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B5 h5 j7 A5 I3 x& Ktvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。/ W# R' u' w: n% I0 C
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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& g3 d, M- k$ Z) W* O# A0 K6 x 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
8 t+ [# p+ }5 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) o+ I: I* n" j3 ~. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb: m3 @% y/ b% h; O( q3 z* W
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇+ |$ ^/ l( o) }+ d# D1 k* J I
& Y t4 D# ^2 X" ?+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇9 E6 k2 v$ h$ O: f
" V( p6 w$ F% J) W# e) E9 k6 {- D 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇" h( O7 {- S" j; F0 s
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9 v& O& H6 }. c: D+ Q+ Y5 j5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb. j& O5 p: {, V; m8 g) h
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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