[香港] 國泰疑搵客人笨 預留機位突加價 畀多逾千蚊燃油費!

manyiu

2022年12月1日週四
) X) b5 y" b6 s; F% Q5.39.217.76
" |! j; p* [' X, R$ G& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D+ t2 F* k1 B5 c/ t. A  C2 Y
國泰「保留票價」服務被指搵笨。5.39.217.76  T# }% @. E9 G! G' X' m0 k

* X$ ]7 P7 x# g- B4 j0 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因管理不善而在全球最佳航空公司排名節節下跌的國泰航空疑「搵客人笨」，《東網》近日接獲讀者投訴，指在使用「保留票價」(Fare Lock)服務預留機位，但不足1天後確認購票時卻突然被加收「燃油附加費」，每張機票較原先貴逾千港元，國泰職員則解釋指購票當天撞正公司加燃油附加費。讀者批評國泰留票服務形同虛設，大呻被「搵笨」，又指職員從未提及會加價，卻因手續程序需時而「硬食貴飛」。國泰回覆《東網》查詢時即「跪低」，稱已按原價售賣機票予該客人。
7 w& R+ n& S6 ^8 B( w- {tvb now,tvbnow,bttvb9 N+ ~/ r) G8 A$ T$ c6 N
「保留票價」容許顧客繳交訂金，保留心儀機票價格約3天，稍後再付錢購票。不過，讀者黃太向《東網》反映，她於10月31日凌晨致電國泰預訂4張12月中由香港至澳洲墨爾本的機票，包括2張學生機票，並使用「保留票價」服務，而她是國泰會員，故獲豁免繳付按金。熱線職員即時確認4張機票，包括正常、學生優惠價格，並提供行程資料，以及要求黃太於11月2日下午前提交學生證作審批學生身份，才發放2張優惠機票的繳費連結。
( Z. y1 ]) `9 Y( u2 R2 x# [$ l7 _6 p% D+ E- s7 t
但當黃太即日提交學生資料予國泰後，所收到的機票價格每張突然較原先貴約200澳元，折約逾千港元，遂向職員查詢，國泰職員解釋款項為燃油附加費，而票價是根據黃太遞交文件時計算。黃太對解釋大感不滿，認為「保留票價」應以最初的報價計算，而今形同虛設，不能保證72小時內票價沒變動。她又質疑職員最初並沒有提及燃油附加費變動，令她要「硬食」貴機票。但若72小時內未能成功付款，將喪失現有票價，再次預訂的票價更貴，她最終亦只能無奈付錢。《東網》接到投訴後隨即聯絡國泰，國泰亦「跪低」，稱已聯絡黃太，並為她按原本查詢的機票價格重新預訂，令她按原定計劃出發。
3 g" j1 l2 J7 N1 d" _tvb now,tvbnow,bttvb
, ]# k5 A1 U) w, r' E4 O; ~$ X有讀者表示被國泰臨時加價。(讀者提供)