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# \# r, a' E& h3 T( L# [ H$ d8 F5.39.217.76碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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3 D0 V: e) n" `$ V [( \1 a4 N9 ftvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。$ u" i4 P) Z. f4 ^7 }: k+ U t
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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: f$ s Y4 V: O因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇0 R5 c J/ E a4 Q7 A
( P* i8 S W% b1 R3 r後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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/ p( [5 a& p: ]4 d7 d味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v- l1 I% j T1 R6 K$ h8 _- J
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" Z; @0 `* N8 v' F: [$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。& ?" `7 {' U' g
/ B0 O3 C7 C" _( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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) t/ n: g1 u# l+ s* M+ @tvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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% t2 ^* a8 K9 t7 I公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb; O/ S* \) l- p5 @7 I2 d
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇2 T; T3 ?1 m5 |& X. u/ d
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb/ }! b" I( D$ u- j+ D8 }, i
/ ]" A. O/ v+ T& H! m7 o5.39.217.76究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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, ^) w8 k d$ T! \1 m( y# s+ Ttvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。# b4 z/ `8 K0 ]0 n/ u* d$ I
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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. t0 U n6 l* h* B; W& U4 A9 h5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V8 H. M! Q' T% g& [
. M/ u0 o8 ~# T/ [2 L/ }5.39.217.76後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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6 }3 c* q( |: N公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.76* S8 b' Z4 ?. P3 n2 s3 X: H, f1 A
) r K) Z3 s+ V3 w4 m公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J p& Y, n* X0 M
. y, x( T$ p' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb7 s6 S1 q" d0 u3 J
3 X5 t) q% k( B1 m( y4 \0 J時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其. _5 D! e1 p- P$ T% D7 n2 `
& _! m8 d8 K2 d, C# a9 k& jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.767 n' n) P( J/ r
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇3 T3 S, I9 R' K2 p
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j: F7 s) V2 ^
1 S& C9 n# k; L" k( u讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇( Q. }. U1 j6 I9 e3 C$ W
5 P" w0 B/ u) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果) k2 d2 m# B& s0 O5 m9 R$ ^
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y. z! c" e2 {2 n# h4 U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n9 P# h0 D a% p- I& a
會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.76/ h" t# O5 K+ c. R
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb9 h4 n9 g& K0 D$ {
# G/ ]% D; Y2 O |誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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0 \8 [$ ~9 a, ~* i# ] K8 jPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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