2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯公仔箱論壇5 O0 w! P! l8 r" [
0 {( T$ R h) j' Z
 公仔箱論壇! C6 t: @# L/ u2 b- G8 e$ w8 K
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
& j0 E& Y" N% `1 [6 K5.39.217.76公仔箱論壇4 j* j3 i# v, j8 A# o' ~! M7 V
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。5.39.217.76- J5 I5 B9 a `% q( u, u- ^! m) n4 l8 T
5.39.217.76/ `3 Q/ K. _3 J9 f9 n) F2 S; L; _
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。" _/ Y- X- A. ]! p: x V: I3 q
) c! ?7 g4 O; V1 {+ d然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m% w' i4 I) e/ s/ x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L' x; u* R4 e
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
4 D. W+ Z# x: ] P. G公仔箱論壇
* Y0 u, ?2 _$ H2 U對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
1 u4 h4 ^% n" j; ?" p" _
% Q1 m! [ r8 r9 r- ?4 \tvb now,tvbnow,bttvb法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
