交易毋須密碼阿媽收震撼帳單 九歲仔玩手遊「被碌卡」萬三元' Y% y# z/ X' N' i& b
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! d- k) x" Y% i m* ktvb now,tvbnow,bttvb手機遊戲掀起全城熱潮，不少玩家甚至不惜付款購買道具「升呢」，但虛擬遊戲連接信用卡戶口，稍一不慎隨時大失預算。消費者委員會今年首八個月接獲七十二宗有關手機遊戲及互聯網遊戲的投訴，涉款共七十三萬元。其中一名玩家無意間被兒子在遊戲內按鍵，結果「被碌卡」一萬三千五百元購買道具；亦有玩家為贏得心儀遊戲角色，花八千多元「抽蛋」卻無所獲，只換來「一肚氣」。消委會提醒市民下載遊戲時應細閱相關條款細則，若需登記信用卡資料更需三思。5.39.217.760 S+ A, k$ p4 `
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消委會於今年首八個月共接獲七十二宗有關手機遊戲及互聯網遊戲的投訴，涉款共七十三萬元，投訴內容主要涉及服務質素，如連綫速度緩慢、遊戲點數與記錄不符等，亦有用戶擬在遊戲中使用外掛程式，致戶口遭凍結後作投訴。而涉及價格爭議的投訴則共有八宗。公仔箱論壇$ x$ a6 I! F; {) a) X
) @8 Z& @, u$ _+ Q72宗投訴 涉款73萬
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其中一宗個案的事主黃太將手機借給九歲兒子玩手機遊戲後，收到達一萬三千五百元的信用卡帳單，原來兒子不知道遊戲內部分項目需收費，一「按掣」便會直接從已登記的信用卡帳戶扣款，過程無需輸入密碼，結果衍生「震撼帳單」。黃太認為遊戲在沒要求密碼下進行交易，對信用卡登記人毫無保障，遂向消委會投訴，但遊戲商指消費交易受條款及細則約束，除特殊情況外，一經購買不作退款。5.39.217.76- C! f1 T( H7 G: K; \
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花八千元「抽蛋」得個桔
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5 { u# [8 u4 {* r) R5.39.217.76另一名事主林先生付費參與手機足球遊戲的限定「抽蛋」活動，遊戲商表明抽中稀有「球王」角色的機率較高，但林先生花費八千多元「抽蛋」三百次後仍無功而還，質疑遊戲商的宣傳與事實不符，但遊戲商指「抽蛋」過程講求運氣，並非多抽多中，拒絕退款。
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消委會宣傳及社會關係小組主席許敬文指出，不少手機遊戲以免費下載作招徠，但用戶達到一定級數後便需依靠某些道具「升呢」，吸引消費者付費購買。
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手機設定停購物功能公仔箱論壇, I! o5 _; ^0 e5 p1 O" j: x
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消委會提醒消費者勿過度沉迷遊戲，亦不應為求勝而過度花費，若遊戲要求消費者事先登記信用卡帳號，更應格外三思，並留意相關條款及細則。同時，消費者亦可考慮更改遊戲或手機設定，要求在購買時必須輸入密碼，甚至停用程式內的購買功能，避免造成意外消費。
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消委會亦指出，不少遊戲商只透過電郵或網上社交平台與用戶溝通，一旦出現問題時，用戶變相只能被動地等待回覆。消委會建議遊戲商在虛擬世界研發遊戲的同時，應多留意用戶在現實世界的需要，不應忽略客戶服務的重要性。 |
發表於 2016-9-16 12:07 AM
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