8 G+ D" o- O3 C: e公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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: i% v# {) {3 U* i) K1 i( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
* y: r4 Z9 y& X" y' e. N# w, @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb; J8 l v: p4 z) y/ X
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。; T# p+ u, [" Y7 A
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
7 { m2 D4 [% C& b- B/ i* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb4 p6 F- c# l- V6 P" t
公司承擔1800費用
+ B" j) D2 f- r# U# D公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
! q2 F) ?3 M5 {& j: a" }" otvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇6 F8 \9 X0 l+ w- u' `
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb- f0 P9 h( E2 j* a# ] g' ^7 D
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。8 e4 H( A1 t1 \# O+ a) |8 V4 |( d
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇4 C8 I+ ~8 u9 T% C4 b4 k- \
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]6 @0 O1 z6 A# S# `. ~1 O
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.764 x; H" x- n( v$ {9 I
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb/ ?9 k% v3 O# T$ p# ]
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”+ D+ I" u7 ]. I3 a
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
! q/ z- D( g9 Z) S! _% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。' ~* E5 w) \$ j) T
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
6 w( ^9 G- U1 z/ {* D“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C: n% t! Q5 C% D6 R
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇. _- F6 V* _- j C& P; S
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
" g8 }! P( u G( W* \tvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
5 ~$ x5 v- b4 H9 i: V7 Btvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
9 z8 O3 |3 e$ s2 V6 Q( |( q+ u“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”1 i. r, ]+ O8 U8 i# D2 \$ h
政府應管制1300收費率公仔箱論壇+ D/ @" [; [6 X0 B" K. B4 e1 W
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
: A% c3 o, A& ], c5 M( A該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇2 v" a7 @1 H5 ?2 ?. @! n! @
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。2 ^- ~# H2 T# K& h+ Z
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
7 D! E8 \, r7 ]; J. c! D公仔箱論壇“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
+ F% T$ t" m$ q: S. n+ |應效仿馬航提供回電服務
8 P# j1 Y8 l9 k3 `9 a; ]% k& N. E& qtvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
0 {! @. b1 A Q S8 f他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
- a/ ]2 w! O) J2 H: A4 |8 c# x公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
# d4 w0 N; Y! {4 l' _5.39.217.76納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
: ^0 R1 o" i( j) i- y9 k4 X公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
3 p) E3 H9 z% r“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
8 V6 r1 \6 O3 o7 U5.39.217.76“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
4 M6 D9 H9 |% J" `他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb% [6 Z5 X! ?! f; E+ j1 |
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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