如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.76# g3 I$ M6 `) s4 ~( [
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# \! K) X# T, e! C0 f" j& Q5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」$ Q9 @: J2 F6 c; F& V/ t3 F

& \1 \6 p  }, y1 x共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 C! r8 t: f. w  ~* x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb0 @7 b: x* s2 p  ^; C
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。2 X* f& C* M; l( ]+ i: j
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  x, s8 D5 Z2 P6 n7 g9 [( Q
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。: R, R$ y- A' n# W
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
' f9 ^" N3 C9 Wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師

9 V! q7 j% i6 @. Z1 |3 L- p面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb, |! n3 v3 x+ ]3 o6 f8 X
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」8 O  A9 u2 l0 f0 c! i. U8 H$ j' D
5.39.217.763 Y$ U" s5 q5 L0 A5 I. N+ @" N$ w
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 `( ^$ `% H" J4 ?$ o
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
  J- N3 f4 K* b+ G. w/ U5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇; x  Z8 I3 x) Z8 j8 s  M
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb% N  e1 G; r1 h6 k* m9 l) |/ @

# w' |) v. `2 h& V4 ?3 o公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人2 m5 |8 N! f4 `, o% r) I. ]
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( N  q" f4 e+ e+ X/ k& [
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇. P- ]" W8 K' H% n, W+ ]+ B8 b( o
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
  t; P1 V* Q: t/ j; ?7 b ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。9 J+ u( U& a$ _$ }  \
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76& c& z$ R/ \& f/ X$ X
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb# s& ?8 {) m5 B; s! [% X" @! A
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。- @# a& B0 W. p' U
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）7 k# r1 L9 |7 e1 H6 \, M  X  i

) J) F, _. X& T8 i  d  ]) P面對4號人物：悲觀者
可能的情境3 _9 C3 L: _2 D
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
3 n+ h6 T' y  S# n7 I, N 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略0 P- T8 O$ ]! I; i2 f8 A
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb0 O$ I  J2 N: `" z: T
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
! D2 X) N( w: e! r ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。4 j" o; p  m/ `6 u* A* I
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

' B/ V! J2 ]/ N/ M面對5號人物：支配狂
4 H4 \- O' M  q2 K1 P! X 可能的情境5.39.217.76' P  c5 l# u% D: B1 e2 M
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇" B: r8 T; G5 t" m# j

共事策略
9 R) }+ x( ]# k9 U9 { ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
6 u5 K1 F( J7 N6 A0 k ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。/ P" U$ m2 I0 n; R$ y  d
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb! `0 _) R$ G1 L: f; n7 q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
4 n" ~7 ^- P! W% C 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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* ~0 Y8 n5 F5 i0 z5 z7 o3 h# J6 B& D面對6號人物：喜怒無常的人
: c# r. d, N% R# O9 ~ 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 s7 p: U  `8 {0 K" d+ R+ x7 K
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇& B& q) Y) P5 J. }6 L& f
「謝謝！」5.39.217.76$ F( q9 y; l+ {: D( U
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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. Z8 C& s" f0 B' X% C; N' q5.39.217.76共事策略
7 D0 @7 H, i4 m ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇1 s4 m% d1 n' W
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
% V$ g' p, b3 t ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。" `+ W0 k) {* O
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
9 I3 m- b& D% Ntvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- J# |4 }8 n0 b
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇0 |& _3 K5 R: _3 g/ f$ }
可能的情境5.39.217.762 u, Z- U9 j5 v  |
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb% M2 v0 |7 D6 @+ p  Q$ }
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ C- n  O0 m9 ntvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb( G2 N/ s: H' N3 i8 v) \

共事策略
) R/ \5 I1 U0 p0 K, Q公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" z& Q* x3 G* j ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。. Q2 U! {0 m1 @( c% M
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.763 C1 K1 k$ p7 n: j: n& ?+ k
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。7 K! a+ g8 T% m
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n+ T7 e, E  H
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
7 s' `" c4 I7 }0 h9 K5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 y8 c4 j* i6 x* J- p" O1 f$ W+ t
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」  J! D* `0 Z$ o5 }
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb6 }: Y# Z9 n. a( i2 ^3 {
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 h3 {0 S/ _5 G/ S5 N
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.76' i" d% T: k" B5 x, e2 J2 s( |
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
3 `. j$ a  [  p; V公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
' l: ~% i; N1 |7 otvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇( ?' {7 [+ l& Q) b4 c& h4 ]

面對9號人物：現實的人
. e$ `4 S1 c0 }1 i' I' ^公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% C# t2 ?, T" M1 |# H
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇& ?: t  I. l7 S7 J
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」( y2 |! n4 j; K& U; K  z
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共事策略
# M* D. d7 v, S0 W ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l" m+ S' k: A$ z" Y! s5 z3 s
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb6 ^' `: l, T: h$ I: j$ S' c0 m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k& D: o6 m" G2 C" c# T
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
6 c; L$ j5 ]* \, N( a ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb% O- Y% o9 L/ j" ~

面對10號人物：難開金口的人
0 t% o( n. Q, O3 s9 ~) F 可能的情境5.39.217.76; M6 @8 M+ c5 Q! u* E* @3 k
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」5.39.217.76; N8 g+ q! J- }+ ?
「到底是可以還是不可以？」
) w1 N5 w, T$ O; I4 C8 H 「……」
$ l' X0 ^0 z  E 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb1 N7 Y! o" r5 Y$ W# Q  a
「這個嘛……」
# ^5 p. _0 Q' S5 stvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇' Z' r  J( b$ T. s* y* {
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 p7 p2 O% o7 z ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d3 @' {4 a/ @) {# u4 J9 F
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.767 h* K# R: [- b$ I
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 G. C: f. @0 E  c9 s, u6 B9 H: j7 ^ ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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