三十九家來自電訊、飲食及珠寶等行業的公司昨日獲頒「微笑企業」獎項，表揚該企業於業內的微笑服務最為優越。有得獎公司的員工表示，一直用心對待每位客人，希望讓對方有賓至如歸的感受；亦有員工認為跟顧客溝通要真誠及有禮貌，才能得到對方信任。
4 S) q- O, k5 K' V W% _ v& y 香港神秘顧客服務協會昨日除了公布《全球微笑報告》外，亦向共三十九家來自本港及澳門，包括電訊、飲食及珠寶等行業的公司頒發「微笑企業」獎項，以表揚該企業在神秘顧客調查中，於業內的微笑服務最為優越。
0 r: R" e- C4 g公仔箱論壇 「3香港」奪卓越大獎
* ?# _1 n$ N7 O" { 其中本港的「3香港」獲頒去年度「微笑企業」中的「卓越大獎」，另外「翠華餐廳」、「香港吉野家」、「牛奶有限公司－惠康」及「信德中旅船務管理有限公司」等十一家企業，更是連續五年奪得「微笑企業大獎」的殊榮。1 h5 d. @* Z5 h- K( ]* N$ n
協會亦向傑出表現的員工頒發「卓越微笑員工」等獎項，得獎者之一的林秀珍為「香港吉野家」元朗分店的大堂店務員，加入公司一年多，雖然已年過六十歲，但仍保持燦爛笑容及樂觀的心情。
: r3 [+ Y( p# X, _# I( A% [- ` 林秀珍指自己一直用心對待每位客人，經常跟顧客打招呼。她認為最重要是跟客人互相交流，例如遇到老人家幫對方找位置用餐，見到小朋友又會跟他們聊聊天，希望讓每位進入餐廳的客人都有賓至如歸的感受。tvb now,tvbnow,bttvb! s9 Z8 _9 ]& x2 L: D4 x
另一位得獎者葉先生為「3香港」銅鑼灣分店店長，已經服務公司超過十二年。他回憶曾經有顧客到門市查詢電話服務等問題，自己耐心解答近一小時後，二人結果成為朋友，之後亦會解答對方例如電話操作及帳單等疑問。他認為對待客人要持開心的態度，以真誠的眼神跟對方溝通，同時對答要有禮貌，才能得到顧客的信任。 |
發表於 2016-4-8 07:22 AM
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