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溝通能力的基礎
5 \0 F* X$ u. T I. Htvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
$ Z4 Y5 h! a* Z7 H5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇+ j7 J6 y X1 A: K. _( v& W
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ b. t$ S0 Z; u8 U# d公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
% m/ t. x) r( w. j0 R# x5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇, Y1 i d* l) _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
8 Z+ x' _9 i) T2 A% h5 f+ z公仔箱論壇令人啼笑皆非。9 g: z( Q$ ], V, ?5 d) g u( t
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人1 @. ?( [( I* j) F' H
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 R% [5 c2 ], }7 s" m倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇6 B, R& ~" V0 f5 ~& m% o
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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2 c+ t$ K2 E# v0 S5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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C8 x, p4 y' U c+ u u; _7 vtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 z$ j; F3 g" |/ d2 o4 V+ g7 F- K1 H5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d1 S( O, j6 m3 y& z
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb+ I( m" J1 t9 @% J5 q: N6 j
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇. W( m; D9 S* y# p2 X o7 i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.768 k+ H0 R8 x% Q, g" F& S% v
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.760 q3 v& S2 a+ s' |
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. C6 T' C$ s" d" ?5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76, t. a; W. V+ J. v4 V
, D( h3 P! {9 t' h5 z, a因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有: t" D! _" }! N. X1 E i
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% j" y+ D I& C2 I5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
0 ?: A% G7 o( ?0 }6 K/ s# M5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h/ U0 }' G! n+ S$ P* `
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.767 O& M) g/ _$ F S+ O
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 V7 `- ?- d" S6 h5 H5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 n9 L+ h& ` G7 K7 W! h4 o2 I3 I, H. d必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
7 K% H; _/ P5 H5 I" M0 V習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而; R8 E5 Q8 h$ R* g
然施展出此一要訣。5.39.217.76) e _; K- v, \/ s# m) y$ u6 \
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習2 [1 c5 U7 V, Q! K' X3 F
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 f! c3 J( f5 _# r$ s! S公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb3 V# K7 \+ Q+ i+ Z! q! R. M, k& g
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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