_. u2 B. D! a6 H達美樂披薩(Domino's Pizza)美國北卡羅來納州康諾弗(Conover)分店的兩名員工,把在廚房惡搞食物的影片貼上網,短短幾天吸引逾百萬人次觀看。他們在事情曝光後遭開除並將吃上官司,還連累這家知名披薩連鎖店陷入嚴重的公關危機。 在這段貼在YouTube等影片分享網站的影片裡,一名員工把起司塞入鼻孔後再放到麵糰上,還做出各種惡心動作,另一員工克麗絲蒂則在旁攝影,。並以旁白說:「五分鐘後,這塊披薩將送到某人面前,沒錯,他們會吃掉披薩,但不知披薩的起司待過某人的鼻孔,臘腸添加了致命毒氣。這就是我們在達美樂的作業方式。」 影片散播奇快,至15日下午在Google搜尋Dominos已可看到多起討論,在YouTube超過100萬人次觀看,更成了Twitter的熱門話題。達美樂發現,社群媒體傳播之快之廣,讓惡搞影片變成行銷危機。 達美樂說,兩名員工雖聲稱只是惡作劇,食物沒送出去但仍被開除,15日並遭警方拘留,可能以數項重罪。 但對達美樂而言,危機並未就此結束。該公司的商譽在短短幾日內嚴重下滑,根據網路市場調研機構YouGov的調查,消費者對達美樂的觀感由正面轉為負面。社會媒體行銷公司Lotame行銷長霍夫曼說:「危機總在你認為不會擴大時擴大。」 達美樂15日在Twitter設立帳號並發布道歉聲明。總裁道爾在YouTube發布道歉影片,稱該事件為「個案」,並保證全力恢復消費者信心。他說,該分店已完全消毒,達美樂會檢討雇用流程以確保類似事件不再發生。 5.39.217.769 H/ R+ B6 x7 F4 Z
2 Z0 G& q8 `( |/ X5.39.217.76達美樂發言人麥金泰爾說,公司輕忽社群媒體擁有的流傳與渲染威力,事件已發酵到來不及招架地步。他說:「我們做了很多,也說了很多,但這些事可不會出現在Twitter上。」
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