一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
9 |, _0 A$ B' |9 i3 k當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^; c, V8 u* n- |% H! j/ q6 m
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
% e( g7 w6 t* g7 i3 t1 I/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇- G+ o+ w1 f- G) @
tvb now,tvbnow,bttvb. \1 e$ M, g" d
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
. w+ V4 ^4 |6 J. J' b可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
. |9 S3 H# A, U. Z3 etvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。% s) T% T8 Y. Z9 {
5.39.217.76' O, p3 P( s, K3 ?6 m% h1 z% b
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% \+ c: h; D/ N; @tvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
. k# ^ Z- @+ w" P& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
+ A/ w- f& _$ G3 r接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
9 R7 d# i+ R: {8 z U5.39.217.76進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 r) v: P# o6 }/ F5 l p( jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
( O; a+ {: o9 w! Ntvb now,tvbnow,bttvb
$ _0 _/ r4 O9 @, R/ e5 W/ N' R: O5.39.217.76第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
1 @' }5 _; N7 \6 [6 |0 ?8 z+ v# g2 R6 htvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
5 ?! f9 i: Q7 p& Y1 wtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- f$ j% c+ h* ~) \7 L副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.76$ J) n/ B$ a( f8 H( `; u: J
5.39.217.76: d+ G5 X: G6 B B/ G5 |
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，0 l/ F/ K0 U7 w" E [
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，" w' O$ E5 K5 j; F0 j4 U9 T
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
9 w9 \+ D% z, `8 q. C1 n0 L可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
) n6 {& ~% A r3 Z4 n+ O8 l' `tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇2 T( `8 u) T# y
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
& }* _; ` a* ~& {$ n該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
0 q w- P# b1 F: P' A* }5.39.217.76這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
5 {/ w! \% M4 I9 i/ Z" W o% Z5.39.217.76. W7 { L) V5 n/ _3 i) J0 E
啟示：
0 n; M. z0 P- O4 J5 o; Z# G5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 w1 K" l5 Y4 a' V3 h
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。% n2 x& ` }4 b5 N/ x6 H. K
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
$ [5 ~7 M; {$ T. A1 v6 _才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 