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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。4 U3 R, \- g. A B8 U- e
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb/ y" L3 ]) W) _7 X+ R
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
3 F8 B0 ^& R$ G# h+ N# ~5.39.217.76在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb# V5 p* f! B$ Z8 Y
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
8 h. O' C, }6 j' t* n$ ^1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
4 @* \0 \3 i4 x" DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。" l: H1 u1 }: \, m7 M' { {. _) P
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
& p4 s; U" a/ y公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
# a7 h2 c" x7 V$ V/ ^! s5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
. N. J2 [9 j& X“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
I3 ^ ^& ?3 g. Z5 O H, [) h$ v$ ~tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇& `! N% v4 P' `$ f4 A$ |
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E# }9 q( E0 f# ]) I9 T5 S6 N
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 g# i1 P Y7 F: Z- U
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”- B3 u1 q, `9 y8 F, }
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H* w. j# q. Y# R+ s" _& l d1 g, e
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5.39.217.765 M, s$ l6 v' i. V% |. p7 F
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
9 z; P( X/ s) Z: z公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
8 O9 |# A( K \& m) \公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。% h- j V2 k/ g$ V/ J' ~( z/ s* E
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
+ d1 r% M" Z+ dtvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
4 I: f; z; |- J, w他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
# q1 Q: p4 M2 N$ Y0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
( e: {3 c# p9 e6 v- l' Y/ T/ r; x公仔箱論壇政府應管制1300收費率
" Z; D# K% x+ g, j5.39.217.76梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
0 k/ u# @5 ?& M0 U& }% Qtvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
0 ^8 m+ H* o1 w+ [1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X) U0 T, q; c/ Q/ ~
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
; g% H& ?( a, g5 _! f4 f“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
" w& c( _7 T9 w7 {公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
- a" n$ X' {- Q公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
- z# ~/ k* U1 a& s8 X他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb; M1 d9 |# k2 J% Q5 J2 {
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
. W" h; M- U- @納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 c1 H3 w2 P5 u6 X
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。( x" S. T+ L3 W: ?$ d9 {: P
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
" @ g; ~* x! v* R! I+ b2 G, v“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
6 @* U# H& B5 K3 k& I6 Qtvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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