對日本人來說，泡茶招呼客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝， 客人常會直接推斷這個公司一定管理不好，所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作。- i k h, ~+ D. F
& \" b! ^! C! R+ Z, K$ v8 M公仔箱論壇 有一位大學畢業的少女，非常嚮往記者的工作，於是去投考新聞機構。5.39.217.76( g) d" `" J0 K" ? I, g) f! a& ]
% i5 o Y2 \2 p: O) E/ V 她被錄取了，但是，由於沒有記者的空缺，主管叫她暫時作一些為同事泡茶的工作。
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對一個滿懷夢想的大學生，只為大家泡茶，心裡當然非常失望。6 l2 z+ @6 F: h) I0 X4 t+ F
# V: p9 b2 N+ }6 |$ |0 i( ]$ y 不過，想到公司也不是有意輕視她，待遇也不錯，就安慰自己不用急，將來還是有機會的。0 G" O/ \! V1 H, l p9 l
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於是，坦然去上班，每天為同事泡茶倒茶。5.39.217.76, ~+ D9 H! Y' H6 B9 `
# e/ Z0 d. W' v/ d9 P9 b' T7 m2 M- u 三個月過去了，她開始沈不住氣了。
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心裡總是抱怨：「我好歹也是大學生耶！卻天天來為你們泡茶。」這樣一想，她泡茶就不像從前那樣愉快，泡出來的茶，也就一天不如一天了，但她並不自覺。tvb now,tvbnow,bttvb7 U0 C& u4 A! H' r4 F
h9 s9 G1 r/ M3 Y+ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 又過了一段時間，有一天，她泡好茶端給經理喝，經理喝了一口，就大罵起來：「這茶怎麼泡的，難喝的要命，虧你還是大學畢業呢！連泡杯茶都不會。」tvb now,tvbnow,bttvb2 j9 ?' { v4 {' g& m# A$ ~. G
+ T' q; v( o( ~* {2 s2 L 她真的氣炸了，幾乎哭了出來：「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢！」公仔箱論壇) f* [ o- l, T. x8 }! A/ V" {7 m
6 r1 H; g. Y- G) @ X- M- M/ w* P 正準備當場辭職的時候，突然來了重要訪客，必須好好招待，她只好收拾起不滿與委屈，想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧！
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於是，認真的泡好茶，當她把茶端出去，轉身才要離開時，突然聽到客人由衷的一聲讚嘆：「哇！這茶泡得真好。」別的同事，1 _: c' H& \* W4 _3 W2 Z- y
連那位罵她的經理都端起來喝，紛紛情不自禁的讚美：「這壺茶真的特別好喝！」
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就在那一刻，她自己也呆住了。
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想著，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那麼大的差異，或被上司罵，或被大家讚不絕口，這茶裡顯然有很深奧的學問，我要好好的去研究…。
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6 A% `& @/ Y4 R& F# w2 O 從此以後，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細心的體會；甚至，連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果，也瞭若指掌。
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很快的，她成為公司的靈魂人物，不久她被升為經理，因老闆想：「泡茶時那麼細心專心的人，一定是很精明難得的人才！」tvb now,tvbnow,bttvb6 V: ^; _2 y; v0 U7 _8 `4 @
3 x% t6 \! k. l+ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 一個轉念間，可以泡出完全不同評價的茶，用心與不用心之間的差別，不可以道里計。
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了解自己的任務與貢獻，並對細微的地方用心，才能讓人體驗到被接受與被照顧。5.39.217.76: h+ w& J+ k. } @* }& J% u' ]: p
" i. }" V. n% S( ntvb now,tvbnow,bttvb 尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中，這樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。
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9 F" b+ h" T( k* M/ o3 n9 J公仔箱論壇 不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是要比人性、比貼心、比創意。tvb now,tvbnow,bttvb, h5 ?, T/ H0 ^/ g& p, y6 M
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所以在你的事業當中甚麼工作是等同於日本女孩的泡茶工作？1 S/ ?7 _7 a' x
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對你業務往來中重要儀式是甚麼？
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8 T/ I# u8 R/ t; z' ~) E( O+ s 哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的作用？公仔箱論壇3 n' j u( N0 J: O6 G& u& h
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在你的公司中能把不起眼的工作做好，而且是精明難得的人才是誰？
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你了解在做這些不起眼工作的人的心情轉折嗎？
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經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎？
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了解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵，你是否用心去了解你的夥伴了呢？
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對於只有經過歷練才會成就人才，你是如何培育發展人才的呢？2 ~! o' K+ E* I) D8 O, D2 \
) F! X8 d! g. C8 O' r/ E2 b 新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢？
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經過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法？有甚麼新的決定？ |
發表於 2013-8-3 09:20 AM
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