二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分
5 a, J( x: f' L7 _; X8 o（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。公仔箱論壇. Q) j3 S) `- N) c9 k0 y
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。公仔箱論壇2 O( D6 Z# a |6 P" C
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。
- v! o7 V9 B& n* K: w8 ^公仔箱論壇为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。tvb now,tvbnow,bttvb0 I% g9 Z3 E" R! Q5 L* I% E
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
! x0 O, E( y& x5.39.217.76截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]! X, E" U* j$ k" q" S9 o
对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。tvb now,tvbnow,bttvb% h% m; x& x0 S& D% A0 Z8 ~
不时更新公布讯息资料
$ H! L* c* C% ?8 \ }tvb now,tvbnow,bttvb警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。
! a% q- \! W: j7 {! u" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
- j. ~/ }4 K- \- a5.39.217.76她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。5.39.217.76+ Z e8 {# |/ g5 C: K
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) T U) V8 b0 `6 A
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。” a; F9 Q( |' V
警方面子书统计 青少年粉丝占多数
b1 V& q8 }# n" `公仔箱論壇警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
# b+ h" F! e8 _# W& d( F1 E' u& d公仔箱論壇赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。
0 B* u/ _! s4 M2 p& ^5.39.217.76她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。公仔箱論壇; }* W5 [& E7 j! t6 M! O7 K
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
& ?3 e; [( [: \& ^8 \9 f# J3 c3 R: f“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
) i* N- R. e- x2 I. r% R2 I$ Z; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。" B, `& Z3 S, S( t0 p2 m$ E! [4 u
官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”2 e- m- G h9 l
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。公仔箱論壇5 Y5 R( c# ]$ r, |' v/ E
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
* [- s; K% _5 g7 X; }tvb now,tvbnow,bttvb她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。
! G, x j, f9 X+ [. U2 s! P公仔箱論壇但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。公仔箱論壇) h' o, d7 i6 ]( Q2 S0 m
无法接受网上报案
# C$ N4 v. B# m% U0 }6 e# h2 R5.39.217.76“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”* y* y9 I- a* D1 k! |* G, i( n
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
4 o4 c, S6 ~5 T9 m9 y$ D5.39.217.76牺牲私人时间 回复民众问题
8 g0 z. K- k/ p, K, b' t为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
- Q$ C0 p: H5 H" c7 Y# w* m( Z公仔箱論壇她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。
+ N& d5 {; d x8 U$ g5.39.217.76她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。5.39.217.76; ^& F! D- k; H% {: I7 o8 W) r5 P3 H
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( z7 b" [! u8 B8 Q) c$ u( i2 n* O
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”5.39.217.76; C/ ]' q+ `+ |2 m- c, B7 ^
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”tvb now,tvbnow,bttvb; v: T& A' G: p
赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
! V0 J+ a2 I7 d( ?* S: f' u" S国文为主要语言+ M$ M" f i! B. a% K; [( g( q$ A
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
- c& n0 y/ H& w" n) o& r赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
. a0 Q0 U. z; [/ C0 S/ c+ r“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”
: x( U/ D7 t$ ?5 b5.39.217.76“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”
& {3 s3 {/ r8 d, o8 d7 x3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。5.39.217.761 A& Q3 O9 c v& H
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。( A- |9 {* |' k2 N2 Y
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `) C% A- u% D8 h4 s' E5 C
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。
9 U y5 P4 e! D5 I她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。
6 G7 i# {5 v( @8 G) j' G+ N8 Jtvb now,tvbnow,bttvb“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”5.39.217.76, o B- t# Z% ^4 p" d
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
6 p9 q( u1 C6 i2 o! {4 [- T, |. b开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。
}$ i* T2 F4 g" y( M% q7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。5 k1 Y& P" a) l* r7 M4 Z$ [
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”5.39.217.763 t7 [+ X- J- M' h1 ^# `' k, `/ Y
“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”tvb now,tvbnow,bttvb* g) {8 @+ z6 a! j
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
1 o. D$ N+ i# F" S公仔箱論壇她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
6 p5 z( ?6 [( n" x6 utvb now,tvbnow,bttvb她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R* d- f _0 {
遗憾害群之马破坏形象5.39.217.76$ P" [- j+ ~6 s) ]: r
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
. }5 K; a [( x5 ] x“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”
2 O! b! _, w- i% c5.39.217.76赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。
# O/ e. u* A9 c; d: H: X4 ttvb now,tvbnow,bttvb她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x! I3 y9 V% d4 D
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
/ b- d2 b8 @' n( y6 z3 X缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序5.39.217.76% {1 N# s d; h- x2 c% `! D r
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。
$ n( ]; z" ~: }. ^- n2 A公仔箱論壇她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。tvb now,tvbnow,bttvb8 \6 B1 i( j( E
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。
# L8 {/ `4 b7 B她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
& T1 E2 f- V, S0 [+ t$ R& J. d公仔箱論壇她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。$ Y7 f2 K7 f6 e
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9 w7 J; N: H& H% y3 |, T) E相关照片
8 ?7 h3 u4 D- C- T; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% g/ r/ E5 @/ i1 xtvb now,tvbnow,bttvb■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @3 w7 h$ I+ `- Q; v5 ^% h
" M, `3 g/ z1 p: q8 I6 V9 r■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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