2 W2 Y& U b/ X4 M5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。1 K: \9 G! k! k7 W; c7 t7 o9 `
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。5.39.217.761 P* d" R8 `7 B
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
1 h- k1 \5 I: K1 A3 N1 I4 D% x根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
# K4 O7 f5 r, ^1 ?% Q5.39.217.76在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
9 F8 {3 X, h1 g* N7 V公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb- [1 z% v+ m0 b$ Q% o1 t% D1 d
公司承擔1800費用5.39.217.76* c/ v! P, C: N: G% a5 R- f
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb0 C: {' J, V% k. s
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! f8 f: _# H- ^# d! \. N) o
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇6 f/ o8 s0 S( j! \0 X
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。0 ]' q8 t; v9 I1 O- Z! M. T
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”5.39.217.760 o3 C- R+ X- E& @; ]9 F% i
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
+ S! L8 }, o1 A+ T公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。5.39.217.76$ ]7 l2 r6 V5 o/ D n. s7 {, j
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X9 F5 G: ]7 v3 j- ~, ^
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
+ x4 r3 b7 }" G& b! b/ e他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5.39.217.76# @" ^) q2 X# Z
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。- i( F z: D: Y9 C: M! a
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
( X5 A" ~& C6 ~/ v# h+ w" B他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
8 s0 ~3 _% m3 U; B9 g" R: X“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。% W; j' x, {" k, I: D) N9 H! O; K5 H
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
5 W) P- d/ q# ~$ ]( B; j) _5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
9 L! j' X, u5 Z( }! e; D公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
! h5 i, b2 k8 z3 p( {+ W* V3 y公仔箱論壇政府應管制1300收費率公仔箱論壇* J) {! b2 l8 I) R, N; Q- ~
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。5 |! X4 u( @) W
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
5 A R* `: q( i) x7 I根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N( Z0 g. L t% q4 y9 P4 g
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
( J& c+ h/ l$ n( X0 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb" t" B3 Z3 j4 d% U
應效仿馬航提供回電服務
' s" l6 _. S- G4 G utvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t* ?$ `! g7 C7 ]- {0 Y
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。公仔箱論壇7 P+ P& t! d- l& f8 @; z- y
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb/ G1 e( b4 Z8 m0 W5 n0 n# y
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇% `& q% W" |9 `, ^; S
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
3 f4 n( }% e" Y& P1 j“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb: s) n5 {/ l7 L0 S, U
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”5.39.217.766 ?$ Z* v5 e2 m: ?) J( ]) z
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。5.39.217.76' C8 B9 {- g! j- a! H I& C1 @
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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