[香港] 看不到幫聽不到 證明做得到 高學歷聽障女 轉做客戶服務迎挑戰

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人和人怎樣溝通？透過說話、文字、還是眼神？聽障的姚蔚晴(Gigi)聽不到也說不出，但無懼耳朵帶來的障礙，於一間保險公司擔任無障礙客戶服務主任，成為傷健間的溝通橋樑。Gigi最近更為幫她求職、專服務高學歷殘障者的義務獵頭公司CareER拍短片，藉此說明「溝通並不一定靠聲音」，殘疾者也有能力，希望社會可給他們更多機會，讓人知道「我們都是平凡人，身體上的障礙只是我一個小弱項」。公仔箱論壇  \8 B- a, A% s8 @4 w  W1 C. r+ e- P

& T6 z/ X8 S6 {6 i拍片示範唇語溝通7 _: y& Z! e8 x* ?& y; R

1 Y' z9 y7 c$ n: F% U: E. Z* l近日專為高學歷殘障者求職的義務獵頭公司CareER，於其facebook專頁上載短片，Gigi於片中示範平日如何透過唇語處理客戶服務工作，道出溝通最重要有眼神交流。短片雖是靜音，Gigi所帶出的信息卻是擲地有聲。
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自小嚴重弱聽的Gigi只聽到100分貝以上的聲音，雖戴上人工耳蝸會知道何謂「聲音」，但無法分辨聲音的內容，她形容「是有點吵的感覺」，所以她從小學習讀唇。她說，小時候曾有老師勸她轉到特殊學校，但她不認輸，沒有聽從，最後更取得大學商科學位，「我想向別人證明，平常人能夠做到的，我亦一樣做得到」。
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; o% [8 l9 b! L3 V/ @; h7 X大學畢業 只做簡單工作
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Gigi做得到，可惜社會上很多人仍對殘疾者信心不足。Gigi畢業後寄出十多封求職信，坦白說明自己有聽力障礙，雖換來幾次見工的機會，但她發現社會普遍認為殘疾者只能勝任較簡單的工作，擁有高學歷也只獲安排較低技術的工作，令她不得不妥協，「求職時，我也不斷問自己很多問題，例如這份工作是否適合自己？自己又喜不喜歡？但最後只接受簡單的文書工作」。
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; t5 f, R+ }0 C3 ~2 T* R* p5.39.217.76擁有大學學歷，當然希望找一份不錯的工作，兩年文職無法滿足Gigi。她後來看報道得悉CareER的存在，其創辦人崔宇恆(Walter)是視障者，也在主流學校讀書，更成功大學畢業及於大公司工作，Gigi於是主動聯絡Walter，希望他可指點迷津。
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視障男創辦義務獵頭公司
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6 T& W9 q$ _& x5.39.217.76一個靠讀唇的聽障者，遇上只有三成視力的視障者，可如何溝通？原來Gigi是把說話用文字輸入智能手機，然後播出讓Walter聽；Walter回應時則用口說，Gigi靠讀唇了解。這個看似複雜的溝通過程，讓Gigi知道自己很喜歡溝通，沒有一種障礙可阻止她與人交流。2 r1 l( L) O' R7 ^3 L

! r: p' [( l  N/ L6 W( v0 c堅信殘障只是小弱項TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |* L' B' Z/ J9 A3 {. U( h
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「我們都是平凡人，身體上的障礙只是我們一個小弱項。」這是Walter的信念，他常以此話鼓勵同路人，並介紹Gigi擔任保險公司的無障礙客戶服務主任。Gigi上班後當然不是一帆風順，初期是邊看同事示範如何使用電腦程式，又要一邊讀唇，確不容易，她亦試過交錯資料，要麻煩上司善後，但這過程讓她知道，只是自己學習或溝通的習慣與別人不同，所以她希望讓更多人知道「溝通並不一定要靠聲音」，殘疾者並不是沒能力，只是尚欠一個機會。

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義務工作配對平台 助逾50殘疾者獲聘
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CareER本是一個跨殘疾背景的大專學生組織，現已發展為一個義務工作配對平台，2014年成立至今，成功聯繫29間公司，聘請超過50名殘疾者。80後創辦人崔宇恆(Walter)是視障者，僅餘三成視力，他帶着導盲犬Range到訪不同公司，接觸不同殘疾者，盼讓社會大眾看見殘疾者的能力。
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根據政府統計處《2013年香港殘疾人士貧窮情况報告》，雖然接受中學預科至專上教育的殘疾者增加，但近18萬名殘疾適齡工作者(即18至64歲)當中，只有39.1%有從事經濟活動，低於整體人口的72.8%。
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/ C  U! S" b* X2 Z0 l3 S* K+ |: N6 SWalter說，2013年跟兩名朋友發現，香港各機構及大專院校向高學歷殘疾大專畢業生提供的就業及在學支援不足，於是成立CareER，希望可填補這空隙，免費為高學歷殘疾者求職。Walter又說，CareER雖然是個幫助殘疾者的組織，但他們強調的是「能力」，「所以當有公司對我們的畢業生沒信心時，我會反駁，要對方看到他們的強項」。他舉例，有自閉症者是電腦奇才，亦有聽障者的觀察力比別人強。Walter雖然只有三成視力，仍堅持親自見每一個應徵者和到訪每一間公司，希望不放過每一個配對機會。

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無聲訪問 亦能暢所欲言
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, _# I% ~* a. y) q# d7 l2 I5.39.217.76錄音筆是記者的良伴，惟在今次訪問不管用，因為唇語和手語都沒有聲響，要一邊專注看着Gigi的面容，一邊把她的說話抄下，過程中感覺無聲的對話亦能暢所欲言。
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記者很快看懂唇語5.39.217.765 W9 R. a$ D: u2 p- A1 h+ M

+ W+ v# i8 F  D& I: o, x# S) w公仔箱論壇Gigi平日主要以唇語跟別人溝通，她擔心記者未必能理解她的說話，除了見面前已於WhatsApp解答記者很多問題，見面當天更找來男朋友幫手「翻譯」。初時她的男朋友會先把記者的問題重複說一篇給Gigi看，再翻譯Gigi的唇語給記者聽。
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Gigi說話時的嘴形確比別人誇張一點，專心一點去看，其實不難解讀，所以當Gigi在答第二條問題時，記者已不小心冷落了她的男朋友，不等他翻譯Gigi的唇語，已率先搶問，其後記者與Gigi已可自在地「對話」。
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沒有錄音筆輔助，記者要分外留心，有時亦怕抄不及，要Gigi說慢一點。連同拍照，這個面對面的「無聲訪問」花了約兩個多小時。過程中記者不禁反思，已有多久沒這樣專注地跟家人或朋友溝通，「無聲仿有聲」大概就是這個意思吧。