 | | 董耀中：香港旅游業議會總幹事。從1997年加入香港旅游業議會起至今，十餘年來，董耀中幾乎沒度過假，因為每個假期都是旅游業特別繁忙、緊張的時候，董耀中需要處理各種事務。 |
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6 H# u# w" F! P ~) q5.39.217.76個人游開放近十年，香港旅遊業議會總幹事董耀中談挑戰與應對。 ( x; X2 ?8 S; g$ C% y
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“內地遊客懂享受，歐美遊客窮哈哈”
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, c0 K; i6 I1 y( b4 ` 記者：回歸之後，香港旅遊業發展與內地聯繫非常緊密，你能感受到的最大改變是什麼？
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* B$ C, Y8 [: _( e5.39.217.76 董耀中：我覺得最重要的改變在2003年。那時候是非典，情況很可怕。我有一次到香港國際機場，整個機場，一下午就只有一個航班到香港。沒有人敢來香港。
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- w; Y" ^6 V' R* m% _ 在那個時候，中央政府和國家旅遊局通過的個人游計劃給香港旅遊打了強心針。快十年過去了，現在每年從外地來香港的旅客，超過60%是內地朋友。
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記者：個人游計劃已經近十年，內地旅客來香港的趨勢有什麼樣的變化？
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$ {; _, }9 g& \/ j公仔箱論壇 董耀中：內地來香港的旅客，2003年平均逗留4.8個晚上，現在只逗留3.9個晚上。而且來香港不過夜的旅客也增長很多。來香港越來越方便，享受短時間香港游的客人越來越多。 8 Y* f+ h$ }) t% J: l+ n
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記者：內地旅客對整個香港消費有怎樣的帶動？
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2 }) Z: e5 n& [; ltvb now,tvbnow,bttvb 董耀中：個人游旅客在香港是一個高消費群體。內地來的客人，確實帶動了香港的發展。一個明顯的改變是，2003年以前，我們香港朋友的普通話都馬馬虎虎。現在去每一個游覽點，你不講普通話他們不理你。
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$ w9 q+ }( k# P, M/ l+ Y2 Vtvb now,tvbnow,bttvb 過去9年個人游為香港帶來巨額經濟利益。以去年為例，內地旅客的人均消費是8200港元，是訪港旅客中消費力之冠。 7 A- x3 v8 _$ o% c2 H
4 q0 u u: G$ V0 \% l3 c" Q) }記者：8200港元這個數字中，購物占多少，餐飲大概占到怎樣的比例？
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. B9 s3 ]$ \2 k5 Q5 E, }/ ]tvb now,tvbnow,bttvb 董耀中：我們的理解是一半一半。從我們的經驗看，內地來香港的朋友非常懂得享受，不好的不吃，不好的不住，不好的不買。他們的消費比其他地區遊客的消費都強。歐美旅客在香港的消費平均只有三四千港元，他們窮哈哈的。 公仔箱論壇7 j* ]) {2 Q* Y6 z, @$ s. |) r1 ^
$ u% w8 e% h+ U; Htvb now,tvbnow,bttvb 記者：內地遊客比較偏愛在香港買哪些東西？ % H9 g6 Y* P$ K# R
4 k7 O0 b m: Q3 { 董耀中：現在內地遊客的消費不僅是買名牌、名表。很多珠三角客人來香港買奶粉、化妝品等日常用品。 * T k# O. m7 H1 @+ K1 G
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“不滿意，隨時電話”
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& x( O3 B3 C! I2 F5 `; B 記者：來香港的內地遊客越來越多，曾發生過導游強迫購物的衝突，最近內地人來香港購物也引發網上罵戰。對這些現象，你怎麼看？ 公仔箱論壇' t0 Q* S& \' `# v G t# \. ?
