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溝通能力的基礎公仔箱論壇1 V) M! p# h% T4 C# W- B4 O
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)& Z+ i% f9 e$ ^
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g7 L( h7 s/ B2 }" a9 G' s8 Z2 X
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易6 b; o& M+ K' U/ H& q. j- U
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* e- p& E# n3 [- a群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb/ D W1 |9 O/ m a! M0 V1 ]5 ]: J. j
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，) I' t1 n) r4 j6 h5 K0 H5 e- Z* l) W
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i# T3 L- h& ?8 S
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人 P7 p# v% C0 g+ l
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
% y2 R8 r' j, E, ^4 j+ P- jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
+ @7 b9 [% \$ {1 a& C3 m公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~; ^3 n1 X4 g- v
4 ]4 Q( X2 ^! \ }" e8 s5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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3 {. N. w; E7 X1 R, S' j+ i公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 r4 n# a( k; B8 T+ U \# s別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
4 r4 E+ d6 E$ v+ n通就不良。5.39.217.76 C b+ w, ~& v' O6 k9 L- I
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇5 U8 j# R! W% x z1 _5 @
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
! b* Q. y2 i) Y u. |9 Q7 q" Btvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.762 y* T( z+ U$ ^' c" C
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，) A. v) b+ H! E5 A: P0 |: x6 Y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇1 Z1 [8 q) P5 ^3 B# M+ |. I
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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! j" n& ~+ R6 j! |# v: E' b! m- B4 T. B5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
+ I- ~ N% _1 v( C" k& k) H5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.763 {: ?$ W( K1 ]* D1 }
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇3 r+ U4 Z: F) w5 p$ }
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! Y- z& K- X/ {6 r: v7 H2 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ z0 c2 i. T$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ N5 |( R* ^+ p/ ?4 }7 qtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ I+ R7 k/ T$ d$ P0 `7 H習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. T# d3 L# }+ k6 d" Y然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ s6 J1 x' b3 Ltvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb4 c5 N- ?9 [ o
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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