[馬來西亞] 協會建議30元起跳‧查旅遊資訊‧須付諮詢費

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莫哈末卡立表示，旅行社及旅遊業者可自行調高或調低收費，也可提供免費諮詢及報價服務。（圖：光明日報）tvb now,tvbnow,bttvb, H* V, T1 t' F

（吉隆坡25日訊）大馬旅遊同業協會（MATTA）建議會員，即全國各地旅行社從明年1月1日起，向查詢旅遊資訊及要求報價的消費者徵收“旅行社諮詢費”（Agency Consultation Fee），而它也建議個人消費者每次諮詢的費用從30令吉起跳，至於公司機構的首3次諮詢費或報價則從200令吉起跳。
大馬旅遊同業協會主席莫哈末卡立說，該會設定的諮詢費架構只是一項指南，而旅行社及旅遊業者可自行調高或調低收費，並有權繼續提供免費諮詢及報價服務。公仔箱論壇* k( u- D8 X3 Q* v; X9 P& ]$ l
他披露，旅行社屬服務性行業，如銀行、律師和醫生般，更何況旅行社也是專業的顧問公司，並以專業知識和經驗提供諮詢服務，因此，旅行社理應可像律師和醫生般，徵收諮詢費。
“若消費者選擇簽購相關旅行社的服務，那麼，旅行社可自動取消諮詢費。”
個人諮詢費30元起跳
他說，國內目前約有2700家旅行社，大部份旅行社都是會員，而該會將從月杪起到全國各地展開巡迴說明會，以助會員瞭解徵收諮詢費的新措施。
“我們不會監督會員收取多少諮詢費，若消費者認為一些旅行社漫天開價，收費和服務不相符，他們可向我們投訴。” G2 V1 V3 b- I/ _) E
他週四召開記者會披露，由於旅行社的機票傭金減少，加上許多旅客自行上網預訂酒店客房，以致旅遊代理商的盈虧底線成了決定旅行社能否生存的要素。tvb now,tvbnow,bttvb8 I7 w) E: ^# B4 P5 ]2 [
“過去多年來，旅遊代理商代表第三方，如航空公司、機場及保險公司給予旅客免費服務，如收取燃油費、機場稅及保費等，而代理商必須意識到當前的趨勢，比競爭對手踏前一步。”5.39.217.76) B$ i5 z( l6 A
針對韓國與朝鮮交火一事有否影響本地旅行團一事，卡立說，目前沒有任何遊客要求取消行程，而韓國機場目前也照常運作，酒店也如常服務，且政府未發出旅遊警告。8 j8 Z' m' ?6 A7 o& g
旅行社耗時編排行程
大馬旅遊同業協會署理主席陳再強說，一些先進國家如歐美、澳洲及新加坡等，早已開始向消費者徵收諮詢費，而大馬旅遊同業協會建議本地旅行社也向消費者徵收“旅行社諮詢費”的作法，並非為了賺錢，而是為了支付旅遊代理商為提供諮詢服務而付出的時間和努力。8 K5 k$ w1 V- q) ?1 P+ P( [) C
諮詢10家只選購一家5.39.217.76% l% ^' [! Y$ K$ k- X: }
“與此同時，這項收費制度也可提高旅行社的服務素質，讓業者和消費者達致雙贏局面。需知，當顧客要求旅遊代理商策劃及編排行程時，旅遊代理商需花費時間及專業知識進行大量研究工作，並與海外旅行社協調。”( ?* B/ B) R/ Y
他披露，有些公司或機構組織旅行團時，常會濫用旅行社的免費服務，它們通常會向10家旅行社詢問10個不同旅遊景點的報價，但它們最終只選購一家旅行社的配套。
“一些旅客比較喜歡上網預訂機票及酒店，不過，為了確保旅程順暢，他們應該諮詢旅遊代理商，因為代理商提供專業諮詢、根據預算安排行程、省時及處理繁瑣工作，而網上的旅遊指南或許和實際情況有出入。”tvb now,tvbnow,bttvb0 c0 g/ I6 C# Z$ v
旅行社諮詢費架構$ C6 S* w) w2 D$ _+ R) R, s: V8 ~ }
◆個人tvb now,tvbnow,bttvb( K: z% S+ Q. X" N% L% L( D* \
國內旅遊諮詢每次諮詢或報價從30令吉起國外旅遊諮詢每次諮詢或報價從30令吉起
◆公司機構( L( j. D* M# Z
國內及國外旅行每次諮詢或報價從200令吉起（首3次報價）
國內及國外旅行每次諮詢或報價從500令吉起（從第4次報價起）
註：
a.若個人或公司機構決定簽購相關旅行社的服務，旅行社可取消有關諮詢費
b.免費一次修改機會（如增加旅遊點），但接下來的修改將重新徵費

光明日報‧2010.11.25

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