一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
9 D- ~: }% J+ N% T$ d1 Q) L5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
& }8 a( M3 ]& c" v9 j$ S/ \% n原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J1 Y& f! O6 I( |/ Y
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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0 j# I( m% t' k [( s1 n東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb `) O! ^3 S6 T9 u7 z
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，' }2 y" _) c- k* @( V/ v
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。 L8 B5 Z7 u2 B6 A3 J/ ?, o7 [
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。, l' ^& D2 g0 t. |3 ?' M
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
2 O" L; l# w' @& |: I: htvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
* V: r+ F. X. l% s- a+ |; s接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
! T t; V' |% x: x進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* x1 y; _8 }) i- m7 x( _$ u5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) y* a- I, d# A. c' F; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
- W- e1 w4 D U8 W並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，* W ~' Q" G5 ]0 e6 s- R5 M
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb; k0 _6 m* Y: \# [8 Y
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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" }$ R) y3 b, d; L基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
) ^) ~& I7 B% c6 O% D公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
2 P4 I/ u& B. N/ {% atvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇8 L9 O2 @# Q6 t0 U
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5.39.217.76. P: @' q5 _4 \* ~4 i: ^: }. F! H
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
; k% j: J7 E% M0 G) z" ]3 ntvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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. Z+ E" L# R! t9 v ytvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K& b: ]4 T3 T! H0 m: {3 B4 P
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.76, ]/ e6 t- W" f1 X, j) x/ g
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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