很小一件事，但又驚動總統府出面澄清。馬總統深入校園的「與青年有約」活動，有高中教師在網路上批評，府方人員先到學校「安排」題目，還關切學生背景，這種座談有何教育意義？結果總統府幕僚承認確實事前「溝通」，但目的只在了解學生關心的議題，可能師生對流程有所誤解，以後會更加強「溝通」云云。 這又是一個「此地無銀三百兩」事件，事前的動作本來就不夠漂亮，事後的說明更是越描越黑。大家都說馬總統「好人一個」，但很容易遭到誤解，可能也因此總統府越發喜歡「溝通」。凡事稍微在民間引起質疑討論的，小事如總統車隊是否擾民，大事如年金改革是否「座談規模勝過國是會議」，總統府都要言之諄諄加以解釋一番。 但資訊社會有一特質不同於傳統：發言權是你的，詮釋權卻在別人手裡。總統府可能覺得把話再說一次，說清楚就好了，但有意見的民眾絕不作如是想，怎麼可能呆呆等著「被溝通」？從溝通民意的效果而言，現今氣氛恐怕不會是總統說了算。 禮失求諸野。近年媒體常製作一些深入民間、挖掘精彩人生故事的專題，在台灣的巷弄小店，甚或不起眼的路邊攤，如果生意特別好，往往可見老闆對小手藝精益求精的堅持，再加上格外體貼客人的用心。而這些作人誠懇、做事認真的小老百姓，嘴裡常吐出的一句話就是：「好不好吃，不是自己說，客人說了才算」。 再平凡不過的話，可看出贏得人心的道理。檯面上的政治人物，要學學「客人說了算」的哲學。
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【2013/01/08 聯合報】
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發表於 2013-1-8 06:25 PM
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