[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴 ， 描述： 加拿大新聞

serrurier

申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
" I! D8 ?0 I# p2 K9 o  V7 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.769 }, Y) q6 X- q% q$ ^2 X
公仔箱論壇: m" U' e# G, y7 ]

1 z0 {1 x/ ^6 i1 u安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。
2 m/ n/ Y) b5 h9 Ytvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb4 g& {+ x1 o. o" u7 H  \/ s9 x
安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。
4 K1 t( o9 b) N- k5.39.217.76) d, \" ?) l: N7 o; `
被追數公司追欠款
3 v# T  J8 `4 w& k1 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N! N+ ~/ c3 q. n9 u% E) J) q( i
其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。
2 S+ I/ j( d/ g6 J( u" H* `( M公仔箱論壇
/ G9 F4 k+ H+ j' E! S5.39.217.76馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。公仔箱論壇7 h$ q" d7 L8 |$ j3 P9 A! h# n

; k  f8 [) h" R. `2 b. ^tvb now,tvbnow,bttvb第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

serrurier

客戶可從多方面追究
* s9 _) b( Y0 P: [$ V' i" J0 q4 z. i7 l; j8 A. p1 I
1 ]3 }& |2 K$ I$ h) y+ j
安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。
. p; v8 A& O! K) y" |5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb% v3 M+ O9 Y- A; c" ]3 M' E- D
本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。tvb now,tvbnow,bttvb4 D$ }2 H5 v) E; f! U! S$ K

/ l4 j) ~; f& V4 [3 Q( l! j' B安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。
. d9 t9 P$ D: s8 x% V1 M5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i# ?- X3 m9 z0 q: K
公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。