z8 _4 B6 H" a6 m9 n, O2 ?: A4 z0 ` 董耀中：我覺得這是個別事件，並非整體情況。旅遊業議會要求每個導游提供良好服務。如果收到任何投訴，尤其是強迫購物的，我們會很重視，有導游因此被停牌。
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8 M/ L9 |! t5 B0 d8 O, K( o, ?/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 記者：你們對導游的要求很嚴格？ tvb now,tvbnow,bttvb. a9 W) f3 H, q
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董耀中：是的。遊客來到香港，導游是最重要的一環，他們代表的是香港。他們要知道自己做的事情對香港形象很重要。我們的熱線電話28070707是24小時的，請告訴內地朋友，有什麼不滿意，隨時打電話給我們，我們每一件事都會嚴肅處理。
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4 J" z; E8 g. c8 L( D4 x& l 記者：去年有多少導游被停牌？
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$ N V- s- d) f5.39.217.76 董耀中：導游去年停牌了七八個。大家都知道的阿珍（辱罵內地遊客），被我們停牌了半年。去年二月份我們推出十項措施，很多是針對導游的。
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) r& X1 t5 t+ ` 記者：強迫購物在很多地方都存在，但原因是一些做法不合理，比如導游的薪資低，香港有無這方面問題？
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董耀中：導游與公司是雇主與雇員的關係，我們作為議會不會去參與。但我們的基本要求是：導游如果強迫購物，旅行社必然擔責任受罰。有導游反映沒有底薪，或沒有收團費。但不管你是什麼薪水，只要提供服務就必須遵守導游的作業守則。 ! r6 \9 ]) h, `
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“來香港，絕對放心”
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* H0 h% i2 C" F- D# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 記者：最近你們在聘請內地的臥底來打擊違規導游，效果如何？ 1 t* S/ K3 }) d
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董耀中：我們確實聘請一些人，就是所謂秘密旅客。他們來香港跟旅遊團，去檢查導游有無導游證，店鋪有無強迫購物。效果還不錯。
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我知道內地很多媒體朋友也做過秘密旅客，內地報紙一報道，我們馬上打電話給他們，希望能得到資料。我希望媒體能為我們多做秘密旅客，幫助香港旅遊。
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記者：內地遊客怎樣才能不上當受騙，不買到假貨？ & I+ o" D5 d, J1 s% Y, d
' @5 `' L, w/ v7 A5.39.217.76 董耀中：香港絕對不允許假貨。如果遊客發現東西有假，通知我，我一定會幫你們去澄清，為了香港的清白，我們希望做好這件事。海關對此也非常重視，為了香港形象，絕對不允許有假貨。
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對於個人遊客來說，購物遇到問題可以找警察局，消費者委員會以及香港旅遊發展局。每個部門都非常重視對內地朋友的保障。內地朋友來香港，絕對可以放心。
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; i* w8 b# h1 C, W) ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 旅遊城市如何維護“清譽”？ 5.39.217.76# P& D) e( v) D4 g @! Z
, F) V9 P+ k# k* V0 Y0 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 香港2011年外來遊客達到4200萬人次，整整6倍於香港本土的700萬人口，創下歷史新高。 ) e% _; G2 [8 ]" B. J
: k, `: W- x% c 在4000萬遊客中，內地遊客占掉六成多，有2800萬，其中個人游超過1800萬。 $ `+ J# J- u, F1 |, Q
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旅遊改變香港。香港人發現，旅遊景點普通話成為通行語言；臨近深圳的超市，要考慮內地人需求進貨；背包自由行客人出現在巷子深處的老字號，居民們來得稍晚，就要排隊等候。 tvb now,tvbnow,bttvb# U9 Z% f/ ^% d3 `; O( G
. p8 \+ A9 x$ S5.39.217.76 眾多內地遊客分享著維多利亞灣的燈火，迪士尼樂園的刺激，銅鑼灣的美食和中環的百貨。他們撐起香港旅遊的大半壁江山，給香港帶去巨大的商機，但他們中，也有人遭遇強制購物和欺詐。
* A K1 Q/ S9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y: e$ c$ d. K4 I+ ^0 H) C
作為香港旅遊業的監管者，香港旅遊業議會如何應對行業突現的慘淡，如何解決遊客的投訴和指責，他們如何去建立一個誠信體系？又如何維護香港這個旅遊城市的清白形象？ |
發表於 2012-6-23 06:51 AM
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