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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。1 G. L; \- y" s( k% B- a
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! j9 q& K3 w2 V/ p$ {9 R7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvb now,tvbnow,bttvb7 u& B/ B; m* t5 n. F3 Z
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
$ P5 _& i1 C/ j ztvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
6 R! \0 A; j; T+ o$ `在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。5.39.217.76 Q3 z( r# V& `' _- S
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
8 _" i" S- o+ j) R9 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用) n# C5 `# b2 G% e
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
" X- W/ u |! y5.39.217.76因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。# L! L% B6 w! j, b6 Q4 r/ L3 M
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n+ ^ w# P9 k
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q- @- _% W2 Q6 }/ {
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t9 f! c, m( l! M
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
' O% r8 }& x+ S7 J' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。5.39.217.760 y4 X4 B5 n' t& X* \
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇8 b, L8 X. V; R$ B4 o& K
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
$ M0 X' }& L# H+ ^6 _! B' H n5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb* i3 n$ a8 @; c0 R l
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
% H1 }* C% V5 u% _. P# D公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
- ]! Y! c2 ^+ l% @5 X3 g5 J N他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
( E4 E4 |8 E1 |% wtvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
K4 O4 l$ ]( V6 O) j“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb# F. h: [2 g0 r' m
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb% x' z2 d* m# i, a' e! Y
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
( C% c& X% r1 J t8 V' ]公仔箱論壇政府應管制1300收費率
1 s6 W" N) [" |5 |8 m9 r0 i梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb: a5 v5 r' k* O0 z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇& s: v& a8 |6 |, D( G
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
* m, M3 _, l! ~( f" y, _: yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
k. Q' V, i" H& e& C4 @tvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
% P2 u2 h( X4 X0 }" p0 t- }tvb now,tvbnow,bttvb應效仿馬航提供回電服務% f2 r5 S" Q6 e7 G8 g
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
Z) c/ A, F/ h; V5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
( Z+ W, Z; ], R; K, I) G( e$ n; d公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
( _; y5 a1 |5 W; J# y2 l# ~5.39.217.76納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.763 W4 m1 z' j4 G9 n) m$ d) {
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇; N+ u* a9 G2 {3 T" B: Z
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
: ~7 b+ r1 W& j: [, V5.39.217.76“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
. B, v8 u I' z9 }# |: U* p他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇" O& b( w# a8 Q" R5 w" i& w
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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