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& U' X! e( C& s# {0 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?, g! Y! B) F7 X2 x
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.76# B# x! [# _! p5 D5 W! f3 m
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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) Y5 B* E% v5 ^* q0 q0 t' F樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {' L5 L1 \" r3 W! M' Y
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇7 H' O2 g. B4 g8 b7 g) Z
6 i$ r/ q4 G. K% J. t1 C1 x, b5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.76, W8 l, U" z: U2 [4 S8 ^7 p/ z
6 ?9 I$ A9 V ^( p, L6 B5.39.217.76味，等大家決定後我就會開車去買。
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; ^7 J& _9 t8 x- p$ t+ i. `5.39.217.76但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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1 r3 ~- @% y- X8 O" RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb9 Y# K% i3 F) U1 K' M# E$ d; ^
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! {/ G. Y, G: r3 S H
8 A( m! B% S0 J2 v我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，8 [) h% r' _% n. b
1 z$ Q! o* N$ C3 t+ P5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5 U- {7 f3 f+ ~, ?
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看) n; f3 ~; c- g/ s- z
* h; F+ T) e, Z- g( ]; X9 N- `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb6 h# N/ s" L$ }0 O( m1 o) d
) p5 K [, p4 T5 |公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v* P2 V* t3 G8 Y; C
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上/ Z- R4 C2 c5 k( U: T
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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" R, z5 \- ?2 [" B6 p" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香* {' W& G# t- }( p9 g; ^" x
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。: M4 e5 @6 B8 w3 l. F3 m
! M; {( [, N$ c1 T+ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
) }9 o0 O* w% U2 P. N# t+ n0 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.764 I, U: C. o7 v8 v0 C' y
他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇/ \7 T' B- p3 L2 `6 {! n7 e
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的0 a1 O* W( R, C; a
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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H y( B7 B$ K& U0 T, q" ^tvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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+ ~; N5 y* f9 N: a. V9 P j2 p的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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4 \0 G" O& t8 T, M) f& H公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb$ [" A, I/ r: @4 e
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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: D9 R9 \ V2 I6 Ltvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮0 [$ k7 @7 K9 _
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R7 h# Z' \3 y7 t
r: Z! c# J" K0 g9 J9 @% n2 M6 L5.39.217.76因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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' s" Q/ y4 k, P4 }就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p3 N7 M" X/ |1 \2 t
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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* l- @& d( @ `5 Ytvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來 `& J0 f- V9 [- J# _; w
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇* X" j0 \( N7 A+ x$ d! H
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誠的努力。+ c( m, s1 a! z! z; S! Y
! G% x2 p' M7 D) x( k" Z7 l公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
& Y" z2 S* N5 o5.39.217.76
; A9 _: J6 n) t$ M. b# CPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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