[馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb* q0 z4 [+ i" I4 w) @, i
tvb now,tvbnow,bttvb* X! T! O" o# w" z3 ?9 F

■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
. h- M* y8 S: U7 \# R; G# q& l

5.39.217.76) q) I+ y- I  Z  k+ t, p& G  c
■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
5.39.217.769 y1 E; u0 X$ V9 z1 g+ z+ }
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb9 D- Y, o# c' @% Y0 i; g2 x6 g

由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
tvb now,tvbnow,bttvb% H0 W3 O1 _  `
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。5.39.217.765 ]/ u* l4 [  v9 }

5月份接获逾3千通电话
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。6 p& l' R. A* ~  {$ b( ?# h

在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
3 i, s0 i# J% J+ H
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。tvb now,tvbnow,bttvb, `; j$ g- O" Q* j3 o# D# `0 |$ ~

凯伦：派员调查辨別真偽  確保负责单位解决问题% V; G1 z- j$ |, r, j) y1 P% I0 f

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o- A  a+ Y( W& `; f
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
tvb now,tvbnow,bttvb) }" Y* c& s8 Q% ?" Z0 L* l8 }0 @
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。

“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”5.39.217.760 p' Q# B  f7 g, _6 {9 [  @0 z" H
5.39.217.761 ~0 p; q7 N9 m! Z: }; _* B
投诉多与地方政府有关
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。

她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。

“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”

提醒雪州选民投票地点
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T; ~; y, ^3 Q, N9 A' P- u/ _

“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”5.39.217.760 g: ~; n& e# ]# V- \7 I* F

她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇+ |% E$ C1 k% W$ y; ]4 _2 }. u
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L3 v1 J0 l7 h5 v$ [- H
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。

莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳) Z! V) Q$ R' }& Y& s

雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
0 W W. C4 ~9 B; H
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* p/ I( X! V8 u9 l# D* }
tvb now,tvbnow,bttvb, s4 G% d! d5 ^: n
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。

他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。

他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。, D7 _$ D9 u/ M. K

郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉

“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
, S% U: n3 s7 y( Z/ W
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”4 V' m2 o. P, o+ k. P! a

许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?: K: e" x6 q9 v5 P

“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c, k! E" L) w

有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”

1 評分次數