[馬來西亞] 協會建議30元起跳‧查旅遊資訊‧須付諮詢費

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莫哈末卡立表示，旅行社及旅遊業者可自行調高或調低收費，也可提供免費諮詢及報價服務。（圖：光明日報）

（吉隆坡25日訊）大馬旅遊同業協會（MATTA）建議會員，即全國各地旅行社從明年1月1日起，向查詢旅遊資訊及要求報價的消費者徵收“旅行社諮詢費”（Agency Consultation Fee），而它也建議個人消費者每次諮詢的費用從30令吉起跳，至於公司機構的首3次諮詢費或報價則從200令吉起跳。
大馬旅遊同業協會主席莫哈末卡立說，該會設定的諮詢費架構只是一項指南，而旅行社及旅遊業者可自行調高或調低收費，並有權繼續提供免費諮詢及報價服務。公仔箱論壇# n7 G4 a" l: n: ~" u2 N* D, h
他披露，旅行社屬服務性行業，如銀行、律師和醫生般，更何況旅行社也是專業的顧問公司，並以專業知識和經驗提供諮詢服務，因此，旅行社理應可像律師和醫生般，徵收諮詢費。公仔箱論壇/ Q& L2 d0 S' @" Z- F
“若消費者選擇簽購相關旅行社的服務，那麼，旅行社可自動取消諮詢費。”5.39.217.76- R+ h# C& }' f9 }  k
個人諮詢費30元起跳
他說，國內目前約有2700家旅行社，大部份旅行社都是會員，而該會將從月杪起到全國各地展開巡迴說明會，以助會員瞭解徵收諮詢費的新措施。5.39.217.76  N2 L! O+ A: \) V% ~5 j" v/ g1 |8 Z
“我們不會監督會員收取多少諮詢費，若消費者認為一些旅行社漫天開價，收費和服務不相符，他們可向我們投訴。”
他週四召開記者會披露，由於旅行社的機票傭金減少，加上許多旅客自行上網預訂酒店客房，以致旅遊代理商的盈虧底線成了決定旅行社能否生存的要素。
“過去多年來，旅遊代理商代表第三方，如航空公司、機場及保險公司給予旅客免費服務，如收取燃油費、機場稅及保費等，而代理商必須意識到當前的趨勢，比競爭對手踏前一步。”. t2 ^+ O7 D, Z" n9 s* _7 y8 d) j
針對韓國與朝鮮交火一事有否影響本地旅行團一事，卡立說，目前沒有任何遊客要求取消行程，而韓國機場目前也照常運作，酒店也如常服務，且政府未發出旅遊警告。
旅行社耗時編排行程
大馬旅遊同業協會署理主席陳再強說，一些先進國家如歐美、澳洲及新加坡等，早已開始向消費者徵收諮詢費，而大馬旅遊同業協會建議本地旅行社也向消費者徵收“旅行社諮詢費”的作法，並非為了賺錢，而是為了支付旅遊代理商為提供諮詢服務而付出的時間和努力。公仔箱論壇1 @& O1 |) N8 P1 w9 c7 K( F  f
諮詢10家只選購一家
“與此同時，這項收費制度也可提高旅行社的服務素質，讓業者和消費者達致雙贏局面。需知，當顧客要求旅遊代理商策劃及編排行程時，旅遊代理商需花費時間及專業知識進行大量研究工作，並與海外旅行社協調。”
他披露，有些公司或機構組織旅行團時，常會濫用旅行社的免費服務，它們通常會向10家旅行社詢問10個不同旅遊景點的報價，但它們最終只選購一家旅行社的配套。公仔箱論壇+ Q, ^, D4 R, e# G2 V* g5 @' M# e8 B
“一些旅客比較喜歡上網預訂機票及酒店，不過，為了確保旅程順暢，他們應該諮詢旅遊代理商，因為代理商提供專業諮詢、根據預算安排行程、省時及處理繁瑣工作，而網上的旅遊指南或許和實際情況有出入。”2 o- R- w4 v4 ?0 R- }; @7 j
旅行社諮詢費架構
◆個人
國內旅遊諮詢每次諮詢或報價從30令吉起國外旅遊諮詢每次諮詢或報價從30令吉起5 e& E" C) @( B7 r* K
◆公司機構
國內及國外旅行每次諮詢或報價從200令吉起（首3次報價）
國內及國外旅行每次諮詢或報價從500令吉起（從第4次報價起）
註：
a.若個人或公司機構決定簽購相關旅行社的服務，旅行社可取消有關諮詢費$ r5 |# C" ]; I; V8 A, b: ?
b.免費一次修改機會（如增加旅遊點），但接下來的修改將重新徵費tvb now,tvbnow,bttvb% y2 `% e) o4 X3 L5 S

光明日報‧2010.11.25

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