& z. U, z ~- i$ V, L) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
8 d: d, q& U3 x5 f, [ e Z3 gtvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb9 B) h+ g, A5 P3 E6 w: j
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇( A7 G/ T8 _5 W6 N" M
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。5.39.217.76) w5 x- B+ J9 }) t+ p4 u0 S
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* h5 h6 |. ^) j. V/ w0 |
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb1 H( e+ d% O2 H
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
* L3 W3 j- W$ D' dtvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
( D! }$ H* U0 t2 z公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。5.39.217.76, W7 Z& A& c; L
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p% b( _5 i8 _4 I- u$ K) `7 a
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb# p4 Y& E$ f6 A9 ^9 f
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
9 G3 w. A/ X* J大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb. l" m4 E6 w# s1 w# h
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.765 t, P9 X" O. @. Y, g7 ]9 n
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。5.39.217.764 ~5 R! R0 d/ ~$ {0 c8 v9 A
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
0 T' ~7 e, b- h X- b9 ktvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。' v% Y7 J$ b, z7 ~" {& m
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
( ]# t9 a: i$ b$ `; R0 K5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
" a4 D9 I5 i( X7 F M" {“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
' D% y6 R( u$ }6 v“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
: o- E2 ^3 O5 v @5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
9 g9 a1 ]7 k- J4 O5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”5.39.217.761 R0 y- d8 r% w$ X/ t; _
政府應管制1300收費率
! j( \0 Z: n/ |! I- R梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。5.39.217.76' g% _6 K# [) y+ Y' q
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。" P) h, e3 |. J0 p
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 j! z! ?2 a6 M/ Z% w( ^
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。* b/ A6 N$ }: e: O) D+ G$ Q
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
6 L& }% W$ ]1 u T, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務tvb now,tvbnow,bttvb2 G. v' w# ?$ L* B; G9 v- |" a9 {: U
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。0 ^" h% b ^3 ~4 b
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
2 C2 u. y8 T& `* X5 _/ r6 {# V5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
6 M, R( C1 j1 t% Y5.39.217.76納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。. Y1 y M( S2 E4 k3 n8 z
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。5.39.217.76% k0 q2 j j2 B2 P! A! V
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
& q/ \7 i1 L+ h. c- C6 ?5 V; y“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
& c8 f: i% o2 U5 d+ x" d2 J# NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。* V2 t. _8 _; \9 V* ?
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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