月前大陸客在香港地鐵上吃麵，引起香港民眾批評，小小的禮儀問題經層層發酵，升級為陸、港罵戰。時隔不久，日前從關島返回中國大陸的一趟美聯航（United Airlines）航班上，上海籍張姓夫婦因不滿空服員調整其行李擺放，數度爆粗口「shut up」，最終被請下飛機，還被五名荷槍警員「押送」出機場，留下12歲的孩子獨自飛回國。隨著中國崛起成為全球第二大經濟體，海外陸客連年激增，然而「國內那一套」在海外不被買帳，公共禮儀摩擦一再升級成群眾或公共事件，為大陸民眾提高禮儀道德素養敲響警鐘。 大陸學校一貫以「勞動者不分貴賤」教育學生，然而一出校門，社會卻被「花錢就是大爺 、服務員就是伺候人的」觀念充斥，在母國對服務人員呼來喝去，稍有不滿便大聲斥責，到了海外，陸客也將各種服務視為理所當然，不僅小費一分不給，對服務人員大聲呼喝者亦不少見。 有歸國華人透露，在一次接風席間，對端茶倒水的服務員習慣性道了一聲謝，卻被在座其他賓客以怪異眼神看待，令他自覺言行失當。 這種「大爺心態」更是被近年來大陸服務行業興起的「至尊服務」概念推向極致高度：從2003年開始，中國國際、海南等航空公司要求空乘提供「蹲式服務」，上海、北京等沿海地區不少餐館、百貨公司、家政服務等行業更興起仿效「日本跪式服務」熱潮，要求服務人員跪著為顧客提供「至尊服務」保母第一次上主人家門要雙膝下跪確認「主從關係」，服務員要跪著為食客傳菜倒酒，美髮師要跪著為客人洗頭，商場人員要跪著為消費者試鞋，「顧客不是上帝，是皇帝」。 難怪有民眾說，如果這次事件發生在中資民航班機上，最可能出現的結果就是空服員會當場被上級呵斥警告，並勒令其向乘客道歉，嚴重的甚至就此丟掉飯碗。 古語說「倉廩實而知禮節」，「敬人者，人恆敬之」。全世界都已看到中國富起來，然而陸客如果不能相應提高禮儀意識，走出國門，即便撒再多金元，仍難改變在外界眼中的暴發戶形象，也難以贏得外人發自內心的尊重。 南加本地接待大批陸客團的旅遊業者曾大爆料，部分陸客一邊炫富，每天盤點花了多少錢、買了多少名牌，一邊卻自助餐吃到吐，或把自助當外帶連吃帶拿，就餐完畢後桌上杯盤狼藉，酒店房間也是枕頭、被子、浴巾丟了一地，對服務人員給小費卻是分分吝惜，與消費大手筆形成鮮明對比。 話雖如此，美聯航在此次拒載事件中的做法也非完全無可指摘。一架飛美中航線的飛機，竟然沒有一個會講中文的機組人員，以致當乘客與空服人員起爭執，只得找來機場地勤充當翻譯，反觀中資航空公司直飛美中航線的班機上，英語不過關的機組人員恐怕很難找出幾個，相比之下，美聯航的客服態度首先就誠意欠奉。
$ y4 m5 N+ B4 Jtvb now,tvbnow,bttvb再者，既然陸客需要找翻譯才能與空服員溝通，也可知其英文水平有限，能否充分認識到「shut up」這句話所帶有侮辱性也是問題，空服員僅僅因個人「感到受辱」，便祭出「妨害航空安全」的撒手直至將乘客驅逐下機才善罷甘休，如此霸道做派未免有公報私仇、濫用職權之嫌，對事件的升級負有不可推卸的責任。 |
發表於 2012-3-1 09:19 AM
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