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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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8 w, t# n9 y. S5 I! D5 V公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z7 p Z& y- b
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。公仔箱論壇( D- c6 N0 [( \8 n/ C1 {
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
- F8 d1 V& O4 w- e, |根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。5.39.217.76 w. i9 i$ p( h- }7 }6 ?8 N# ]
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇8 G. _. Y% @4 z7 j& L
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb# i& s" z9 U1 h s
公司承擔1800費用7 x" j" W* j( T' }" G: h! h
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
$ z* e* X/ v# `! Z5.39.217.76因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。8 p, @! @' x5 x3 n+ D0 t
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。5.39.217.76% j, g* j; O5 x0 h! a
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。5.39.217.76# { z' D( N1 X/ _! D, N* l: R. u
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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2 c6 g. {3 v. M. y- f: s9 T: z阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線! E- }4 v# _* O' t4 M# N, ~
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
6 _. E3 I- w: r# l+ J1 M5 U“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
: C l7 f: I: }4 N' e4 w/ p! m1 l) G9 |* j他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。5.39.217.76% _6 v$ f+ s( W1 S
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
) c, |9 s* A# u' Q3 Y根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。, o- V" E7 w* V: v! ` k
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
, l1 ]' `/ R# v* F) }7 ~6 d& B公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
! E9 e# _8 {8 o% o) v“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
; g5 y7 e% {% |, h“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
! i2 |8 i9 j0 Z4 l. P5 H6 C- f1 t- \他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76" @2 R( g* l2 w, x5 H# {
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb. P/ w$ z$ Q# j: C2 `2 x
政府應管制1300收費率
L5 U# u. T7 f r4 Z公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
+ J7 p# _/ P4 X1 g該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t" P, H) [% F% V# i, A
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N- M/ T/ l3 ]+ r* ~. k
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
( ~: k& t3 f+ t, X8 b& }“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
0 t8 q7 N( W5 M" z3 o3 `7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務
& D$ K7 m. }! p, F' a7 c: m5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
' u1 P; \ b4 f) M' W公仔箱論壇他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。, \3 K% |# e$ T2 i
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb+ D9 s- f3 j6 e' U) F
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.768 e" E2 O$ t1 S5 B
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
2 L! k7 r# N6 e, W8 T“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
6 T" T6 n0 J5 t5.39.217.76“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
9 N/ `$ F0 _9 T5 e5 Z+ C* h; q2 u+ h公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z+ |. D1 z4 h2 x
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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