市民近年到連鎖電器店購買家電，經常遇到店員游說選購「延長保用計劃」，聲稱即使產品在原廠保用期後損壞，也不必支付高昂維修費或另購新機，部分甚至聲稱其保障範圍比原廠續保計劃更優勝。不過消委會的調查卻發現，該類計劃的透明度低，不受保範圍十分廣泛，而且索償程序也非常繁複，消費者最終可能得不到任何賠償。
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消委會調查發現，零售商不會為購買了「延長保用計劃」的顧客提供實質維修服務，取而代之是只會就故障作出金錢賠償。該會職員向4間有提供「延長保用計劃」的零售商查詢，發現有關計劃的合約條款和細則，只能單憑職員的口頭講解，換言之，消費者在購買有關計劃前，無法比較各零售商的計劃詳情。一旦購買計劃後，只有1個零售商稱消費者可在5天內取消合約，並獲全額退款。1個表示不能取消，另外2個未有就此回覆。
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: e( D" A1 R, m4 M4 A3 ?1 r; ?4個零售商提供的延長保用計劃索償程序均十分繁複，若電器出現故障，消費者須先向零售商報告產品的故障情況，再按指示將產品交回代理商檢查，並先行支付檢查費。取得檢查報告及維修報價後，須轉交予零售商。消費者最終能否全數獲得維修費用賠償，須先待零售商根據代理商維修單據的資料作審批，零售商可引用延長保用計劃的不受保範圍及免責條款，拒絕部分維修項目或賠償申請。5.39.217.769 e# m! h0 D/ b+ X
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而零售商預設的不受保範圍非常廣泛，其中1個計劃的不受保項目多達32項，而另外2個亦有28項。例如洗衣機等大型家庭電器，可能須拆卸運回維修中心處理，但其中2個零售商的計劃並不涵蓋相關的拆卸、運輸及安裝等費用，須由消費者自行承擔。 |
發表於 2017-5-15 11:38 AM
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