推薦一篇好文公仔箱論壇5 |0 e. k6 f9 [8 r( E2 e
1 N' [& P2 d! J9 L碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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6 ]1 ?% u( t/ @. ]# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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" G$ m1 E4 R8 |! s3 V* j+ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.76' v2 {# `8 `, a4 j0 P$ I
# h9 L. |+ B6 y3 k+ S' m5 {tvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb7 p" s& W& F6 V% i
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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' c' ?( t3 m; p$ M4 o% Q3 ^5.39.217.76但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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/ g q& D! ?7 L5 m3 ]2 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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0 x( B+ m7 ]2 m* n買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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. y: u) o1 B2 @% s5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ?1 W& A! L$ I) {& L7 O, ]9 J4 O" j
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A- F5 I' |! p2 S4 K+ y6 u; Y
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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( U- g$ ]& T. x$ K! T. W- L) e公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂" J8 a$ P8 f- ^9 R9 u
- o* G( [2 [5 a* F7 J1 S觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇% \1 [; t. |: ~6 h
+ s* Q; C% c( `4 m, `0 T+ ntvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 p7 T- `8 r4 J' C& S+ V! [
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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" \9 ?# j& Z+ G$ T( O4 L6 w5.39.217.76後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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" C/ b% ?2 c3 G3 t% n7 O) L1 Dtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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% K8 ^- Q. b4 ~* N公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。0 v2 E% V1 @' \! Z! m8 r
+ w2 j, J; i$ C; |5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o P# d9 J( Y% l
" J U0 o5 k0 |! W5 v! ~7 S公仔箱論壇時間比其他口味的要少。5.39.217.76# z! c8 D' o \! b ~1 z
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇; y/ z" R6 d, q
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
) z% _/ W$ q1 T% N6 Y- E: a7 Z公仔箱論壇5.39.217.76# O& v. {( g+ M# H9 M
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.76; \0 @2 @$ d0 B8 V0 a' r
: u) L3 ?! c. Q! E3 o% x% T5.39.217.76他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇. I9 S" V2 f7 l4 _- B$ Z. b) r
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.76" B# |: H. K; i3 u
+ i3 w2 V H0 l- f- h! t時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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# d% m3 L2 D- H5 p" T. ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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6 e2 k# k6 t1 a$ [7 g2 L# g+ h就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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: p) o3 M( P# E9 I; K$ j1 @讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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; M2 `7 G, _0 H. J% H+ M讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇; J& ~6 p* i5 }& g; S9 ]
2 S0 p+ b: S" [/ p& u1 ^. W( r5 }5.39.217.76我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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/ T1 ~$ D1 k9 }$ |' o會比較簡單不那麼複雜。
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- M. f/ h$ R8 J" g* G% J公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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6 q/ {# F+ j( [ y誠的努力。公仔箱論壇- P% Y2 x& z0 a
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M* f9 Y5 A+ K8 q. I( A
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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