送你一篇頗有意思的文章, 請細閱' N1 E# A* N4 ~$ P/ \
2 g/ S1 U |# n7 P' Q! F& Qtvb now,tvbnow,bttvb
% y+ q7 W6 [, }' VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎 v1 I. E' w4 M9 q
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
, c( r7 V: T% |- Y* T. g2 w5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者& d) P7 b" ^8 u) ?3 w9 z
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N( a4 z- a, ]7 W
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 k* `& ?4 M( w- X' @群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.766 R( g' a8 c' I& _% P) ]. V i, R
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 n( I, |& b: `* Ytvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ P. u* G9 c/ ?. f6 u# s+ `( h
) p- u6 w( N7 y# f) K% E
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76& W; y( ^1 d9 c$ v- r: {1 g' p; }
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇/ K2 E. k4 B* ]1 W* e& P
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) i1 D. r q4 i. c+ B* K) A1 ~5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A2 W) h" p. A( [5 i. z4 @( Z
; K2 F% A" X, s$ ]9 A+ H$ J: h公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.764 I3 }/ K% N- o) E- U2 t" }
3 r9 `/ ], j- H9 K/ A
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇6 z+ e3 a D$ ~3 u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
; F7 Y2 d; H- B- N3 c5.39.217.76通就不良。
! l) k0 d/ ]$ z) T+ v$ C5 o, U5 r3 @5.39.217.76公仔箱論壇, [. K- B& W, X H/ u
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! ?3 d S. _! `0 R; N! t5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇6 K# `' E; E. ?% g6 j! G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 ^" q5 S; `1 W ~/ J: q qtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
& O6 G$ q d/ {2 @: [- J只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」2 K# q( @" u& N5 S7 }: B
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
6 D: l* \$ W- t3 C, S
8 a/ C5 L; S$ x" C( o+ O公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇0 k7 ~4 x& O7 Z8 J' \. k, V7 L
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
m1 J8 L. v7 {4 t, R) i) n( O' K# }$ O甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇6 ?5 ^0 r% P; F3 u- L6 b
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
% Q& ?, z+ }2 r# w/ ^tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb, S& n7 u* {) U9 v* }! e/ A& y
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. o/ \$ ~; R L8 I" O& D. y% C: s* y7 t式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇, a- Z6 R2 h. N+ _+ P
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，# W/ t3 L. i: k% Z/ R8 S+ g! w p4 z
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* l& |8 t- G; Z Y& X3 i7 B習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb: Z* p: {- x+ _2 F
然施展出此一要訣。
- Y' {4 r! @0 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?. A# G% u: \
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
. N$ I7 F O8 X5 x0 N, G* l慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇6 B# |: a1 i. N* \1 Q; t
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" ?2 w1 e5 O. y- T# _瞭解」，就能夠改善溝通的能力。- T% ^5 o% r" e" Z8 X" c1 @( A# E
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
