兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，' o; X; o- F7 X" F
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
3 D' y3 h; f p$ x* X 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
. y2 Q9 z8 x" v, P* f, ^ 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
9 B' F5 T" [" i' s5 x5.39.217.76 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。5.39.217.761 `& e% h- K5 O
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）( Q: o8 t# D0 t- V
$ q, E% D' T Z7 F9 K* ~, z F& b5.39.217.76我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.76, B2 J- c0 y* \/ g* h' M
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
1 t( X) [! n' Y. G; K$ b8 T公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。+ F& ~1 c, D. U! A. C7 G6 Z
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.76: t9 P* B7 T: S; c8 B% e" c3 P" x
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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( G6 T, {9 p3 v7 ~像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！3 h ]+ r/ x2 _$ Z0 M' P
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb( }8 X6 a- }. z. W& t
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb+ q) t, l; ]1 p c& L; y1 K
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇9 ]. ^4 k/ K+ X4 D0 F, \0 I
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 F' Z. h3 }% j+ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇0 h, q1 z( `% t5 p$ q' v: B$ E' Q
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
: {2 z; k8 H$ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
# Y+ O5 g# }* i; p/ D& O% ]tvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
/ D. t" W; X: m6 e% ]: i公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
: a2 R5 T% n3 e+ atvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.767 P( Z$ m/ S4 q; d, L- j
" K/ m+ E/ k; J! s當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
1 N7 K) _) w- j4 c* R7 W6 O( W3 qtvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
; g% m) h. \# z) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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. l/ o) t( m4 { c8 N# S$ ktvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
" E8 l& n4 P9 s5 p& P: r8 D 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。6 S9 h" @, O) T
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U+ J" |' y }
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
& [) p4 J* _( I: w+ F( J$ i" _* Stvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 r7 L; y7 C+ o
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb0 _& F' X4 B G8 G6 \
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，# l. T2 Y) y0 G9 @3 c3 Q; q( b6 n, u
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.76 r0 [6 n- u$ p
: A- G: L( `' Q$ Y. d3 i公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.76; t" \" Q+ D4 J6 G
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
' `. m; t2 v+ F- [4 D8 Q- R7 R: ^) F 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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8 w/ }) i- X& |& x" GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。2 K: V; ?% |! v1 r% a6 V
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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