 | | 董耀中：香港旅游業議會總幹事。從1997年加入香港旅游業議會起至今，十餘年來，董耀中幾乎沒度過假，因為每個假期都是旅游業特別繁忙、緊張的時候，董耀中需要處理各種事務。 |
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個人游開放近十年，香港旅遊業議會總幹事董耀中談挑戰與應對。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ w; Q# ]+ D J3 j
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“內地遊客懂享受，歐美遊客窮哈哈”
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記者：回歸之後，香港旅遊業發展與內地聯繫非常緊密，你能感受到的最大改變是什麼？ 5.39.217.764 r8 ~! r& E- y- [0 a3 x
9 _& R9 s% p- d2 p2 ^4 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 董耀中：我覺得最重要的改變在2003年。那時候是非典，情況很可怕。我有一次到香港國際機場，整個機場，一下午就只有一個航班到香港。沒有人敢來香港。 - Y) ~5 z$ ^/ N$ ^' ~% m
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在那個時候，中央政府和國家旅遊局通過的個人游計劃給香港旅遊打了強心針。快十年過去了，現在每年從外地來香港的旅客，超過60%是內地朋友。 5.39.217.76' O: A' L; _8 s8 F! P6 M, l5 `
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記者：個人游計劃已經近十年，內地旅客來香港的趨勢有什麼樣的變化？ 5.39.217.767 N' H x2 c1 ]; q( h4 U
# _1 u( D) W* D6 J C. m! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 董耀中：內地來香港的旅客，2003年平均逗留4.8個晚上，現在只逗留3.9個晚上。而且來香港不過夜的旅客也增長很多。來香港越來越方便，享受短時間香港游的客人越來越多。 5 I8 o9 [: q7 q* N- i, }. K
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記者：內地旅客對整個香港消費有怎樣的帶動？ " D4 z! Y7 H% P* j Z) W+ o
( e j2 a3 o1 F; S6 [" J* I公仔箱論壇 董耀中：個人游旅客在香港是一個高消費群體。內地來的客人，確實帶動了香港的發展。一個明顯的改變是，2003年以前，我們香港朋友的普通話都馬馬虎虎。現在去每一個游覽點，你不講普通話他們不理你。
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過去9年個人游為香港帶來巨額經濟利益。以去年為例，內地旅客的人均消費是8200港元，是訪港旅客中消費力之冠。
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記者：8200港元這個數字中，購物占多少，餐飲大概占到怎樣的比例？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t: E8 E) z+ H
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董耀中：我們的理解是一半一半。從我們的經驗看，內地來香港的朋友非常懂得享受，不好的不吃，不好的不住，不好的不買。他們的消費比其他地區遊客的消費都強。歐美旅客在香港的消費平均只有三四千港元，他們窮哈哈的。 5.39.217.76( P6 {- V) f, |( j8 @6 K+ j
$ c# L- ]* m1 a7 p" E) t+ r公仔箱論壇 記者：內地遊客比較偏愛在香港買哪些東西？ 公仔箱論壇4 l/ y7 \, n: I9 r
4 k5 Y6 ?3 a3 Y$ C, [: ^tvb now,tvbnow,bttvb 董耀中：現在內地遊客的消費不僅是買名牌、名表。很多珠三角客人來香港買奶粉、化妝品等日常用品。 tvb now,tvbnow,bttvb' `) }: _9 U2 H y" R7 i; D
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“不滿意，隨時電話” 3 n* G2 [4 N, [6 V: ?
