雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇7 ~) N7 {. N) a8 G% U
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。5.39.217.766 n1 N' \% `7 z- T% R8 F
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb8 h6 F+ k$ @. S7 G
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话
; F3 Y u; {) U& w1 M( o公仔箱論壇该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。% p$ E1 g; @$ o. G; j
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。! l% m: q0 q% v- z) {* o- P7 l2 g
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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/ m* c& p4 {4 i& ^根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u' F2 n+ I" a) X
% ?* B! ^* R9 p' H3 H- b3 k公仔箱論壇凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。5.39.217.76$ i+ n+ Y3 P. E4 _+ r6 k
/ U$ B* ~( l. s! t8 j) l# |“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W4 d# {* {& [
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。, ]3 e- t" Y0 O! C# J" E7 H
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。! I& v) @8 i% e
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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6 e; }% N$ }6 U5 R2 V; f. W5.39.217.76提醒雪州选民投票地点公仔箱論壇& ]$ B7 N. A* X: z7 O
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”% L! w4 c. H+ V9 Y2 h3 k
. A6 P( Y' l$ J2 [& K. r2 }( gtvb now,tvbnow,bttvb她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。5 p% f2 C1 v. Q2 T& |
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。- P% r S$ i" ^" O- L0 c# W0 Q
' k' |* o. \! U: |莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P4 t/ m) W" G7 U4 q
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U: A8 j5 {5 l' w/ N# b
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”tvb now,tvbnow,bttvb2 c- ~" w( }2 x) Z" [
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。公仔箱論壇! n9 C; C$ \( `: k% j5 \, M+ j
; ]2 H% Y! z# O5 ]& R3 s- F# g他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇 t6 Q C% S$ ?2 O" F# y* Z
) u/ L- u" `7 D公仔箱論壇他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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0 w$ t- f5 B% V9 Y7 @# n! ^郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉( v! j# [4 G6 k9 a: f' S8 v1 s
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。公仔箱論壇- C6 X7 l, |+ \; p
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”5.39.217.76* _# H& j! g* v, m, w
h. o4 _) X6 J许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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2 x3 e. E5 j6 r* f$ N( M( _“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。: G( t2 x; }; } r
% u2 }; x$ X2 M0 y3 W; U2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”1 B. H( t6 N, c, p, _1 J) b
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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