中國內地酒店業「12時退房」的行規將被終止，中國旅遊飯店業協會公布新的行業規範，刪去「超過12點退房加收半天房費，超過下午6時加收一天房費」的規定，有關條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。該行規此前被北京市消費者協會點評為排除競爭、損害消費者權益的規則。而制定行規的行業協會一度稱其為「國際慣例」，不可更改。6 K2 g8 j# R/ Y% _
據《北京晨報》報道，中國旅遊飯店業協會2002年制定的行業規範中規定，客房收費以每夜為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一夜計收一天房費﹔次日12時以後、下午6時以前退房者，飯店可以加收半天房費﹔次日6時以後退房者，飯店可以加收一天房費。而該協會最新公布的《中國旅遊飯店行業規範》中，已將此規定刪去，取而代之的是，「飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述資訊用適當方式告知客人。」# n; h3 V' M6 ?6 R
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北京市消協負責人前日表示，「12點結帳」行規的要害，一是破壞了競爭秩序，目前所有酒店都執行「十二點結帳」，企業之間的服務沒有競爭，限制了企業的競爭活力。二是侵害經營者經營自主權。幾點結帳、提供甚麼樣的服務措施，如何為消費者提供多樣的人性化服務以及制定服務價格是企業的經營自主權，行業規範無權進行干預和限制。三是損害消費者權益。如果所有飯店都執行「12點結帳」的行規，消費者無法選擇，侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。
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6 O `" |% Z g, m+ g' t* b 北京市消協負責人呼籲，通過此行規的破除，應進一步開拓視野，認真審視與廣大消費者權益密切相關的其他各種行業規定，是不是存在類似的問題。公仔箱論壇, V' K. H: _7 D2 z8 W% |% q% }
在北京，隨機調查的八家五星級酒店的退房時間，對於下午三、四點退房的要求都表示做不到。其中，北京飯店與長城飯店最晚可免費延遲到下午1時，亦有多家飯店允許VIP客人免費延遲到下午4時，不過前提是，「您住的房間沒有預抵客人才有可能申請延時。」嘉里中心飯店總機工作人員表示。' H# J3 y0 h7 p
不過香港人常去的廣州及深圳，已有不少酒店打破了12點退房行規，此前廣州不少酒店，特別是五星級酒店都開始實行較靈活的退房時間限制，中國大酒店公關部表示，「房間不緊張的時候，客人打個電話就可以延遲退房，延到下午2時是經常的事」。但酒店主動對外宣稱將退房時間延遲，還是首次。而深圳的馬哥孛羅好日子酒店更率先實行24小時住宿。 |
發表於 2009-9-5 10:20 AM
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