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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb1 c; S6 p: d+ Y! p6 U$ m/ R
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) Z$ R: G) R- W3 c. G 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者( c, I7 [6 T, `- L( x7 d
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.76, @- W- f! N4 G' R7 w
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V. |1 a4 O f7 R/ s
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76- W/ i1 ~$ M% B0 o# G
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
' z k0 w2 N) o( C* Y3 o公仔箱論壇令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E8 k' e) G8 n2 O$ J& ]- e
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76( s& Y3 L) s4 S8 {
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' T0 J. s( I. {; b4 @9 g$ y5.39.217.76倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
1 R$ A/ W, v) V% J. p c- Ptvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.76" \4 h8 j1 r. Y! f
/ ~7 _6 u0 v) o) I事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb* R0 @2 B6 T/ C
! g2 E" E2 H: F: }9 S' {1 l其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 z& m! l5 N# h8 _. e公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝# b! q, D! H# ?" t- O) m
通就不良。
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: v ^8 y- Y0 Z( A) D! i% D* j) d其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb; m$ q) }' B5 b- c8 a; A
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- O+ e0 Q( T' n) @tvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部- `, Z0 N- p; n
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% ?$ N! I7 u ^只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m! j G6 T/ S0 k3 V' Z2 x0 \) G
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有; X; X) _0 @4 Y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 w m, Q" x% `5 ?9 ]tvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76, V7 M" f, g8 P6 i5 r0 j" s
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
0 M# N5 z5 ~" j* |$ C* `* y1 i8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇8 I8 [4 j0 J: i; v, }
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ l) {* i% `1 u1 A- n( mtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) k4 ~6 Y, A9 ~7 ?. z% |4 j mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 k B" q6 @ |8 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ V( X( N# ]4 F' m) Y公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h! m# e+ K @( F, @
然施展出此一要訣。
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6 c) s8 T5 Y$ u3 c5 n/ B* u5.39.217.76由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 h2 j; Y9 f6 \' x
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 T9 @4 U) |7 U' c9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
5 s/ ]# _4 @; s1 ]7 I/ D3 [, h* z瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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