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0 }( J# r9 ]; _1 U$ n; u1 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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8 N! k/ L; ^4 \+ u j9 y' p0 y7 o公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb7 A5 I7 U% }8 L& O
6 n- V( l! N$ D( E! A公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y7 p- K1 \4 Z y/ E# ?
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 j; L8 ^1 B; _8 Q9 I. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
9 V$ L7 n6 q; f! v% f2 A# n公仔箱論壇 公仔箱論壇* H d0 O( ^, g2 Q h- f; f" M
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.766 f) l! R8 s! d( h, r) s, P1 o
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇6 j; e. M2 ^! \) ?
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.764 r3 o6 X( h3 y9 C) }( I6 N; ?
6 N9 g- w/ Q4 W7 v( A o. G5 P公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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$ a4 M& e+ @; C6 F7 p ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
0 B. u! H4 e5 d( J公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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