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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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" [% G6 d9 c1 \2 d/ H% j（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。公仔箱論壇- R; F2 _6 w% n( J6 w
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
- G$ r( M) V& ]" |" Z1 o8 N* G# _根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
6 l+ }" K% x, o5 J6 S z: A- `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
* }9 V s/ C! {: {例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
" p/ c* H/ `$ ]( C0 p+ A: b4 y3 O' }8 Z公司承擔1800費用
) O! }4 o2 g8 c公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 B/ q* A9 F! {7 ` e; W2 n
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。% \* L3 `- C4 ^+ i
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。5.39.217.76/ i+ o" Y4 P$ z0 b
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。$ V' W9 c( i7 n, W) ?4 p# P; b
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”5.39.217.76) s/ r2 r- z- T- z& _, _8 V
: w5 d$ @ w+ K2 v( A' U公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb0 [$ d, `# V! F* C- x
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
6 |4 f/ a. h) a3 Z& oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb( i: ^7 n( ]5 l i
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇/ @: h# j8 @/ c) v' q& l
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。) [8 ?) y4 T3 H+ |; ?
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
' F$ e7 g0 H+ l( e C# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”5.39.217.762 S, O. G% B0 k% M
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。/ w$ E$ h$ \: F4 U0 ^
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
2 T) w$ \1 r* {6 ktvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
) o) {; D+ ~: A) |/ ^+ d0 N$ d" m( J他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
, c% J( D1 |; ^2 ~+ V5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”% c$ ^- p5 Z1 q: f$ A' `
政府應管制1300收費率
; \9 L2 T% r* |. N, a, K; h公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
% V$ n( }* Z# f" T* f7 a% O* u8 i7 utvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
5 t3 [2 w* M* ~$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
! N) J6 V) ^2 {5 I4 H; S$ j5.39.217.76“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.76! l. F3 z2 K) F$ y
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb( [% | Z2 Q% e8 _" _, r3 ?; M0 a& p
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇5 C( S) K0 S% \ |
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。' K. D( W0 p0 C l) [- V
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
, I/ b0 y* s5 v) n, htvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5 C6 e6 j1 z7 I" N3 l1 `
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.76; f3 t( {: `% d: p H3 ?1 S# q
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B! O+ Z0 |3 T4 I; G& Z
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# A) U3 J5 U8 D& J3 s X/ S1 y: l& Q
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
% `& @! c' n( R4 g他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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