港人外遊頻繁，需要提防涉及漫遊數據服務收費的「震撼帳單」！5.39.217.762 q( T# d. B& b
有市民外遊美加3星期，其間已關閉手機數據服務，但手機竟離奇每日發出數次2kB微量數據，回港收到漫遊費用達2,800元的震撼帳單；亦有市民外遊期間手機被偷，接獲高達50萬元震撼帳單，最終調解下獲解決。
) S5 O* I; y% G+ |; F$ |- k消委會今年首8個月接獲逾900宗有關電訊服務投訴，建議市民外遊期間將手機轉為飛航模式，以免啟動手機應用程式自動更新功能，或於當地購買電話卡使用，以避免出現震撼帳單。# i+ V( j/ E% n* ?5 h
帶台版水貨 赴美加3星期" U2 d, Y4 S5 I- t! b$ y& ^( M
阮小姐今年8月9日到加拿大、美國及墨西哥旅遊3個星期，其間帶同兩年前在港購入的台灣版水貨HTC Butterfly手機，外遊期間她已全程關閉手機數據服務，上網均是使用WiFi，亦沒有收到任何信息通知她已啟用漫遊服務。
8 w3 t7 h) m4 o3 V5 U2 R( i公仔箱論壇豈料回港後她接獲電訊商數碼通的帳單，顯示由8月15至30日她外遊期間，手機每日數次發出2kB微量數據、合共14日，因她已申請漫遊數據日費計劃，不管每日使用多少數據，均須繳交198元日費，因此被收取漫遊費用合共2,772元。tvb now,tvbnow,bttvb: Y* H: k5 C; q4 ^% ~0 ^! \
阮即時向電訊商反映，電訊商調查後認為情況不尋常，最後同意豁免其收費。
" `6 O# \- V( W! ~, Ctvb now,tvbnow,bttvb為免同類情況再發生，她已向電訊商取消漫遊數據日費計劃，但認為問題未能解決，要求電訊商在出現相同情況時自動豁免收費，但被拒。tvb now,tvbnow,bttvb5 y0 ]# @/ O: g4 @, Y; h
此外，有市民在討論區上指出，雖帶同「WiFi蛋」於外遊時使用，但第2天被知會其漫遊數據已開通，用量高達2,600元。
& X' e1 f! @! v# i公仔箱論壇外遊失手機 最高一宗涉50萬tvb now,tvbnow,bttvb2 H7 Y3 U( F5 I1 r+ G) [
通訊事務管理局發言人表示，自去年10月至上月，接獲有關漫遊數據收費的調解個案中，逾8成涉及金額由300至1萬元不等，最高一宗金額約為50萬元，原因是有用戶於外遊期間手機被偷導致震撼帳單，爭議最終在調解下獲解決。
: r4 I' Q9 m4 b1 ttvb now,tvbnow,bttvb就阮小姐的個案，為何關閉數據後，手機仍能傳送數據？香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為情況罕見，估計該手機系統存有漏洞（見另文——「避免誤用漫遊數據錦囊」）。
% |7 X S- W' I: k5.39.217.76方又提醒，若外遊期間手機被偷，必須盡快於當地報警，並保留相關文件，即使出現震撼帳單亦有助與電訊商進行調解；此外應盡快聯絡電訊商，取消失竊的電話號碼。而消費者亦可選用電訊商每日定額收費漫遊數據計劃，即使手機被盜，亦只需繳交有限度的漫遊數據費用。
. z% z5 N5 x& M4 t8 R6 d( m; L消委首8月 收費糾紛投訴跌半tvb now,tvbnow,bttvb( @1 S) ^# p$ I1 @) C4 o7 P2 ?9 N/ ~
消委會數據顯示，今年首8個月接獲與電訊服務的投訴中，仍以「收費糾紛」為主，涉及480宗，但較去年同期逾1,000宗，已大幅下跌逾5成；而有關「服務質素」的投訴則輕微上升近一成。tvb now,tvbnow,bttvb1 e- h. [# ~/ s) g. a5 F
該會提醒，消費者外遊期間應將手機轉為飛航模式，避免手機內應用程式的自動更新功能啟動而產生數據流量；若需於外地使用數據服務，可考慮揀選電訊商的每日定額收費漫遊數據計劃，又或於當地購買電話卡使用，避免震撼帳單出現。 |
發表於 2015-10-26 07:53 AM
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