毒!找到8月6日三鹿毒奶的內控文件(圖)
5 C$ z- [7 n8 X/ @7 i公仔箱論壇
4 ` G& l7 h/ v公仔箱論壇5.39.217.764 c" l8 K5 ?: k: I6 _
8月6日就發現了問題,難怪這麼晚才暴光。
' W; Q! ]! t p$ qtvb now,tvbnow,bttvb5 `5 o$ H( k. H# W4 g( n) E
; G' m3 m* W1 }, p' k2 i
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ^, z+ K6 x" r
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。$ t" V6 e3 Z( f: {
. Y) a/ c5 P) x' d% |5.39.217.76作為一個生產奶粉的企業,既然出來了問題,就應該坦然的面對,我們處理公關的人都知道,很多事情是越遮掩,越暴露!!
6 {7 F5 S) n$ W$ R( I: p5.39.217.763 \" D, i# p0 ~% q* p
而且還想將火引到其他競品身上,我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶",王佳芬也想將火引到其他企業身上,結果弄的一身騷!!我早就建議這樣的做法非常愚蠢,但是沒辦法,我一個小兵說話不管用!!
1 _8 r, C$ o3 h1 [: r+ e. J公仔箱論壇
2 Z1 v( K& W: W我是不管了,看集團怎麼收場!!
( d* a) A( V }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 n0 H8 A! K/ {: O6 d o
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄,請各位媒體大量引用!公仔箱論壇" S' `) _/ i& e" k
0 d( e, n2 O$ V) |3 S& K* CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ===============主要觀點=======================
- {9 }! t; }. J) v6 F! T+ K% G+ U" q6 B. ?: b2 K& A* [
上圖主要觀點有兩條:第一,安撫目前腎結石嬰兒家屬,滿足他們的一切條件,避免被三鹿競爭對手利用,擴大問題奶粉新聞的影響;第二,與百度搜索合作,以300萬廣告大單為代價,遮罩網上負面報導。 5.39.217.76% B% Q( i0 r+ J
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q* ?# k- }: Y9 ?9 p' F
===============全文翻譯=======================5 l C5 E# J) E, N8 w9 {
# d! n; N; L6 T
三鹿集團公關解決方案建議tvb now,tvbnow,bttvb5 f% u/ \1 O9 t& k- e2 }" m
公仔箱論壇; F: u8 Y2 c: m2 @0 |2 s0 b
集團各位領導們: 公仔箱論壇( [( u8 D/ _1 B' k- {$ _
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g- O1 F% B$ v. y8 v
目前正處於北京奧運會期間,由於政府對食品安全等負面新聞的干預,對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機,但不能過早鬆懈,目前還存在著幾大隱患。
2 P6 z2 e$ Y" s. {4 kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o6 t9 n* ], S" F6 Z! d. Z s
1.因三鹿負面涉及食品安全問題,是在奧運期間暫時平靜,並不代表奧運會後依舊平靜,如此負面新聞再次傳播,依舊對集團相當不利。
/ x1 y! Y* k# Y# Z5 ztvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.76& Q' d2 i& Q+ _* Q. f! S6 W
2.此事對消費者本身來說,將會是長期的影響,企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結,如有個別消費者對此事的解決方法不滿意,找到三鹿的競爭對手,則將造成更加嚴重的影響。
" G! _+ Q0 W" Z5 O v* Q# cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 |" F, h! S/ D! }# W
鑒於上面兩大隱患,我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜,協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
; K3 d+ ?5 a% |9 B0 \: [: itvb now,tvbnow,bttvb
- i6 X* I' c6 j+ l9 g公仔箱論壇一、安撫消費者,1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb& N3 f! f& J, v
公仔箱論壇8 r' A- b3 r4 F! K3 ?
在奧運會特殊時期內,盡一切可能安撫本次事件的所有消費者,滿足他們的一切條件,力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。tvb now,tvbnow,bttvb5 I1 V% d: T$ o- N1 K
: B$ L, ?. p. C' L1 L& D
二、與"百度"搜索引擎媒體合作,拿到新聞話語權
; {; w& k+ _7 G. W, |' V5.39.217.76. X6 {* k2 E; ^7 z3 L
抓緊奧運時間,與"百度"媒體建立良好合作關係,防止將來負面爆發時失控,同時可以掌握新聞公關的主動性。! T. e4 K, Q) G: q" D2 L9 ~0 ~
7 |* k4 j* [: P/ M, w
百度作為搜索引擎,是所有網站的集結地,也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地,對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等,政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放,鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富,經公司與百度相關部門的多次深度溝通後,百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放,可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
+ V* n$ H+ m/ V+ ]& a5 J2 C公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- B" q B+ ~4 N/ S. b
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後,百度可能會以負面作為要脅,要求增加投放量,因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞,所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期,儘快與百度簽訂300萬的框架協議。* h( D# [1 i3 T; B! B
) H( \ \( }+ }3 q @' l0 V簽訂框架協定後,小網站的惡意報導均可被刪除,如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時,可三鹿集團在上層協調政府部門公關,濤瀾通在公關媒體,共同配合將負面影響大事化小,小事化了。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& l2 a$ B3 y6 @4 a
2 m1 d. C( a' O* M三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料,以備不時之需。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# L) H: J3 i1 G/ f, g
tvb now,tvbnow,bttvb9 @' p0 g5 ~, {1 o/ J& p
本次腎結石事件可能也涉及其他競品,並非單純三鹿奶粉的質量問題,因此可稱為行業標準問題。
3 }$ {/ a8 [8 _8 l/ |) Q" H公仔箱論壇5 P: X$ r/ }$ ?" E& C1 ~: H# U
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料,以掌握有力武器,如此事件被惡意炒作,三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器,將矛盾轉化為行業標準問題,轉移媒體與消費者的視線,獲得行業協會的出面支持和救市,最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。3 K2 T/ U" }- F! `! \& f4 T
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X+ B9 l4 \( c: t6 g. b5 d& a
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間,依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段,將被動處理新聞變為主動掌控。5.39.217.765 q0 G, ?: @# G E5 X
! B5 [; H1 ?, y% t
2.百度的300萬框架合作問題,目前奶粉事業部已經投放120萬元,集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架,享受新聞公關保護政策。tvb now,tvbnow,bttvb/ P6 i4 F. ]% I8 l; s' w/ i. G3 d
公仔箱論壇* F5 ` }) C9 k7 ]
3.截至8月11日,在百度的網頁,新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。1 Y- `( x8 O0 ?7 F j' }9 W
A/ i$ a3 _2 @* n% n! P3 M1 }
因時間緊迫,望各位領導能儘快決策,搶佔危機公關的最佳時間點!tvb now,tvbnow,bttvb& k8 p8 [ J7 D: R0 z( Y4 v7 w
8 B* m2 H+ q( v4 o5.39.217.76北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組公仔箱論壇( j' P* W+ N# y4 G F9 `, h
7 K' o, M& U& }+ ]0 a& J" i公仔箱論壇本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |