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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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1 L0 Z9 o/ j. q5.39.217.76飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a5 Z* g2 S) D" R, V
6 e( W( \* z8 d ?& E) p 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：1 F; b$ j9 m2 k- g, y
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。; i, _4 a: J0 D5 f$ D
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]# Q! ]) m+ Z
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. J; n/ D9 C0 y T5 htvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u1 e3 v+ |) k1 O- W2 q
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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* G( t& S8 o3 {6 M) R' @6 M 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇, I6 ~* i1 |, W( K! X
1 J+ E7 g2 ~6 {" T: Z# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb2 h" U& v: @/ b9 Y; \) {
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 ?# l d" E& J1 qtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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