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記者：來香港的內地遊客越來越多，曾發生過導游強迫購物的衝突，最近內地人來香港購物也引發網上罵戰。對這些現象，你怎麼看？
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- q# q. X- Y& |3 v$ M6 V, N: @tvb now,tvbnow,bttvb 董耀中：我覺得這是個別事件，並非整體情況。旅遊業議會要求每個導游提供良好服務。如果收到任何投訴，尤其是強迫購物的，我們會很重視，有導游因此被停牌。 : r) B, h/ i. k+ L
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記者：你們對導游的要求很嚴格？ n8 N) ]8 J e9 c7 G
+ }6 V2 t& r( M1 B) U( s$ A 董耀中：是的。遊客來到香港，導游是最重要的一環，他們代表的是香港。他們要知道自己做的事情對香港形象很重要。我們的熱線電話28070707是24小時的，請告訴內地朋友，有什麼不滿意，隨時打電話給我們，我們每一件事都會嚴肅處理。 ; Y; q+ ~3 A) u$ \( Z4 w
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記者：去年有多少導游被停牌？
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董耀中：導游去年停牌了七八個。大家都知道的阿珍（辱罵內地遊客），被我們停牌了半年。去年二月份我們推出十項措施，很多是針對導游的。
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5 j* A0 }5 r! y1 [5.39.217.76 記者：強迫購物在很多地方都存在，但原因是一些做法不合理，比如導游的薪資低，香港有無這方面問題？
% R( V+ `( z6 y2 }1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb5 ]4 L0 c: ` ]' `5 \& ]7 N
董耀中：導游與公司是雇主與雇員的關係，我們作為議會不會去參與。但我們的基本要求是：導游如果強迫購物，旅行社必然擔責任受罰。有導游反映沒有底薪，或沒有收團費。但不管你是什麼薪水，只要提供服務就必須遵守導游的作業守則。 5.39.217.767 L# R2 x1 r D5 u! Y3 K4 x/ \( p
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“來香港，絕對放心” tvb now,tvbnow,bttvb v1 b2 t! w% O
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記者：最近你們在聘請內地的臥底來打擊違規導游，效果如何？
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. p+ {8 Y5 `" R& Y; ? 董耀中：我們確實聘請一些人，就是所謂秘密旅客。他們來香港跟旅遊團，去檢查導游有無導游證，店鋪有無強迫購物。效果還不錯。
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$ v. W7 w. M5 M2 E2 e+ s5.39.217.76 我知道內地很多媒體朋友也做過秘密旅客，內地報紙一報道，我們馬上打電話給他們，希望能得到資料。我希望媒體能為我們多做秘密旅客，幫助香港旅遊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [3 o/ h% U, F4 t, |6 D( s
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記者：內地遊客怎樣才能不上當受騙，不買到假貨？ 5.39.217.76. h" q/ A1 g; o' n3 X
" N- {4 t+ {5 \) r0 M- ?& T( p 董耀中：香港絕對不允許假貨。如果遊客發現東西有假，通知我，我一定會幫你們去澄清，為了香港的清白，我們希望做好這件事。海關對此也非常重視，為了香港形象，絕對不允許有假貨。
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對於個人遊客來說，購物遇到問題可以找警察局，消費者委員會以及香港旅遊發展局。每個部門都非常重視對內地朋友的保障。內地朋友來香港，絕對可以放心。
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旅遊城市如何維護“清譽”？ + ~" F! g9 B$ [0 j7 h
+ M4 y# X2 Q& ^4 A: o+ I8 |tvb now,tvbnow,bttvb 香港2011年外來遊客達到4200萬人次，整整6倍於香港本土的700萬人口，創下歷史新高。
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在4000萬遊客中，內地遊客占掉六成多，有2800萬，其中個人游超過1800萬。
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旅遊改變香港。香港人發現，旅遊景點普通話成為通行語言；臨近深圳的超市，要考慮內地人需求進貨；背包自由行客人出現在巷子深處的老字號，居民們來得稍晚，就要排隊等候。
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5 Z/ c6 e! M/ G( ?7 z9 ~ U. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 眾多內地遊客分享著維多利亞灣的燈火，迪士尼樂園的刺激，銅鑼灣的美食和中環的百貨。他們撐起香港旅遊的大半壁江山，給香港帶去巨大的商機，但他們中，也有人遭遇強制購物和欺詐。 7 ^- K9 J" Q2 }+ Y
3 N4 E: H2 R6 f9 I 作為香港旅遊業的監管者，香港旅遊業議會如何應對行業突現的慘淡，如何解決遊客的投訴和指責，他們如何去建立一個誠信體系？又如何維護香港這個旅遊城市的清白形象？ |
發表於 2012-6-23 06:51 AM
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