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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.76  P" ^" i5 w( g7 T: e5 V4 ~
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5 d5 l" r! x- v2 O9 r7 W1 D; g

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.76, n$ ]+ ~, L8 Q8 a5 t" P
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.76$ M2 x5 Z3 ~5 A. t" ?
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。" H- E1 `1 L: y4 \: {5 K9 q' u

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？: L" v" N2 q% B2 f$ U, [! B
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看9 H7 j: }  F  V

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.763 S' G* B6 b$ P7 R& \) t

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。! {' W1 s, t. a3 T/ g
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x* c/ m) p& \: i7 O+ f5 A+ @2 x

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇6 k( \$ F0 M& E$ I0 I

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車; n  ^# m; _* S" Z* b3 j
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的( _! r# C0 l: b+ m2 N& j
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.76* D* S1 j( m+ P4 ~
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.76& F2 f  x0 v: z7 a# @9 ?

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb" }: d; m) D2 X( J
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb7 @! W+ e! J5 ^8 L+ l' E
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短: |8 V1 f6 C2 R" U" W# {
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb: H( S6 d) g4 x  U8 E. _. Q) |: z

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.761 C6 j5 o9 T0 l5 l
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M! {2 o! v- P% H1 X* y7 v

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。2 @, @! O% ~8 G! o+ h4 t; g# d3 e1 D; s
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。公仔箱論壇/ {1 i. `4 ?: E8 A; E# X% y
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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