5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者* u6 p2 E; @2 B
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.76( n* D* ^5 r" P- J5 Q
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, X8 D! w3 B# `* J8 a, x. N7 Otvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76- Z5 i3 [1 s% }7 Y+ G# y
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* g/ \( q6 d! |3 o3 ]4 {/ etvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人! L2 Z7 k' Q3 g8 T- ] W
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.767 L" f5 f" q+ Y9 y3 m7 a
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 {8 x# e( v. ?話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 N: d" |& B7 S" Y+ _9 U
& g/ v8 |0 w$ `+ w事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y1 Z, m, h; q( P0 @2 _9 i: K
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
% a: z/ C; J' r2 w1 Q5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.765 Z/ }1 @2 B& Q5 W) W5 C) a
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
1 q' O% f/ U+ ?" N8 p* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇8 b5 [8 T$ w" r! p) N0 H. O
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部* N* L8 B9 _& O( Y( P' ^
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.769 b" P% s5 s2 [3 N) ?
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& ?+ X. I+ [" _' m) @4 W& |或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb0 k4 S- M, @" _# q) j: V0 U* W
6 O% B I6 }1 q8 ^) u因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
# i/ D6 F, w: gtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb) b4 L1 V, i/ T8 g6 ~8 ]7 s8 Q
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇, b. ]; @( F* E& d$ G5 C
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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, J) R& G L+ u公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
$ Z& m; a3 y. B; [" rtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb6 x; G$ V% {3 ^: X2 k
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇$ k/ C& @% ~' q5 ]: B7 v
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
r2 h6 g# s5 Y' Gtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" [3 {% o' j* l9 z6 e! t' c. y0 b$ ]tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ V6 ]" ?, ~ O: V公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb0 W* D/ p; d9 x2 b* @( j7 A' b
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76* Z: k# R- N# Y4 B
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。8 I$ a* a3 g7 N
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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