二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分
8 b, B& u& n8 c" y2 @（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。公仔箱論壇. g3 a* x/ O9 S# p: H- U
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。5 o& _; r& ?1 s' p) g
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。
! z' s, B1 b1 e; z+ R/ |tvb now,tvbnow,bttvb为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。
- k7 ~& [% t8 S4 Rtvb now,tvbnow,bttvb当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
( E" M- ~. k: U$ K公仔箱論壇截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
9 T0 C5 M2 S: G5 l3 [: j公仔箱論壇对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。; k4 ?- {0 c& Y2 a4 `/ M, E1 A
不时更新公布讯息资料7 `3 I; L3 A( |6 f" ]
警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T6 {6 k" |2 w* x
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。公仔箱論壇; f$ u+ h% m' _% S; B
她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
0 `; H3 U2 K# I8 P; T“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”tvb now,tvbnow,bttvb: a; }5 b# d0 @. n: s `' z
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”
% r# R s" p3 @6 U, w5 t6 ~4 Q5 s2 |警方面子书统计 青少年粉丝占多数TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c, L) y9 Y6 L- k! ~$ U8 f% [) z
警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U' O9 `$ X! d! K6 j
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。
8 c9 [5 j9 ?9 c; C4 g5.39.217.76她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。7 U# b) w5 Z! |5 o
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
O/ r4 D. h6 C6 `% H7 utvb now,tvbnow,bttvb“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
/ n; w" t3 N6 p1 r, n5 @tvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
k% I, B! ?: q; ~5.39.217.76官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
5 f: `6 W: h2 Q) M) P4 l: Z- Z- f, p5.39.217.76警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。
1 J* O! H2 t- Y* O X对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。tvb now,tvbnow,bttvb; r* w+ Y' H7 G
她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。
1 ^9 P0 t1 b! b4 R0 s( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。
! w/ s+ A+ i. W; T! j9 atvb now,tvbnow,bttvb无法接受网上报案
& u. R- F8 ~* {“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”
6 g% B8 @; D) @, b, u2 Q, G- `tvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
, I) J0 |! q, mtvb now,tvbnow,bttvb牺牲私人时间 回复民众问题3 t# [/ n8 ]' v- T0 r, X3 m6 [+ O8 Z
为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。公仔箱論壇3 g3 q: g6 U$ U- _' i0 k
她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。
; y2 r5 v v- L# @4 R3 s3 dtvb now,tvbnow,bttvb她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
$ e4 ~5 A1 M$ [& S& H公仔箱論壇她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。公仔箱論壇! L2 ^( F5 ]& g. X0 }
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
( c! S. e; z1 z, {tvb now,tvbnow,bttvb“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”: | y: `) ?$ Z7 G5 v, ? B
赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
]* ?+ D1 I' ^8 p9 E公仔箱論壇国文为主要语言TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ]+ w! A' _9 {
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
% D& ~& G. }3 Ctvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。7 R2 Q' h; n* N4 D
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”
5 k( Q4 y" d$ y' K& @& A3 e; S“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”
/ t0 \5 n3 k6 H, h赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。: a) u+ a" a$ o. I! x
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。公仔箱論壇( Z0 {: }. Q; m* n8 [% N
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
. \9 ^( l9 Y, M7 O, J3 _公仔箱論壇赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。1 `5 H: [! ~0 z4 n: |0 j
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。
/ s0 p* u1 Z, y“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”1 E0 z, A9 g* h, [, \
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
- I ~4 n) q# {" P5.39.217.76开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。5 ^5 R/ y. |- ^ m0 D& I4 z, X o
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
) ^0 m+ E( G' w, i1 L g她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”5.39.217.76- M2 D; j' @$ _ Q; @5 D+ \
“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
# I; L; h" m( z- l T公仔箱論壇赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。公仔箱論壇" ?5 J8 \/ i+ u! n0 M% x! d
她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。5.39.217.76( Y; I& Z5 f! d$ q5 D5 X- ^5 Y
她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。
V& u8 |# Q; f3 {7 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遗憾害群之马破坏形象tvb now,tvbnow,bttvb6 A/ f/ S5 U4 \0 e$ U6 q( i' P: Y
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”5.39.217.76. J5 ^9 S4 U! L! M; w3 @
“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”
# E7 U" i0 W8 v赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。公仔箱論壇6 X& W7 |; X( ]( T" C B- k
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。2 x2 @* S' x0 E' u: i7 V" D
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
6 `9 g+ }* M. a6 s- o+ q1 n! N; L公仔箱論壇缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序2 _' p# }( U \8 U
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。5.39.217.76, g0 J- c8 k% o: {+ k
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。
1 G4 m" K( } @5.39.217.76她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。8 `3 t. v% [$ u8 w
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
3 C$ J& j! @- P% R" ]2 m; T( w她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
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9 j( B Q4 d. \& |: R$ X8 ptvb now,tvbnow,bttvb相关照片公仔箱論壇# S7 E3 x: c8 G* k' w9 c+ J9 k1 V( R
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■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 tvb now,tvbnow,bttvb, a& i4 g, Y8 g) c
|! K b/ b1 H6 H4 h( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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