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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.76: ^& P# n; b' k; v; F1 X0 N
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb1 I! s9 G5 B" K9 ~ f7 l: S
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇0 f! |/ }2 }2 ~$ x
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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; n; @9 p3 p% F, p4 n5 Ptvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N" G+ X# k$ @( t- U
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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+ D$ R) i8 h( h" M5.39.217.76後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
3 W. }& x9 o8 V) m8 \ \# Z6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {& v8 z. [# z$ f7 t+ z
味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]3 J) J: U! g* @8 w
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9 j6 E. f. V( o3 p: J9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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t6 A' T9 V, N A Y1 o5 d你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb$ M/ i5 T/ i; j+ X
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”* ]) @% z) s5 e" i( Y0 V
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇/ A2 r8 U* R, H! R( M t* r+ C! `
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.76/ J1 t5 m! s& p
7 N+ ~8 J+ j$ N+ m5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G, L; S( m& Y1 q; g
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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2 L+ U: Z( ^* `( v1 u究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb5 j2 d3 o- b9 r0 [4 B: f9 D7 h
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb6 |! v/ d8 N9 O" l. H/ _
' c8 H' |- A& Q, E# a3 v3 Mtvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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6 ?/ _1 E" t. e, b) j0 U9 Z3 s+ j7 Otvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上& R0 B( W J' k5 i
" N& M# Q/ D2 o9 O5.39.217.76後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb }/ n- k: f) d! l3 X( J
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.76% K+ |# v6 y, z, k+ i$ N" ]
& N1 B Z& O5 z5 _4 G9 z4 A4 l6 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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7 ]/ o) w/ n3 s) M5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，+ Q' n7 K5 m9 R u/ Q
' F8 S v8 | a0 t他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。* V$ Z' |2 g G$ I: A
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb/ l/ p3 y; L5 x$ z9 d
2 C% c0 [* K) F& o' G& d" E& W子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。3 Z9 M* ?8 l& b. A: z& J; S
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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' p2 K% O# c( K4 }5 Q( {7 ^* CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb) R" P# a: s( I* X
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb2 R$ c8 `8 m3 [
4 k: r& E8 j3 R% ^現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 P2 o1 a$ {, C
) D: x2 @, K9 d6 C# x& stvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) D _6 c" `& W& t
: R- s4 g$ P2 H2 |5 M5.39.217.76現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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4 v2 x9 f5 g6 `9 E5.39.217.76因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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$ \4 k/ g& ^$ i7 A* p* u公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來. T9 f8 l. N7 u) K
5 p* V# d9 z( `! D; F$ stvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇 O1 {/ M$ M& C' B
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
. g6 t# y b1 L2 wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @% A2 d Q4 x6 o" E N8 C0 x4 j
誠的努力。
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0 q7 g& Q H; F% r& @: rtvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M+ e/ F+ }0 Y9 f' s
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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