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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb' ?* G! H* B& R! R
: Y* P o& E. [5 d& Wtvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.76/ z# I8 m2 M- G
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, x( a& I D; stvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」. A1 C. ?, i$ r. s) @+ t8 S
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2 y k: K2 o4 @5.39.217.76 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) z% Q$ G& C$ D4 @" m- m
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；7 p- z+ o% l8 w8 e
% Z- F" ?3 d- s) Q5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.769 G5 i& n# \) g! k4 J
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
$ Q0 |0 a* P4 I& b3 P% x公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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