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[香港] 陪診員侍老如女兒 服務擴至出席紅白二事

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近年社福機構提供「陪診服務」,派員陪同長者到醫院覆診,有關服務近年更推廣至工作人員陪伴長者買餸。基督教香港信義會的「外出易-陪診及護送服務」提供貼心服務,讓陪診員陪伴長者及復康人士外出活動,服務範圍甚至擴展至出席婚宴及喪禮。
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' a" d( x+ h7 {- f7 K* F- P! M, `& jtvb now,tvbnow,bttvb在社創基金及星展基金會資助下,信義會更將推出網上預約平台及服務通訊系統;另社創基金亦資助以手機App記錄服務日誌的「我陪你」陪診服務(詳見另稿)
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現年97歲的凌權,自2013年開始使用信義會的「外出易-陪診及護送服務」,還有一個「專屬」陪診員,即58歲陪診員梁結珍(Kitty),更頑皮地幫她起了花名「Hello」。有別於坊間的陪診員只陪同長者覆診,Kitty通常從安老院帶凌伯外出飲茶、買水果、去銀行入數等。凌伯不喜歡與院友飲茶,嫌他們麻煩,反而與Kitty較投緣,直言如果由另一個陪診員陪伴,他會「唔鍾意」。
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陪飲茶入數 熟知喜好5.39.217.76! L- _5 G% j, u) C

+ h1 d( j! U+ p: P1 ]$ [4 y- vKitty表示,起初是因為想照顧家中長者而報讀起居照顧員課程,後來得知陪診員工作時間彈性,又希望學以致用,才決定入行。Kitty表示,當陪診員需要愛心,不介意幫助長者做一些清潔工作,「有時候伯伯無記性,要我幫手記住一啲問題再問醫生」,長者對她們信任,亦視她如女兒般。Kitty已與凌伯建立默契,飲茶時熟知他喜歡的食物,知道他喜歡吃時令水果,在凌伯家人忙碌的時候陪伴左右,成為他晚年路上的好友。
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信義會服務發展主任何琴表示,信義會現時有37名兼職陪診員,年齡介乎21歲至74歲,服務範圍覆蓋屯門、元朗及天水圍,在基金支持下,將擴大營運規模,建立電腦系統全面改善服務流程及行政工作、提高效率及降低成本,例如將於本月推出手機程式,讓社區人士隨時預約服務;又推出「護送天使—義工計劃」,希望招募「有心人」,為有需要院友提供免費護送服務。義工需要接受8小時護送培訓及2小時實習,確保獲得專業知識及技巧。她期望,該會陪診服務次數可由現時每月750800次,提升至10001500次,令更多長者能享用服務。
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陪診App記錄覆診過程
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今年4月成立的「我陪你」陪診服務獲社創基金資助,28歲創辦人胡瑋彤自行研發應用軟件(App),讓陪診員記錄服務日誌、接收工作提示及存取相關資訊,簡化現有工作流程,減少人為錯誤,增加長者覆診資訊透明度,使其家人即使不陪伴左右,亦能清楚了解覆診情况及醫生所提供資訊。胡表示,未創辦此公司前曾為家人安排陪診服務,卻慘被「甩底」,故望為長者提供貼心服務,清晰記錄覆診過程,令其家人安心。
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/ G* t; y8 u5 N9 v4 ktvb now,tvbnow,bttvb新客戶需在覆診前最少3星期致電預約,然後公司會在安排首次服務前上門家訪約半小時,由陪診員向客戶詳細講解服務內容,向客戶或其照顧者了解背景資料、基本病歷及特別需要,並簽署相關文件。「我陪你」陪診員都曾接受專業培訓,通過考核並持有相關課程證書,包括陪診員、保健員及護理員等,才能為門診病人提供專業陪診服務。
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