兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
. `' E0 S9 c. M: `2 i 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb( t! U4 }* l) m, N0 W
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
4 S0 z3 i! e# x' C. w9 {) V& _ 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb) P9 I R9 |8 b- l- ~
0 \/ Y f2 E9 n- k9 ^. L0 a5.39.217.76我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，, @9 B, ?1 j! y5 X- U- m$ z9 F7 @
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
; _' M8 A6 X: _# E6 m5 Z$ j5.39.217.76 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb3 P$ n: P3 D8 m, t4 e
; x/ _% k- a8 b! I5.39.217.76我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、+ Y) x+ Z# G/ [. R8 @" L
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
% f) p# }4 [1 s/ S1 {tvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( j; Q& V# `9 i1 K 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.760 C8 F! f: s; m$ n
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
# i% z: e6 o! X5 a1 y7 v1 L; H5.39.217.76 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。7 e& w8 y q, U9 w
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.76% Y( Y Q: g/ ^% z
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
0 O, D* a0 Z" w: ]; n1 X/ b 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
3 V2 j6 L( V! I0 m 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇) F% ?" s+ D$ | I. w
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c' H: Q" U, H) o% x
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
' C8 p- [$ K6 y) v3 y% J/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇& o: H+ R( D7 H
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 h( h; q1 m! ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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. u8 a0 H% m, {1 V當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" t& j/ p3 g2 g& y+ Y
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb6 o* g/ K w( I0 F
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb& G0 y/ _- R8 `# M
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb- R. E t! E5 C' L
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
# Z. F. s4 Q8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, A' } U- d' N) s' @公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！, ^/ g% A) _# \) L3 ?. b* F
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇$ g# K3 l( j0 y, O
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
# }. T, v/ j2 g- t) y7 r% E5.39.217.76 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.76( R7 o! X& D0 N" a' _
( N% A" B# x' ~3 G. L$ \" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！0 M2 |8 f: [; P5 r& {& T |
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! m$ A7 {9 D( s公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」1 h$ J8 s1 f' @- _/ \+ _0 n
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。! V* O! {: u4 l$ E
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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