一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.76% u2 [. c4 g. @) ?, N1 x9 l
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇+ o: F8 F. |) h( p
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb7 F; V! g6 Z k2 g
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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; G% \: X Y8 j- S9 R( ^. Y' s/ ]5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」5.39.217.76% ~, i* c* k4 A% T+ m5 R! p3 l
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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, o& f! j- F/ y7 ?/ z這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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" v' W% ^% m5 a) n5.39.217.76他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# {* B& {3 ]9 E7 R" E8 f- `4 \
7 Z( T! p$ j$ w& j0 M* Itvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」5.39.217.76: s2 s* V0 f# w4 q0 a, a, k
( G9 l8 R# I% [* L2 l% J2 [# L此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。5.39.217.76, M9 U5 y, P5 E
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
: E5 }+ d" ^, A8 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 D& n5 G$ x5 q9 [; u
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }* {; @. x; l( \
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！3 c8 j. V# U1 x `4 G# m
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇( [0 ]2 f' E, ^ ^8 R
% K/ \+ v# g0 v) E1 {公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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4 {! @, P4 U, e$ i. ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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1 H& d8 h& _, q) d: c# m公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。- Z2 U, s3 I# V9 j' I3 N6 a# S, z# L
# v2 j* z& F, d) V# G& P+ O5 y ytvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.76. `9 v- {% T% g6 F/ u* W
9 I- I, D5 Y F8 [( `我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q- b% f, n7 Z7 k5 j0 ^
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇) n& A0 S5 k& d) y' H! a6 S, Q
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V$ [& |( I- c8 f; S
& R6 c5 t% Z+ e5.39.217.76第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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/ s) S' N+ c) z3 A# ]) ^$ v我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Z/ Z; b- _! p* r- [
$ S$ X4 F% a! ?tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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x! @5 B6 @% K: G) n公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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; c" R$ q' z, D2 W) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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/ Y7 k! U" c, D) b6 ]1 H6 B公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.76- E9 o' C' H5 ]6 N& \7 e; r9 L; j
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.760 n# J( ?* [* I$ [1 t
' b, Y% k$ R |* L a! b% c% etvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K( U1 E! O% S
; W/ t" s* x2 a# r$ {, m5.39.217.76每個人都能有所作為。
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$ k: Q7 p, |( [: s$ O* C6 ntvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5 N5 o+ w, b" R! E- T4 Y
0 w! M2 b. m2 Y6 L上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇6 ?. N* Z% A) K% j
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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+ V6 V1 b, v6 X8 _4 U4 B公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb/ C/ d9 \, k' b. C D- ~
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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0 | Y+ h! R0 P' b" ^; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？" g# F/ S# H, o! ^8 y
/ A/ W8 g& e" l; E5.39.217.76沒人能阻止你選擇卓越。$ x$ W. i8 \8 A4 `4 K
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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