二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分
6 h" E( H" |# M2 J* H2 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
! h V9 B# Y4 l! s* Q3 V# X. ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z% t9 j2 V2 f% g& P5 i8 P$ S
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。公仔箱論壇2 N' Q; y% t& ]
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。5.39.217.76+ u' y$ `* h$ ^
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。2 v/ S: P0 W* d+ z
截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。5.39.217.76: B3 }8 _6 @. Z
对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。3 r2 T I+ O3 g2 Q; _5 o, G% K
不时更新公布讯息资料
9 `6 L, k$ e4 N公仔箱論壇警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。
" R2 F& u1 }2 g3 k( |* Z7 K# Stvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
3 f" D4 I$ E r8 o5.39.217.76她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。5.39.217.76$ o! v: V# K H# y) i: J, ^* G3 t
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”
+ Y, ^2 x; w( a9 C. M5.39.217.76“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”公仔箱論壇* n3 r, Z8 h" q0 U
警方面子书统计 青少年粉丝占多数
4 q c; y0 ~; i9 x8 X- f$ f公仔箱論壇警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
. T7 p$ v2 K1 Q公仔箱論壇赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。) X( A: ]) e0 b1 H B* D
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。
5 h+ F3 F" {" |3 y她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
3 F. I# e9 ?- G4 P( T9 w) z公仔箱論壇“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
, U* i' m$ D- itvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
9 Y1 @) x( o+ ?/ a% |! t( A官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”; s z& X5 ]" `- Y) ?
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。tvb now,tvbnow,bttvb+ h: V/ Z, t2 r0 E5 A3 w
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
N$ W- L- s1 J1 y她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。
; J: _" s7 M# A5 ^2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。公仔箱論壇. Y8 f3 x) n, C- n9 v" {2 w+ g
无法接受网上报案( C3 h7 x, a! I' m4 S/ J
“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”公仔箱論壇: d. ~# H8 t: k5 |1 G
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
e5 ^$ }" Q, j8 r1 }! m6 K! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。牺牲私人时间 回复民众问题
7 z: \2 a( |, b3 m7 f0 e; Z, xtvb now,tvbnow,bttvb为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。公仔箱論壇- x! I/ ?/ X* E1 [( [
她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。
' T( k/ V! S: @+ _' P t# N9 X Ttvb now,tvbnow,bttvb她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
8 j! ~' r# A% P* m! j, y/ c0 W8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。tvb now,tvbnow,bttvb8 A% }: N! ?3 q2 \1 j$ G
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
" x4 K: e. F/ I9 n“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
8 w: ?7 \! B* f1 q3 u7 X& STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。tvb now,tvbnow,bttvb* y! Q. z" o7 E& `
国文为主要语言
0 v& \2 ^' f; f* C3 x0 i* b. ~3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
* T+ E5 ~) R) Q) s4 d' [tvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _6 f( R6 F( b1 ?5 K$ c
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”公仔箱論壇6 `' ] U" W1 a
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”公仔箱論壇2 ]+ p8 m0 J! I) A" B8 d
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。
) U; k# v4 `9 ~" A她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。) v3 L5 a3 W9 V8 w; W( l0 C9 X
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
, S) p2 x/ {4 l5 Q3 P+ g0 @/ u! [公仔箱論壇赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。' S2 D' @/ e: Y2 |" Q: a9 E( T
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。
2 j9 h5 B$ T3 v1 A“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
( D% Z% U7 Y H' f4 D5 m. G5 y" R" E7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
5 A) ^9 A8 |5 V+ Q1 z5.39.217.76开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `5 M; f3 Z- }# e, m, q7 @
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 f" R9 S& L! r. \, N. e
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
- I. v6 p9 H7 c+ n1 ^6 O% Z# Z' v5.39.217.76“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
- U* [: `6 N; I( m: m5.39.217.76赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
5 @; b' S: i8 y' g2 j% d" N; a5 Rtvb now,tvbnow,bttvb她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
/ B* k+ w" R. Z$ m, B. k! F, w% @7 |' d, V公仔箱論壇她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。
6 O* n/ S! I! }- k3 a( c遗憾害群之马破坏形象5.39.217.765 ` w1 W% _& ^3 Y8 B
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
5 n" E. r% e8 ~- i; t8 z% B: |. k$ g% G5.39.217.76“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”$ s# v4 k7 i+ h# ?! Z4 F
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。
( E' r$ Y+ P) |, B) _" q/ H5.39.217.76她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。公仔箱論壇1 c& L7 [) e$ d
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
# w2 J1 P [! L2 u! D# d缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序tvb now,tvbnow,bttvb9 ]$ |5 l# L+ v5 S P( a
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。5.39.217.769 n2 C+ K4 M P, |' Y! M* z! s' e
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。
1 O" t, O. [% e( t6 U5.39.217.76她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。
$ o6 N/ _# F( m! D `$ H J( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
% z5 Q: |' N) k3 V+ B她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
: _# S0 p0 x# G. j0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇* p( q! j" s/ R
公仔箱論壇& V$ G" v/ o' w" X f5 C- a4 g
相关照片
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6 T8 S8 v8 E- F: T公仔箱論壇■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。
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4 c2 r9 s% g/ d9 }( c5.39.217.76■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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