要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。5.39.217.76, M' c  w6 q% P& [
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大5.39.217.76/ w7 t5 u% e; Z2 K5 Y" k. H
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。公仔箱論壇) A0 T6 D/ ?2 Q2 p8 ^* z/ f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }7 c. p: e0 e5 ]2 ]- z; E5 g
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# N/ w0 L1 n# \7 h2 ?
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t: d5 l7 u+ H5 ?1 A. W8 ^: U
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  e" J+ O# d: t0 k4 e4 s
2 w6 c9 p$ t0 p: x6 B$ H
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩9 ?+ r+ M1 y) m3 a4 @8 I% g
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不公仔箱論壇' m! |, j! S! r! X: G2 V9 r
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb7 h. o$ h) U- _: N/ w: M0 \
過度自責。

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經公仔箱論壇; Z. K: [2 F- j1 C$ K9 |
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功' G. {# S7 N3 l! Q- k/ [
。
公仔箱論壇  Q- [2 Q. t0 U
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有6 Y/ ?- _+ U5 w* q
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E8 R" n, s" }+ s& P
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難公仔箱論壇: B9 L# l' S5 `7 x0 P* q
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」" E' a1 @; L2 p# L
4 v" R" c( S6 l, W; w5 \5 }9 i
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓6 l* d9 A; k# \+ `2 s
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
9 M5 N0 f3 o( [
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但公仔箱論壇  w- h  I1 [. X2 b
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb! u1 g4 B% S. p6 ]1 q3 U
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知& j/ ^( T  {0 K. f) h( j
的遠方。
公仔箱論壇- j, Z5 K! S( L/ u, \
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，tvb now,tvbnow,bttvb8 b" D: M! M/ Q
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百7 h' O- H- R, N" r
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。tvb now,tvbnow,bttvb; y7 [. b" l: o8 C. `% [1 J, j
tvb now,tvbnow,bttvb1 j( n% _9 m4 @: e/ U2 |
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」9 R, [2 R* ]/ w: Z3 e/ _6 u
  r( s3 [4 i1 [3 \7 G! Q
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔公仔箱論壇8 T# B% D) l2 S9 l0 s, y  r
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb* T( A. a8 l, x% P

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb4 Q) `, w' k$ H. Q" ^) q6 w" Y
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手
tvb now,tvbnow,bttvb1 y8 T: u6 N3 ~& w6 J
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！公仔箱論壇1 i( O% g* S& R5 ^6 A, A- t( G

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私! H  K" u/ q4 i* x5 ^3 ~# m
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。
tvb now,tvbnow,bttvb" j: E4 {' ?& A5 K* U' e
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ j* g4 A1 ]7 ^
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多6 O  y% {7 J: `' I
麼不爽。tvb now,tvbnow,bttvb& ~, h% U3 p- e6 y" x

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射: d+ U8 x5 ?/ Y
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇* T( E; _$ l+ ^, f. i4 d0 @
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M6 C: d) E) H
法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L9 `1 f  j1 _8 A: _

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使tvb now,tvbnow,bttvb5 A& I- X& [$ w3 q
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字5.39.217.760 B; a% r: {: T' g4 s  C, V0 `8 i% S
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。5.39.217.76' {3 X7 j( Z9 R1 j! d

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶' m# M* Y6 I- z; n& T3 |0 B
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇9 |. o8 ^8 D% o8 D
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，: ~( B. [+ m+ ^/ a% A
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb' I* O' W) {( T2 r9 {
7 _$ X# ~( _9 k- J
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說tvb now,tvbnow,bttvb! \/ P, k5 @8 L8 E
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p; c" s" h! G' Y4 }* \4 B
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 i$ L& t) y2 C" x
tvb now,tvbnow,bttvb) A5 K  |% K. f0 o- L" O

把奧客留給競爭者公仔箱論壇# a. @9 m9 c$ M; |
& P' `: g. X1 m1 f2 L) g, j: S
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvb now,tvbnow,bttvb/ @* O  |7 G& q! Q) P1 H
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇) w* `0 D5 a- b+ u

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb+ z) A6 d' f. Y$ u7 H2 R
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是( G- y! N! q- U3 O0 ]3 A
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
5.39.217.764 _: Z5 X% G; s
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.76, F6 h3 }& X( z1 T2 s8 d9 G
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。tvb now,tvbnow,bttvb; f6 T* U$ T; q
tvb now,tvbnow,bttvb  K8 t& r6 x* }9 ?
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇/ m$ E2 Y& e% Z! h% s/ K
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 h4 l! a- L7 l, p# ]/ ]3 w5 u
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb7 x0 k( R5 S: X0 C0 `# q3 c
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.76" q7 _. M9 q7 B% p9 @8 a

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對( ~/ Z% v6 b6 y( ?0 r
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一/ z3 }, F. p! Y1 Y
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這* {; ]4 [% y3 |/ @
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點5.39.217.76) D: W# T( n; r( x. B
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於5.39.217.765 T+ T& f/ x+ Y( w/ }: d
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了* T; c; l- _# Q1 q
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus