(轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文

碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇8 k, V# W/ o+ @8 h4 l) ]( x8 `

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb, b5 w( E- N& D0 e6 w- ~- K

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb/ R* i; J9 _( H7 W% g; @' ^

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，' h& L* c+ I. L7 [/ B

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
2 _: T& Z6 [7 X0 R* a
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.76( v, X4 X; y0 }: r( c, N4 Z+ V

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口! Y  C/ z. j  N: Z5 k' |( b, b

味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb' C( G$ @9 _' b, w  i: d
tvb now,tvbnow,bttvb# [2 F& ?  E/ Z
公仔箱論壇" j6 `) ?5 \" n5 e" G7 _" U
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.762 V1 ]% Q; K4 V8 i& c

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇) d# l, ?  P* D! U0 I$ i; e
5.39.217.762 ]# d: a- w! W' ~" \0 }
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
. Y) r7 h: B) {% C' a, P) e
部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看
公仔箱論壇  q% o: `2 g7 z
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.763 ?; _( A( \/ P& H! b1 c

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇6 [1 d4 Q$ g/ d, i* ~2 u" W
5.39.217.76- [9 g; r# l! ?! A
後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
* L, M' p: B8 B
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s8 O' K' J7 W& @7 |( B. a
$ k2 Y8 N6 `$ T, ^' m/ M
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的6 U9 W, S4 I. {; b! l

時間比其他口味的要少。
5.39.217.76% u$ {0 {3 l! P2 f, P
為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]7 K( `' O+ n3 t0 t* v
因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb2 `7 y' q  ]' g
5.39.217.761 `3 A* @8 \: G7 O! W
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
* Z- q* B) g- T* }
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短- B1 ^1 }1 ~1 I$ M4 J

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮/ @0 x) j& w0 h* F) n2 m$ V5 E/ V
tvb now,tvbnow,bttvb) i; E% O9 f; S( U2 I
現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.760 D( {2 ?1 [: O# d% A. a: Y8 ~

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W1 b! Y! [$ c! f' G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {/ S# ?. b# y) O$ J
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。) j, g8 d% J6 c) y" v

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb( l4 D6 J& j0 x4 n! b6 ^* Q

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76+ p' Y. ]9 I! {

會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb1 A# O. h! L, E. ?4 |1 b( m
) O/ J! d# r  f" Q" {3 h+ A+ |: W
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M+ H$ T+ R! a
誠的努力。

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

回復引用

訂閱 TOP

rickysome0