2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯0 @: b2 e: p3 Q$ l7 b, o
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加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透7 v( y9 U. a. N& A2 y
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加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。公仔箱論壇0 ?; J1 J) S! s# e0 e3 O
. k2 m& U- R8 }, K$ k9 b n" w' u- oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。5.39.217.766 x7 K/ \$ `1 \5 Z) l K) X
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然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。 B0 R( I! `3 M4 Z. z$ R
5 e" G. P) _# D" P* _1 f& y/ o6 o" ~: @5.39.217.76加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。1 H9 a6 x* Q* Y2 t) C8 b
3 Q J9 ?6 Y( M. V0 m( R( K! z5.39.217.76對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
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+ i/ o1 C; e1 d! e+ t. ?/ p6 _& n公仔箱論壇法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
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