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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。' p" n$ W4 [# D: A% Q
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7 f3 R9 }" [9 i% }（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
0 x9 Y! Q+ R2 ^6 q/ r! v( I相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。5.39.217.76& H) _7 ~3 H, ]7 `% X1 S
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
: T+ T+ c, T O ^) T0 u8 m7 ~& b# m5.39.217.76在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb" {0 ?5 M/ M( a, x
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。! U+ ?9 Z4 O' O ?3 Q/ c
公司承擔1800費用
+ y7 X3 g/ \% w' t' o0 Z$ ?5.39.217.76至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
) v3 {2 m; H8 u因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
) _4 d) H) ^; V0 E* [$ N5.39.217.76電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb: q6 J: z6 F1 x# H5 c/ h
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
6 [- O5 M7 S& p“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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5 y6 F) u* C% \9 Y Q) Wtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
3 k& `; o7 C1 Y8 k) a0 @2 F% n$ \tvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。1 d! G0 a2 W5 i$ ?$ v
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
. c. N4 o+ V" N, g( F: u' X# jtvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
% |3 B! y% |& k( ?# v2 }4 ^& ]. etvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
& r$ m1 D2 ~$ ntvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb5 V+ g$ l" |# ~% m
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
y; L, |* i% t3 G5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U: H. I% P! M
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
& L4 S, q, v0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”+ k' ^4 G. ~- _+ K/ ?, @
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
4 O* u7 x7 G4 F- u4 Gtvb now,tvbnow,bttvb“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
: w: T: K, ^. d+ ]' y# U8 Q* v政府應管制1300收費率
* T" B4 g4 H% G) z7 B3 w' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
+ }$ t' T3 l( N! _: }公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇+ f5 K& a- w% @7 Q/ ?! u O
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。' y+ x" Z. a4 f
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。1 }9 H x- ]3 D. I
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.762 G' ?* I& E1 b% N" k7 O
應效仿馬航提供回電服務
7 \7 ~* M! M) u) j# W馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
9 W$ N& \/ r2 ]. V6 ^5 i; `% C" g1 X5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
. g( Q* q# Q- Y2 w公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
3 S4 C+ k# P! S9 s6 U5.39.217.76納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。# O! x* l% y0 q8 e# X3 f8 |
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
! O* M$ I. d2 ]: ~- C6 G* ]tvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。5.39.217.76- F& Z8 z. h7 C$ k2 J- M& w
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
# p! O- s- j5 d7 ^ V$ O w; b他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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