網購人均年花1.5萬 價格爭議投訴升6％消委倡設冷靜期
8 C4 m9 z# o$ Ftvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E. N+ |+ {% p
( R9 }! C* k z$ M' c
公仔箱論壇& L: O; F" g* N3 ]2 k: @; V
消費者委員會調查發現，約有六成港人有網購，他們每年平均花費1.5萬元，但網購消費爭議不斷，該會今年首9個月接獲2373宗相關投訴。消委會指出，市民無法預先檢驗網購貨品，建議設冷靜期，容許消費者在限期內取消交易，另建議在亞洲區成立解決網上糾紛的平台。
; ]$ C/ I. R0 \8 h0 h# ~tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇% H( c4 A4 A3 e" _( X
首9月接2373投訴 減12％tvb now,tvbnow,bttvb9 G: X' u0 e% v# H$ l3 p* ~% A
3 d" y/ G) F: L2 [5.39.217.76商務及經濟發展局表示，強制實施冷靜期的建議需考量的問題甚具爭議，會繼續聆聽各界意見。至於消委會倡設不需訴諸法庭的網上平台處理消費糾紛，政府會密切留意有關發展。
8 [8 Q: p% b4 T: }9 R* r
3 l! x9 e% R# f$ I* @消委會今年首9個月接獲2373宗網購相關投訴，按年減12.5%，其中以延誤送貨及價格爭議較多，兩者分別有761及518宗，按年升逾一成及逾6%。公仔箱論壇+ W* w( V, \% b! p v
% e! L2 D) H6 [六成人有網購 平均10日一次
* R7 {# ~# L& y1 `公仔箱論壇 5.39.217.769 @6 \) @) V2 ?& t, ~% }
該會去年1月至2月訪問了1010人，發現六成人有網購，每人平均每10日購物一次，每次平均花費790元，一年則花費近1.53萬元(見表)；餘下四成人沒有網購，當中約三成人擔心私隱泄漏，另有逾兩成人對貨品品質沒有信心。近半非網購者認為售後退款或退貨保障可吸引他們網購。. k6 p4 b% _! B! e* z$ T- `
tvb now,tvbnow,bttvb9 M, P# \# @& O) r& ? G9 b
消委會亦檢視了26個提供網購的網站，並在其中15個網站購物，發現8個沒有退款安排或要附合指定條款才退款；另有網站在購物程序初期，沒有披露產品實際金額。
5 u) l8 B7 R# B 公仔箱論壇: b4 e7 s/ d, y+ y. r3 n6 J# P
倡建亞洲區糾紛處理平台1 k8 Y; T7 V9 N3 p# R8 ^6 H
5.39.217.76! C5 s; y8 S4 f
消委會總幹事黃鳳嫺稱，部分網站涉及「滴漏式」標價(即將標價分拆顯示)，呼籲市民留意，並指網購爭議多涉海外網站，跟進跨境消費問題時涉及兩地法律，難以跟進，加上涉及消費金額低，而提出法律訴訟成本高，建議在亞洲區成立網上糾紛處理平台，由參與的地區訂立規則，以處理跨境爭議。她認為可由各地消費組織、商界、政府負責組織。
7 z3 ~6 l' Y- M5 D. ^tvb now,tvbnow,bttvb 1 f3 S9 {6 Z% \3 g1 H( t
網上購物前無法先驗貨，消委會建議本港參考海外設冷靜期，如台灣及內地的取消期為7天，歐盟則為14天。黃鳳嫺稱，對冷靜期的日數持開放態度，又指該會正做相關研究。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @" y) }$ ~/ ]; ^3 Y) ~; s2 Q
6 E( m& B3 m1 B4 x1 h香港認可調解員學會主席趙家賢表示，設立跨地區的處理糾紛平台涉及龐大程序，認為各地官方認可消費組織可先在轄下地區推動相關約章，再推至跨地區層面。 |
發表於 2016-11-9 01:12 AM
| 