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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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7 a* `, m7 Z, I. |4 H* ^1 B3 v+ ftvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
5 J; z& T% \8 A; T6 p) R" QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, {4 E6 T) k% }9 F$ a+ q 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a( v s. ]+ H: u8 s1 L( @
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
7 o3 K% o5 k6 n% B 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb; y* X# V+ _1 E0 t# {6 V* o, M
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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# G' E+ e; F6 t. q3 R7 N0 ytvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。( p9 A! l. i& _5 u! w. `
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3 N% Y3 e& @; [* g ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。6 j0 y5 B2 D* c: x
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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