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溝通能力的基礎9 F/ \4 |; d, g" C- j
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.769 X$ E$ Y/ J) x" s0 M" s ?
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
; j; x1 V: E4 ]' z7 H% c9 Btvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
7 M# h7 m0 s# a. h4 X緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }* u& F! U8 _+ E c8 n0 V6 K
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，4 z$ }) B) q' z3 h$ C
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
$ W3 P9 u0 \+ G7 h4 p4 ?公仔箱論壇令人啼笑皆非。5.39.217.769 g. H1 x% B. R. L, F8 t, ]* C
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 ~- {- M$ {. [公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
% p% k5 [# S0 s倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自# M9 _/ D0 I+ a n7 i+ y
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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5 P: H& r( k n( B2 N/ L) s2 F, }事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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1 ?2 g7 _: Q5 ?9 ]5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 ~' C4 D5 H; a7 G# @tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝" |+ }3 R, i2 G% N
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _* c. v2 u8 m; X8 N% x' S P
* t" V! @) N& G0 X其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o" v7 Q+ E2 j6 |. V; Z: Q
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇( c, X8 a' K' S+ ^3 s
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
- ^/ C8 i0 }4 [# y7 q1 H門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
# Y# a6 m. U9 C6 u8 c) G3 D公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76; `$ }3 }0 T- _0 N3 C
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5 @" t7 F' y# m" l- I
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb- r8 L6 F# V, L" i
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇! E. b$ _& ~* d% l& F5 O
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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* }1 y9 v; f* _' x2 J掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 f( {# z2 _( b# }: Z7 Y8 R
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 O% b) {+ `' T4 t: tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，7 `/ h R1 C5 i3 o
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 I4 U$ J8 v7 p' `* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" q8 Q( V4 t: @: y! @tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb6 G# a3 X0 [# J" j! ~' w9 y
2 N0 L7 A' E1 E7 T8 @ N公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~' A; v% Z+ i* F3 {
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C7 ?- b" h7 w: ]) E+ s; Q
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 L, @: _, T! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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